পরিষেবার বিপণন: বৈশিষ্ট্য, কৌশল এবং উদাহরণ - দুদাস - 2025

বিপণন সেবা কৌশল বিপণনের একটি বৃহত্ শ্রেণীর একটি শারীরিক পণ্যে কিছু বিভিন্ন বিক্রি উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়। এতে ব্যক্তিগত পরিষেবা থেকে শুরু করে স্পা চিকিত্সা এবং চিকিত্সা যত্ন, যানবাহন ভাড়া এবং নাচের ক্লাস এবং কনসার্টের মতো অভিজ্ঞতা রয়েছে experiences

গ্রাহকদের কাছে কোনও পরিষেবার সুবিধাগুলি এবং আকর্ষণীয়তা জানাতে সক্ষম যে কোনও পদ্ধতি হ'ল তথ্য সামগ্রী, বিজ্ঞাপন, প্রচারমূলক অফার এবং বিপণনের অন্যান্য ধরণের সামগ্রী সহ বৈধ অ্যাভিনিউ।

বিশ্ব অর্থনীতি আজ ক্রমবর্ধমান একটি পরিষেবা অর্থনীতির বৈশিষ্ট্যযুক্ত। এটি মূলত উন্নয়নশীল এবং আরও উন্নত দেশের অর্থনীতিতে পরিষেবা খাতের ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব এবং অংশগ্রহণের কারণে is

পরিষেবা খাতের বিকাশ একটি দেশের অর্থনৈতিক অগ্রগতির সূচক হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে। এর মধ্যে আর্থিক পরিষেবা, টেলিযোগাযোগ, সমস্ত ধরণের আতিথেয়তা, অবসর এবং বিনোদন পর্যটন, গাড়ি ভাড়া, স্বাস্থ্য, পেশাদার এবং বাণিজ্যিক পরিষেবাগুলির মতো পরিষেবার বাণিজ্যিকীকরণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ইতিহাস

সেবা বিপণন বিপণন ডোমেইনের তুলনামূলকভাবে নতুন ঘটনা, 20 শতকের শেষের দিকে একটি শৃঙ্খলা হিসাবে খ্যাতি অর্জন করেছে।

এটি ১৯৮০ এর দশকে, যখন পরিষেবাগুলির বিপণনকে পণ্য বিপণনের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে পৃথক শৃঙ্খলা হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছিল কিনা তা নিয়ে বিতর্ক হওয়া শুরু হয়েছিল।

এর আগে, পরিষেবাগুলি কেবল পণ্য উত্পাদন এবং বিপণনের ক্ষেত্রে সহায়তা হিসাবে বিবেচিত হত এবং তাই আলাদাভাবে তাদের নিজস্ব প্রাসঙ্গিকতা বলে বিবেচিত হত না।

তবে, 1980 এর দশকে এই চিন্তাধারার পরিবর্তন দেখা গেছে। পরিষেবা খাতটি গুরুত্ব বাড়তে শুরু করে এবং জিডিপিতে একজন বড় নিয়োগকর্তা এবং অবদানকারী হিসাবে আবির্ভূত হওয়ার সাথে সাথে শিক্ষাবিদ এবং বিপণন পেশাদাররা একটি নতুন আলোকে পরিষেবা বিপণন দেখতে শুরু করে।

1990 এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে, পরিষেবা বিপণনটি বিপণনের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপ-শৃঙ্খলা হিসাবে দৃly়ভাবে প্রবেশ করেছিল। নতুন সহস্রাব্দের ক্রমবর্ধমান সেবা-প্রভাবিত অর্থনীতিতে এর নিজস্ব অভিজ্ঞতামূলক গবেষণা এবং ডেটা ছিল এবং ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব ছিল।

বৈশিষ্ট্য

পরিষেবাগুলি জটিল, বহুমাত্রিক এবং বহু-স্তরযুক্ত। কেবলমাত্র একাধিক সুবিধা নেই, তবে গ্রাহকগণ এবং সংস্থাগুলির মধ্যেও গ্রাহক এবং অন্যান্য গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া রয়েছে।

১৯৮০ এবং ১৯৯০ এর দশকে, পরিষেবার তথাকথিত অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি সাহিত্যের বেশিরভাগ অংশকে প্রাধান্য দিয়েছিল। সেবার চারটি সাধারণভাবে উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হ'ল:

অস্পৃশ্যতা

সমস্ত পরিষেবা অদৃশ্য এবং শারীরিক অস্তিত্ব নেই। সুতরাং, তারা প্রচলিত উপায়ে আমাদের কোনও ইন্দ্রিয়ের সাথে যোগাযোগ করে না। পরিষেবাগুলি রাখা, ছোঁয়া, স্বাদযুক্ত বা কাস্ট করা যায় না।

এটি একটি পরিষেবার সর্বাধিক সংজ্ঞায়িত বৈশিষ্ট্য এবং এটি হ'ল মূলত এটি কোনও পণ্য থেকে পৃথক করে। এছাড়াও, পরিষেবা বিপণনে জড়িতদের জন্য এটি একটি অনন্য চ্যালেঞ্জের প্রতিনিধিত্ব করে। এটি কারণ অদৃশ্য যে অফারে তাদের স্পষ্ট গুণাবলী যুক্ত করতে হবে।

যেহেতু পরিষেবার মালিকানা স্থানান্তরিত হতে পারে না, সেহেতু এর মূল্য ব্যবহার বা অভিজ্ঞতা থেকে আসে। এর গুণগত মান গ্রহণ বা কেনার আগে মূল্যায়ন করা কঠিন।

অবিচ্ছেদ্যতা

এটি একই সময়ের মধ্যে পরিষেবাগুলি উত্পন্ন এবং গ্রাস করা হয় তা বোঝায়।

উদাহরণস্বরূপ, একটি চুল কাটা কোনও গ্রাহক তাত্ক্ষণিকভাবে সরবরাহ করে এবং সেবন করা হয়, একটি টেকআউট হ্যামবার্গারের বিপরীতে, যা গ্রাহক কেনার কয়েক ঘন্টা পরেও গ্রাস করতে পারে।

পরিষেবা সরবরাহকারী থেকে কোনও পরিষেবা পৃথক করা খুব কঠিন। উদাহরণস্বরূপ, নাপিত চুল কাটা সেবার একটি অংশ যা তিনি তার ক্লায়েন্টকে সরবরাহ করছেন।

পণ্য এবং তুলনায় উত্পাদন এবং খরচ আলাদা করা যায় না, যেখানে উত্পাদন এবং খরচ সম্পূর্ণ আলাদা প্রক্রিয়া।

বিনাশশীল

পরিষেবাগুলি একবার ব্যবহার করার পরে সংরক্ষণ করা যায় না, সংরক্ষণ করা যায় না বা পুনরায় বিক্রয় করা যায় না। একবার কোনও গ্রাহকের হাতে পৌঁছে দেওয়ার পরে পরিষেবাটি সম্পূর্ণ গ্রাস হয়ে যায় এবং অন্য কোনও গ্রাহকের কাছে সরবরাহ করা যায় না।

উদাহরণস্বরূপ, যে গ্রাহক নাপিতের পরিষেবাতে অসন্তুষ্ট হন তিনি যে চুল কাটা পরিষেবা সরবরাহ করেছিলেন তা ফেরত দিতে পারবেন না। সর্বাধিক, আপনি ভবিষ্যতে সেই বিশেষ নাপিতকে না দেখার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

যদিও চাহিদা বিস্তৃত ওঠানামা সাপেক্ষে, সরবরাহ এবং চাহিদার মধ্যে বাফার হিসাবে পরিবেশন করার কোনও তালিকা নেই। অব্যবহৃত ক্ষমতা সংরক্ষণ করা যাবে না, অলস ক্ষমতার একটি উচ্চ সুযোগ ব্যয় উত্পাদন করা।

ভিন্ন ভিন্নতা / পরিবর্তনশীলতা

প্রতিটি পরিষেবাদি অফার অনন্য এবং একই পরিষেবা সরবরাহকারীর দ্বারা ঠিক পুনরাবৃত্তি করা যাবে না। পণ্যগুলি পণ্য-উত্পাদিত এবং সমজাতীয় হতে পারে তবে পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে এটি একই নয়।

উদাহরণস্বরূপ, ম্যাকডোনাল্ডসের একটি নির্দিষ্ট গন্ধের সমস্ত হ্যামবার্গার প্রায় অভিন্ন। তবে, একই কর্মীরা টানা দুই ক্লায়েন্টকে একই স্টাফ দ্বারা সরবরাহ করা পরিষেবার সাথে ঘটে না।

পরিষেবাগুলি কর্মীদের দ্বারা সরবরাহিত প্রক্রিয়াগুলিকে জড়িত করে, সুতরাং সেগুলি মানব পরিবর্তনের বিষয় subject পরিষেবার মান পরিচালনা করা কঠিন, কারণ পরিষেবা সরবরাহের মানক করার সুযোগ কম রয়েছে।

পরিষেবা বিপণন কৌশল

পরিষেবা সংস্থাগুলি যখন বিপণনের কৌশলগুলি নিয়ে ভাবেন, তারা সাধারণত সরাসরি কৌশলগুলি বিবেচনা করে। এটি হ'ল বার্তাগুলিতে যা সরাসরি সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে প্রেরণ করা হয়।

লক্ষ্যটি হল অনুপ্রেরণাকারী এবং দৃ.়প্রত্যয়ী হওয়া যাতে শ্রোতা প্রতিক্রিয়া জানায় এবং প্রদত্ত সেবার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

বাজার গবেষণা

গবেষণা সমস্ত বর্তমান বিপণন প্রচেষ্টার ভিত্তি। বাজার গবেষণা থেকে শুরু করে ব্র্যান্ড গবেষণা পর্যন্ত, বৈজ্ঞানিক অধ্যয়নগুলি আপনাকে আরও সুবিদিত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে পারে।

গবেষণা গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করে। এটি কীভাবে ব্যবসায়ের প্রক্রিয়াগুলি চালিত হচ্ছে সে সম্পর্কে একটি ধারণা দেয়।

সংস্থাটি কোন দিকগুলি ভাল পারফর্ম করছে এবং পরিষেবা খাতে কোন বিপণনের কৌশলটি উন্নত করা দরকার তা জানা যাবে।

কুলুঙ্গি কৌশল

পরিষেবা বিপণনের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক বিবেচ্য বিষয়গুলির মধ্যে একটি হ'ল কুলুঙ্গি লক্ষ্য এবং বিশেষীকরণ।

গবেষণায় দেখা গেছে যে দ্রুত বর্ধমান কিছু পরিষেবা সংস্থাগুলি সাবধানে নির্বাচিত কুলুঙ্গির বিশেষজ্ঞ।

কুলুঙ্গিটি এমন একটি শিল্প খাত হওয়া উচিত যা পুরোপুরি বোঝা যায়। এটি অবশ্যই এমন একটি জায়গা হতে হবে যেখানে সংস্থাটি একটি অবিসংবাদিত নেতা এবং বিশেষজ্ঞ হতে পারে।

বিশেষায়িতকরণ বিপণনের প্রচেষ্টায় একটি পার্থক্য আনতে পারে। এটি সংস্থাকে ঠিক কী করে তা সংজ্ঞায়িত করে এবং প্রতিযোগিতা থেকে পৃথক করে।

ওয়েব পৃষ্ঠা

সংস্থার ওয়েবসাইটটি অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ হবে of এটি কেবলমাত্র একটি ডিজিটাল বিলবোর্ডের চেয়ে বেশি, যেমনটি বহু সংস্থা অতীতে বিশ্বাস করেছিল।

ব্র্যান্ডের দৃশ্যমানতা বাড়াতে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা প্রায়শই পরিষেবা সরবরাহকারীদের জন্য অনলাইনে অনুসন্ধান করে।

ওয়েবসাইটটি সংস্থার অভিজ্ঞতা প্রদর্শন করবে এবং এভাবে বাজারে আরও ভাল গ্রহণযোগ্যতা পাবে। ইন্টারনেট সমস্ত তথ্যের সর্বাধিক সাধারণ উত্স হয়ে উঠেছে।

অনুসন্ধান ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন (এসইও)

লক্ষ্য দর্শকদের অবশ্যই কোনও সমস্যা ছাড়াই ওয়েবসাইটে নামতে সক্ষম হতে হবে। সাইটটি অবশ্যই সেইভাবে কার্যকর হতে হবে। এবং এসইও এইভাবে প্লে হয়।

অনলাইন পরিষেবাদির বিপণনে এর গুরুত্ব হ'ল উচ্চ বর্ধনকারী সংস্থাগুলি এসইও ট্র্যাফিক পরিচালনার জন্য উপলব্ধ অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ কৌশল হিসাবে বিবেচনা করে।

সামাজিক যোগাযোগ

60% এরও বেশি ক্রেতা সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে নতুন পরিষেবা সরবরাহকারীর সাথে পরামর্শ করে। এটি এটিকে তথ্যের অন্যতম বহুল ব্যবহৃত উত্স হিসাবে তৈরি করে।

সাম্প্রতিক বিপণন গবেষণায় দেখা গেছে যে সমস্ত অভিজ্ঞতা ভিত্তিক রেফারেলগুলির প্রায় 17% সামাজিক মিডিয়ায় ইন্টারঅ্যাকশন করে তৈরি করা হয়।

লক্ষ্য গ্রাহকদের জন্য অভিজ্ঞতা, খ্যাতি এবং সামগ্রী অর্জনের জন্য এগুলি একটি ত্বক হিসাবে কাজ করে। প্রভাবক এবং মূল্যবান পরিচিতিগুলির সাথে সংযোগ স্থাপনে সহায়তা করে।

বিজ্ঞাপন

বিজ্ঞাপন কেবল পরিষেবা বিপণনের প্রচার করে না। এটি কন্টেন্ট ডাউনলোডে, দৃশ্যমানতা এবং অভিজ্ঞতা বাড়ানোর ক্ষেত্রেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

বিজ্ঞাপনের বিভিন্ন ধরণের ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ যা পেশাদার সেবার পক্ষে সবচেয়ে উপযুক্ত। লিঙ্কডইন এবং অন্যদের মতো নেটওয়ার্কগুলি পরিষেবা শিল্পের দিকে এগিয়ে যায় often

তথ্যসূত্র

পেশাদার পরিষেবার রেফারেলগুলির প্রকৃতি বছরের পর বছরগুলিতে পরিবর্তিত হয়েছে। এটি পরিষেবা বিপণনের কৌশলকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করেছে। এটি পাওয়া গেছে যে 81% এরও বেশি পরিষেবা সরবরাহকারী কখনই গ্রাহক ছিলেন না এমন লোকদের কাছ থেকে রেফারেল পেয়েছেন।

কিন্তু এই সমস্ত রেফারেন্স কোথা থেকে আসে? তাদের বেশিরভাগই কোম্পানির অভিজ্ঞতা বা খ্যাতি থেকে আসে।

বিশ্লেষণ এবং রিপোর্ট

ফল কার্যকরভাবে পরিমাপ করার জন্য উপযুক্ত সূচকগুলি বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। তবে সঠিক ডেটা সংগ্রহ করার জন্য আপনার কাছে অবশ্যই সরঞ্জামগুলি থাকতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে সোশ্যাল মিডিয়া, ওয়েবসাইট এবং এসইও।

গুগল অ্যানালিটিক্স ওয়েবসাইটে আসা ট্র্যাফিক পরিমাপ ও বিশ্লেষণের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম। এমওজেডের সাথে এসইও ফলাফলগুলি উন্নত করা যেতে পারে। হুটসুয়েট এবং অন্যান্য অনুরূপ সরঞ্জামগুলি সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির বিশদ বিশ্লেষণ সরবরাহ করে।

গুরুত্ব

পরিষেবাদির অদম্যতা দেওয়া, তাদের বিপণন একটি বিশেষ চ্যালেঞ্জিং এবং তবুও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কাজ হয়ে ওঠে।

মূল ডিফারিয়েটার

পণ্য প্রস্তাবের ক্রমবর্ধমান একজাতীয়তার কারণে, সহায়তা পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের মনে একটি মূল বিভেদকারী হিসাবে উঠছে।

উদাহরণস্বরূপ: দুটি ফাস্ট ফুড চেইনের ক্ষেত্রে যা একই ধরণের পণ্য (পিজ্জা হাট এবং ডোমিনো) সরবরাহ করে, পণ্যের চেয়েও বেশি, সেবার মান দুটি ব্র্যান্ডকে একে অপরের থেকে আলাদা করে তোলে।

সুতরাং, বিপণনকারীরা প্রতিযোগিতা থেকে নিজেকে আলাদা করতে এবং ভোক্তাদের আকর্ষণ করতে পরিষেবা প্রস্তাবের সুবিধা নিতে পারে।

সম্পর্কের গুরুত্ব

যখন পরিষেবা বিপণনের বিষয়টি আসে তখন সম্পর্কগুলি একটি মূল বিষয়। যেহেতু পণ্যটি অদম্য, গ্রাহকের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের একটি বড় অংশ বিক্রেতার সাথে তাদের যে পরিমাণ আস্থা রয়েছে তার উপর নির্ভর করবে।

সুতরাং, গ্রাহকের চাহিদা শুনতে এবং উপযুক্ত পরিষেবা অফারের মাধ্যমে সেগুলি পূরণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ extremely এটি একটি স্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করে যা পুনরায় বিক্রয় এবং মুখের সুপারিশের শব্দটির দিকে পরিচালিত করে।

ক্লায়েন্ট ধরে রাখা

আজকের অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক আড়াআড়ি দেওয়া, যেখানে একাধিক বিক্রেতা গ্রাহকদের সীমিত পুলের জন্য প্রতিযোগিতা করে, গ্রাহকদের ধরে রাখা নতুনদের আকর্ষণ করার চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ far

যেহেতু পরিষেবাগুলি একই সাথে উত্পন্ন এবং গ্রাস করা হয়, সেহেতু তারা তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং মন্তব্যগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়ায় গ্রাহককে আসলে জড়িত করে।

সুতরাং, তারা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে কাস্টমাইজেশনের জন্য আরও স্থান সরবরাহ করে। সুতরাং, তারা বৃহত্তর সন্তুষ্টি প্রদান করে যা আরও বেশি গ্রাহক ধরে রাখার দিকে পরিচালিত করে।

বাস্তব উদাহরণ

উদাহরণস্বরূপ, বেশিরভাগ 5 তারা হোটেল গ্রাহকদের ডাটাবেসগুলি বজায় রাখে, যা তাদের অতিথির রুমের আদেশের বিকল্পগুলি বিশদ করে।

সুতরাং, কোনও অতিথি যদি অনুরোধ করেন যে একটি কমলার রস তাদের ঘরের মিনিবারে রাখতে হবে, পরের বার তারা হোটেল রিজার্ভেশন করবেন, কর্মীরা নিশ্চিত করবেন যে রসটি ইতিমধ্যে ঘরে রয়েছে।

এই ছোট্ট অঙ্গভঙ্গিগুলি গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ বোধ করতে এবং গ্রাহককে আনন্দিত করতে অনেক এগিয়ে যায়।

অতিথিদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার আর একটি অভিনব উপায় ট্র্যাভেল এজেন্সি দ্বারা প্রদর্শিত হয়। যেহেতু তাদের ক্লায়েন্টদের জন্মদিনের সাথে সাধারণত তাদের বিবরণ থাকে তাই তারা প্রায়শই তাদের ক্লায়েন্টদের অভিনন্দন জানাতে একটি ইমেল প্রেরণ করেন।

এটি কেবল গ্রাহকের উপর প্রভাব ফেলবে না, তবে সংস্থাকে তার অতিথির সাথে একটি "মানসিক অনুস্মারক" বজায় রাখতে সহায়তা করে।

পর্যটন প্রচার

সর্বাধিক সফল পর্যটন প্রচারগুলি পণ্য বিক্রি করে না, তবে অভিজ্ঞতা দেয়। লাস ভেগাস কনভেনশন অ্যান্ড ভিজিটর কর্তৃপক্ষের (এসিভিএলভি) "হোয়াটপেনস হিয়ার স্টেস" ক্যাম্পেইনটি বিবেচনা করুন।

এই সংস্থাটি প্রতিবছর লক্ষ লক্ষ লোককে শহরে আনার জন্য দায়ী এবং "এখানে কী ঘটে" এটি এখন পর্যন্ত সবচেয়ে সফল বিজ্ঞাপন প্রচার। 2004 সালে চালু হয়েছিল, এটি কেবলমাত্র এক বছরে লস ভেগাসে 37.4 মিলিয়ন লোকের রেকর্ড দর্শকের হারের আগে।

লাস ভেগাস এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে সংবেদনশীল বন্ধন ছিল স্বাধীনতা, গবেষণা এবং গবেষণা বিপণন সংস্থা উল্লেখ করেছে, বিস্তৃত গবেষণা চালানোর পরে।

প্রচারটি কোনও পণ্য বিক্রি নাও করতে পারে তবে এটি গ্রাহকদের প্রতিশ্রুতি দেয় যে তারা ঘরে ফেলার জন্য কিছু পাবে: লাস ভেগাস শহরের একটি অনন্য অভিজ্ঞতা।

এই প্রচারের ক্ষেত্রে, এসিভিএলভি লাস ভেগাসে যাওয়ার অভিজ্ঞতা বিক্রি করে হোটেল, রেস্তোঁরা এবং অন্যান্য স্থানীয় ব্যবসায়ের ক্লায়েন্ট তৈরি করার চেষ্টা করছিল।

এই প্রচারে টেলিভিশন বিজ্ঞাপন, ম্যাগাজিনের বিজ্ঞাপন, ইন্টারনেট বিজ্ঞাপন, বিলবোর্ড এবং অন্যান্য বিপণন উপকরণগুলির মতো বিভিন্ন ধরণের সামগ্রী রয়েছে যা নিয়মিত প্রচারের বার্তা প্রচার করে।

তথ্যসূত্র

1. উইকিপিডিয়া, ফ্রি এনসাইক্লোপিডিয়া (2018)। বিপণন সেবা। নেওয়া হয়েছে: en.wikedia.org থেকে।
2. বিপণন-স্কুল (2018)। বিপণন সেবা। থেকে নেওয়া: বিপণন- স্কুল স্কুল।
3. প্রচি জুনেজা (2018)। পরিষেবাদি বিপণন - সংজ্ঞা এবং বৈশিষ্ট্য। ম্যানেজমেন্ট স্টাডি গাইড। থেকে নেওয়া: ম্যানেজমেন্টসুডইগাইড.কম।
4. প্রচি জুনেজা (2018)। পরিষেবাদি বিপণন - সংজ্ঞা এবং এর গুরুত্ব। ম্যানেজমেন্ট স্টাডি গাইড। থেকে নেওয়া: ম্যানেজমেন্টসুডইগাইড.কম।
5. এডুকবা (2018)। 10 শক্তিশালী পরিষেবা বিপণন কৌশল (মূল্যবান)। থেকে নেওয়া: শিক্ষাবা.কম।
6. জেরাল্ড হ্যাঙ্কস (2018)। একটি পরিষেবা ফার্ম অধ্যায় জন্য বিপণন কৌশল। ছোট ব্যবসা - ক্রোন.কম। থেকে নেওয়া হয়েছে: smallbusiness.chron.com।