- বৈশিষ্ট্য
- আপনি কীভাবে কোনও পণ্যের গুণমান পরিমাপ করেন
- মান নিয়ন্ত্রণের পরিকল্পনা করুন
- পণ্য পরীক্ষা করুন
- প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ উন্নত করার জন্য ক্রিয়াকলাপ
- জায় প্রস্তুতি
- একটি ক্রমাঙ্কন পরিকল্পনা নকশা
- সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা করুন
- প্রধান মানের সূচক
- বাজার দখল
- পণ্যের কার্যকারিতা
- বিক্রয় স্তর
- গ্রাহক সন্তুষ্টি
- প্রতিযোগিতামূলক
- তথ্যসূত্র
মানের সূচক সরঞ্জাম ও সিস্টেম যে একটি কোম্পানির মালিক তাদের প্রক্রিয়ার পারফরম্যান্স পরিমাপ হয়। যদিও historতিহাসিকভাবে তারা পরিমাণগত হয়েছে, অল্প অল্প করে নতুন মডেল উপস্থিত হয় যা প্রতিযোগিতা বা ভোক্তাদের সন্তুষ্টির মতো আরও গুণগত কারণ বিবেচনা করে।
যাইহোক, পরিমাপ ও তুলনা করার জন্য এই মডেলগুলি পরিমাণমতো হওয়া দরকার। সূচকগুলি বুঝতে, আপনাকে অবশ্যই সেগুলি কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা অবশ্যই দেখতে হবে। প্রতিটি সংস্থায় অবশ্যই একটি মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা থাকতে হবে, যা সংস্থার গুণগত মান নিশ্চিত করে এবং এর নিয়ন্ত্রণ পরিচালনার দায়িত্বে থাকে।
গুণটি পরিমাপ করার জন্য এই ব্যবস্থাটি পরিচালনার দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিকে এটির বিস্তৃত নিয়ন্ত্রণ চালানোর জন্য বিভিন্ন মানের সূচকগুলি ডিজাইন করতে হবে। সুতরাং, পণ্য বা পরিষেবা গ্রাহকদের প্রত্যাশা পৌঁছাতে পারে।
বৈশিষ্ট্য
ইন্টারন্যাশনাল অর্গানাইজেশন ফর স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন (আইএসও, ইংরেজিতে সংক্ষিপ্তসার জন্য) এর মতে, একটি সঠিক মানের ব্যবস্থাপনার সিস্টেমের অবশ্যই আইএসও 9001 স্ট্যান্ডার্ডের অন্তর্ভুক্ত কয়েকটি নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে। এর মধ্যে কয়েকটি বৈশিষ্ট্য নিম্নলিখিত:
- এগুলি একটি মূল এবং প্রাসঙ্গিক কার্যকলাপ নির্দেশ করে। সেগুলি পরিমাপযোগ্য হতে হবে।
- এগুলি সাধারণত পরিমাণগত হয়, যদিও অল্প অল্প করেই আরও গুণগত সূচক রয়েছে।
- তাদের অবশ্যই সময়ের সাথে তুলনা করতে সক্ষম হতে হবে।
- তাদের নির্ভরযোগ্য হতে হবে।
- এগুলি অবশ্যই ব্যবহার করা সহজ হবে।
- তাদের অবশ্যই অন্যান্য সূচকগুলির সাথে তুলনা করতে সক্ষম হওয়ার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।
- এগুলি কংক্রিট হতে হবে এবং ভুল ব্যাখ্যা করতে হবে না।
আপনি কীভাবে কোনও পণ্যের গুণমান পরিমাপ করেন
আমরা যদি জেনেরিক শব্দটি শব্দের গুণমানকে সংজ্ঞায়িত করি তবে এটি এমন বৈশিষ্ট্যের গোষ্ঠী যা কোনও বস্তুকে নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে make
ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে, পরিষেবাটি বা পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকের যে ধারণা রয়েছে তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তিনি কীভাবে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাকে সন্তুষ্ট করেছেন তার উপর নির্ভর করে।
এই কারণে, ত্রুটিগুলি হ্রাস করতে এবং গ্রাহকদের সেরা পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম হওয়ার জন্য ক্রমাগতভাবে সংস্থার পণ্যগুলি এবং পরিষেবাদিগুলি পর্যবেক্ষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি কোন প্রক্রিয়াটি মূল্যায়ন করতে চান তার উপর নির্ভর করে মান সূচকগুলি বিভিন্ন বিবেচিত মানদণ্ডগুলি উপযুক্ত বলে বিবেচনা করে measure এর জন্য, নিম্নলিখিত নিয়ন্ত্রণগুলি অবশ্যই সংজ্ঞায়িত করা উচিত:
মান নিয়ন্ত্রণের পরিকল্পনা করুন
গুণমান পরিমাপের জন্য সংস্থা কর্তৃক সংজ্ঞায়িত পরিকল্পনাটি অবশ্যই কোম্পানির উদ্দেশ্যগুলির সাথে খুব বিশদ এবং একত্রিত হতে হবে। এই পরিকল্পনায় বেশ কয়েকটি উপাদানকে সংজ্ঞায়িত করতে হবে:
- ত্রুটি মুক্ত পণ্য অর্জনের জন্য প্রক্রিয়াগুলি এবং সিস্টেমগুলি অবশ্যই পরিমাপ করা উচিত।
- গুণমানের গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য পণ্য বা পরিষেবাতে যে বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে সেগুলি অবশ্যই।
- এমন লোকদের দল যারা পণ্য এবং পরিষেবাদি সঠিকভাবে পরিমাপ ও যাচাই করবে।
- কীভাবে ডেটা সংগ্রহ করা হবে, যাতে পরে পরিবর্তন এবং সংশোধন করা যায়।
- পরিদর্শন করার জন্য শ্রমিকদের প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ।
- পরীক্ষাগুলি যাচাই করতে পারে যে পণ্যটি মানের এবং কোনও ত্রুটি নেই।
পণ্য পরীক্ষা করুন
পণ্য যাচাইকরণ তিনটি পর্যায়ে করা যেতে পারে:
- উপকরণ ইনপুট প্রক্রিয়া পরিদর্শন।
- প্রক্রিয়াটির উন্নয়নের সময় পরিদর্শন করা।
- সমাপ্ত পণ্য চেক করা।
প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ উন্নত করার জন্য ক্রিয়াকলাপ
পরিশেষে, একটি সফল মূল্যায়ন অর্জনের জন্য ক্রিয়াকলাপের সুবিধার্থে এমন একটি ক্রিয়াকলাপ প্রয়োগ করা প্রয়োজন:
জায় প্রস্তুতি
একটি আপ-টু-ডেট ইনভেন্টরি থাকার কারণে অনেক পণ্য সূচক গণনা করা সহজ হবে।
একটি ক্রমাঙ্কন পরিকল্পনা নকশা
রেফারেন্স স্ট্যান্ডার্ড (বা মান) এর সাথে বিভিন্ন গুণাবলীর তুলনা করতে ক্যালিগ্রেশন ব্যবহার করা হয়।
সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা করুন
উপাদানগুলির সংস্থান এবং পণ্যগুলির জন্য পরিকল্পিত পর্যালোচনা এবং রক্ষণাবেক্ষণের সময়কাল নিশ্চিত করবে যে নিয়মিত মূল্যায়ন আছে।
প্রধান মানের সূচক
কোনও প্রক্রিয়ার জন্য সর্বাধিক উপযুক্ত সূচকগুলি নির্বাচন করার সময়, প্রথমে জানতে হবে যেগুলি চূড়ান্ত পণ্যের গুণমানের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি প্রভাবিত হওয়া প্রক্রিয়াগুলিতে প্রয়োগ করা উচিত, ফলাফলগুলির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যারা বা সবচেয়ে দুর্বল এবং তাদের ক্ষেত্রে মানের মানের নীচে।
পরিমাণ হিসাবে, কোন নির্ধারিত ন্যূনতম বা সর্বাধিক সংখ্যা নেই, তাই প্রক্রিয়াটির একটি বিশ্বব্যাপী ধারণা পেতে প্রয়োজনীয় যা তাদের পরিচালনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
অন্যান্য প্রস্তাবনাগুলি হ'ল:
- প্রক্রিয়া সম্পর্কিত সংস্থার বিশেষজ্ঞদের মতামত বিবেচনা করুন, যাতে তারা নির্ধারণ করে যে নির্বাচিত সূচকগুলি কতটা উপযুক্ত।
- বোঝার জন্য সহজ যে সূচকগুলি ব্যবহার করুন।
- কর্মীদের তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য অনুপ্রাণিত করার জন্য এগুলি দৃশ্যমান স্থানে রাখুন।
অসীম সূচক রয়েছে, নীচে আমরা বেশিরভাগ সংস্থায় খুব সাধারণ এমনগুলি উল্লেখ করব: বাজারের কভারেজ, পণ্যের কার্যকারিতা, বিক্রয় স্তর, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং প্রতিযোগিতা।
বাজার দখল
মোট বাজারের চাহিদা সম্পর্কিত কভারেজ উপলব্ধ পণ্যগুলির পরিমাণ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়।
পণ্যের কার্যকারিতা
এই সূচকটি গ্রাহকরা পণ্যটির সাথে তাদের প্রয়োজনীয়তা আবশ্যক কিনা তা পরিমাপ করে। এর জন্য, পরবর্তী মূল্যায়নগুলি প্রয়োগ করতে হবে এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করতে হবে।
বিক্রয় স্তর
কোনও পণ্যের গুণমান পরিমাপ করার ক্ষেত্রে বিক্রয়গুলি একটি বাধ্যতামূলক সূচক হয়, সুতরাং এগুলি প্রয়োজনীয়, পাশাপাশি পরিমাপ করা সহজ being
গ্রাহক সন্তুষ্টি
ক্রয়ের পরে গ্রাহক কতটা সন্তুষ্ট তা এখানে আপনার পরিমাপ করা উচিত। এটি হ'ল যদি আপনি আপনার প্রত্যাশা পুরোপুরি পূরণ করেন বা বিপরীতে, আপনি হতাশ হয়েছেন।
এটিকে পরিমাপ করার পাশাপাশি কার্যকারিতার জন্য গ্রাহক জরিপ পরিচালনা করা জরুরী, যাতে তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া উত্পন্ন হয় এবং প্রশ্নে প্রক্রিয়াটি উন্নত হয়।
প্রতিযোগিতামূলক
কোনও সংস্থা কতটা প্রতিযোগিতামূলক তা পরিমাপ করা, এটি তার প্রতিযোগীদের সাথে কীভাবে দাঁড়ায় এবং বাজারের চাহিদার প্রতি কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায় তা মান বিবেচনার সময় বিবেচনার বিষয়।
তথ্যসূত্র
- নন্দা, ভি। (2016)। পণ্য উন্নয়ন সংস্থাগুলির জন্য গুণমান পরিচালন সিস্টেমের হ্যান্ডবুক।
- গিটলো, এইচএস (2000) গুণমান পরিচালন সিস্টেমগুলি: একটি ব্যবহারিক গাইড
- কাঠ, জেসি; কাঠ, এমসি, এড। (2003)। হেনরি ফোর্ড: ব্যবসা ও পরিচালনার ক্ষেত্রে সমালোচনামূলক মূল্যায়ন
- EAE বিজনেস স্কুল। চ্যালেঞ্জগুলি- ওপরেসিয়োশনগুলি- লজিস্টিক.এই.ই.এস. থেকে প্রাপ্ত
- আইএসও 9001: আইসিও স্ট্যান্ডার্ডগুলিতে বিশেষায়িত EQS পরামর্শ