- গুণ ধারণা
- উত্পাদন ভিত্তিক মানের সংজ্ঞা
- গ্রাহক-ভিত্তিক মানের সংজ্ঞা
- পণ্য ভিত্তিক মানের সংজ্ঞা
- মানের মান ভিত্তিক সংজ্ঞা
- মূল মানের সংজ্ঞা
- মানের মূল তত্ত্ব
- মোট মান নিয়ন্ত্রণ তত্ত্ব
- জোসেফ মুরানের তত্ত্ব
- জুরান ট্রিলজি
- তথ্যসূত্র
মানের তত্ত্ব কি গুণমান এবং কিভাবে বাস্তবায়ন অধ্যয়নরত বিভিন্ন বিদ্যমান ব্যাখ্যা আছে এটা পণ্য এবং পরিষেবার বিভিন্ন ধরনের মধ্যে পুরাদস্তুরভাবে।
কারণ বাজারের বিভিন্ন ক্ষেত্রে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য গুণগত মান একটি মৌলিক ধারণা, বিংশ শতাব্দীর মধ্যভাগে এটি ঠিক কী এবং এটি কীভাবে অর্জন করা যায় সে সম্পর্কে বেশ কয়েকটি তত্ত্ব উদ্ভূত হয়েছিল।
গুণমানের অধ্যয়ন থেকে আরও ভাল পণ্য এবং পরিষেবা তৈরি করার সময় বেশ কয়েকটি সুবিধা পাওয়া গেছে। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ কয়েকটি হ'ল উত্পাদন ব্যয় হ্রাস, একটি নির্দিষ্ট পণ্যের বাজারে দীর্ঘায়িত উপস্থিতি এবং আরও ভাল কর্মের সৃজন।
এই খাতের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতিগুলির মধ্যে একটি হ'ল থিওরি অফ টোটাল কোয়ালিটি। এটি এমন একটি কোম্পানির দর্শনের যা ধারাবাহিকভাবে উন্নতির প্রস্তাব দেয়, যাতে সংস্থাটি প্রতিবার আরও ভাল পরিষেবা এবং পণ্য উত্পাদন করতে পারে। 80 এবং 90 এর দশকে এই স্রোতের যথেষ্ট গুরুত্ব ছিল।
গুণ ধারণা
কী কী গুণমান এবং কীভাবে এটি ব্যবসায় জগতে প্রয়োগ করা যায় সে সম্পর্কে প্রথম তত্ত্বের উপস্থিতি থেকে, বিপুল সংখ্যক লেখক এই ধারণার অর্থ কী, তার একটি সার্বজনীন সংজ্ঞা তৈরি করার চেষ্টা করেছেন।
এই সংজ্ঞাগুলির বেশিরভাগ ক্রয় বিক্রয় বিক্রয় প্রক্রিয়ার অন্যতম মূল উপাদানগুলির উপর ভিত্তি করে। সংজ্ঞাটির কেন্দ্রবিন্দু তাদের মধ্যে নির্ভর করে আমরা নিম্নলিখিত ধরণেরগুলি খুঁজে পেতে পারি:
- উত্পাদন ভিত্তিক মানের সংজ্ঞা
- গ্রাহক-ভিত্তিক মানের সংজ্ঞা
- পণ্য ভিত্তিক মানের সংজ্ঞা
- মানের মান ভিত্তিক সংজ্ঞা
- অতুলনীয় মানের সংজ্ঞা
উত্পাদন ভিত্তিক মানের সংজ্ঞা
উত্পাদন উপর ভিত্তি করে সংজ্ঞাগুলি সর্বোপরি পণ্যের উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলির সাথে এবং ক্ষেত্রের বিভিন্ন মানের সাথে অভিযোজিত হওয়া উচিত। মান থেকে কোনও বিচ্যুতি গুণমান হ্রাস হিসাবে দেখা হয়।
এই অর্থে, এই সংজ্ঞাগুলির রক্ষকরা বিশ্বাস করেন যে মানটি এমন কিছু উদ্দেশ্য, যা এটি ভোক্তাদের মতামতকে বোঝায় না।
- "গুণমান মানে প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণতা" (ফিলিপ ক্রসবি)। এই সংজ্ঞা পণ্যটি তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় স্পেসিফিকেশনগুলি পূরণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
- "গুণগত মান এমন একটি মাত্রা যেখানে নির্দিষ্ট পণ্য কোনও নকশার সাথে মানিয়ে নেয়" (হ্যারল্ড গিলমোর)। আগেরটির মতো একইভাবে, কোনও পণ্য মানের হয় কিনা তা নির্ধারণের মানদণ্ডটি উত্পাদন প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।
গ্রাহক-ভিত্তিক মানের সংজ্ঞা
পূর্ববর্তীগুলির মতো নয়, গ্রাহকের উপর ভিত্তি করে মানের সংজ্ঞাগুলি হ'ল একমাত্র গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল পণ্য বা পরিষেবার ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি। তারা গ্রাহকের চাহিদা তত উন্নত করবে, কেনা পণ্যগুলির গুণমান তত বেশি।
- "গুণমান হ'ল ব্যবহারের জন্য ফিটনেস" (জেএম জুরান)। ফোকাস ডিজাইন করা পণ্যটির কার্যকারিতা উপর।
- "যে গ্রাহক ফেরত দেয় না তাদের পণ্য বিক্রি করে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করা হয়" (স্ট্যানলি মার্কাস)। ক্রয়ের পণ্যটির সাথে গ্রাহকের সুখ মানের এই সংজ্ঞাটির মূল বিষয়।
পণ্য ভিত্তিক মানের সংজ্ঞা
এই ধরণের সংজ্ঞাগুলি রক্ষার জন্য, গুণমানের সাথে পণ্যের পরিমাপযোগ্য এবং কংক্রিটের বৈশিষ্ট্য রয়েছে। কিছু উদাহরণ স্থায়িত্ব বা দক্ষতা হতে পারে।
অতএব, এই ধরণের সংজ্ঞার জন্য, গুণগতভাবে উদ্দেশ্যগতভাবে পরিমাপ করা হয়।
- "গুণ প্রশংসা করা গুণাবলীর প্রতিটি ইউনিটে থাকা অপ্রতীকৃত গুণাবলীকে বোঝায়" (কীথ লেফলার)। পণ্যটির যত বেশি ইতিবাচক বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং কম নেতিবাচক বৈশিষ্ট্য রয়েছে, আমরা এটিকে উচ্চ মানের হিসাবে বিবেচনা করতে পারি।
মানের মান ভিত্তিক সংজ্ঞা
মূল্যের উপর ভিত্তি করে সংজ্ঞাগুলি বিভিন্ন পণ্য এবং পরিষেবাদির অর্থের জন্য মূলত করতে হয়।
- “গুণগত মান নির্দিষ্ট গ্রাহকের অবস্থার জন্য সেরা। এই শর্তাদি হ'ল বর্তমান ব্যবহার এবং পণ্য বিক্রয় মূল্য Ar (আরমান্ড ফেজেনবাউম)। আপনি দেখতে পাচ্ছেন, এই সংজ্ঞাটির কেন্দ্রবিন্দু দ্বিগুণ; একদিকে যেমন পণ্যটি ব্যয় করে, অন্যদিকে এর উপযোগিতা।
মূল মানের সংজ্ঞা
ট্রান্সসেন্টালেন্টাল তত্ত্বের লেখকরা যুক্তি দিয়েছিলেন যে, যদিও যৌক্তিকভাবে গুণটি নির্ধারণ করা কঠিন, আমরা যখন এটি দেখি তখন আমরা সকলেই জানি।
- "গুণমান তাত্পর্য বা তাত্পর্য নয়, তবে অন্য দুটি থেকে পৃথক তৃতীয় সত্তা। এমনকি যখন গুণকে সংজ্ঞায়িত করা যায় না, আপনি কী জানেন এটি »(রবার্ট পীরসিং)। যেমন দেখা যায়, লেখক মানের সংজ্ঞাটি খোলা রেখে বেছে নেন, যাতে ভোক্তা তাদের পছন্দ অনুসারে এটি ব্যাখ্যা করতে পারে।
মানের মূল তত্ত্ব
যেহেতু মানের প্রথম সংজ্ঞাটি প্রস্তাব করা হয়েছিল, এবং কোনও পণ্য বা পরিষেবা এটি অর্জন করতে হবে এমন উপাদানগুলিকে নিয়ন্ত্রিত করা হয়েছিল, তাই প্রচুর মানের তত্ত্বের উত্থান হয়েছে। এই বিভাগে আমরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কিছু দেখতে পাবেন।
মোট মান নিয়ন্ত্রণ তত্ত্ব
এই তত্ত্বটি, ডক্টর ফিজেনবাউম দ্বারা নির্মিত, বিভিন্ন প্রতিরূপযোগ্য পদক্ষেপ সহ একটি সিস্টেম তৈরি করার চেষ্টা করেছিল যা সমস্ত ধরণের পণ্যগুলিতে সর্বোচ্চ মানের অর্জন করতে দেয়। এইভাবে, সর্বোচ্চ গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের প্রক্রিয়ায় ভাগ্য ফ্যাক্টরটি সরানো হয়েছিল।
এর মূল নীতিগুলি নিম্নলিখিত:
- আজ, বাজারে প্রচুর পরিমাণে অনুরূপ পণ্যগুলির কারণে ক্রেতারা তাদের মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে আগের চেয়ে বেশি সচেতন। অতএব, পণ্যটি যখন আসে তখন এটির গুণগত মান একটি সিদ্ধান্তমূলক কারণ।
- পণ্যের গুণমানটি কোনও সংস্থার সাফল্য এবং বৃদ্ধির অন্যতম সেরা ভবিষ্যদ্বাণী।
- কোয়ালিটি কোম্পানির পরিচালনা থেকে আসে; অতএব, আপনি যদি আপনার নেতাদের শিক্ষিত করতে সক্ষম হন তবে কোনও সংস্থার তৈরি পণ্যগুলি সর্বোচ্চ সম্ভাব্য মানের of
এই তাত্ত্বিক ধারণাগুলির উপর ভিত্তি করে, আরমান্ড ফিগেনবাউম নিম্নলিখিত বিষয়গুলি তৈরি করেছেন, যা কোনও সংস্থার সিনিয়র ম্যানেজাররা গ্রহণ করলে তাদের ফলাফলগুলিতে সর্বোত্তম মানের দিকে পরিচালিত হতে পারে:
- আপনি পণ্যটির সাথে কী অর্জন করতে চান তার একটি নির্দিষ্ট মানদণ্ড নির্ধারণ করুন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি উপর ফোকাস।
- নির্ধারিত মানদণ্ড অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় সকল প্রচেষ্টা করুন।
- সংস্থাকে একসাথে এবং synergistically কাজ করার জন্য পান।
- পরিষ্কারভাবে সমস্ত কর্মীদের দায়িত্ব বিভক্ত।
- মান নিয়ন্ত্রণের জন্য একমাত্র দায়ী দল তৈরি করুন।
- সংস্থার সমস্ত উপাদানগুলির মধ্যে ভাল যোগাযোগ পান।
- তারা যে স্তরে কাজ করে তা নির্বিশেষে সংস্থার সমস্ত কর্মচারীর জন্য মানের গুরুত্ব।
- মান পূরণ না হলে কার্যকর সংশোধনমূলক কর্মের ব্যবহার।
13 নীতি তত্ত্ব
তেরো নীতির তত্ত্বটি জেসেস আলবার্তো ভাইভেরোস পেরেজ তৈরি করেছিলেন। এটি তেরোটি নিয়মের ভিত্তিতে তৈরি করা হয়েছে যা কার্যকর করা হলে পণ্য বা পরিষেবা তৈরির প্রক্রিয়ায় সর্বোচ্চ গুণ অর্জনের অনুমতি দেয়।
তেরটি নিয়ম নীচে রয়েছে:
- শুরু থেকেই জিনিসগুলি শুরু করুন।
- গ্রাহকের চাহিদা পূরণে মনোনিবেশ করুন।
- সমস্যার সমাধান করার পরিবর্তে সমস্যার সমাধান অনুসন্ধান করা
- আশাবাদী থাকুন।
- সহকর্মীদের সাথে ভাল সম্পর্ক পান।
- কাজগুলি যথাযথভাবে সম্পন্ন করুন।
- সময় হতে.
- সতীর্থদের সাথে সৌহার্দ বজায় রাখুন।
- আপনার নিজের ভুলগুলি স্বীকৃতি দিন এবং সেগুলি সংশোধন করার জন্য কাজ করুন।
- নম্রতা বজায় রাখুন, যাতে আপনি অন্যের কাছ থেকে শিখতে পারেন।
- কাজের সরঞ্জামগুলির ক্রম এবং সংস্থায় নিখুঁত হন।
- দলের বাকিদের আত্মবিশ্বাস দিতে সক্ষম হচ্ছেন।
- আপনার নিজের কাজটি করার সহজ উপায় সন্ধান করা।
এই তত্ত্বের লেখকের মতে, কোনও সংস্থার সমস্ত কর্মচারী যদি এই তেরটি বিধি অনুসরণ করেন তবে সংস্থাটি সর্বোচ্চ দক্ষতা এবং সম্ভাব্য মানের সাথে তার কাজ সম্পাদন করতে সক্ষম হবে।
জোসেফ মুরানের তত্ত্ব
এই রোমানিয়ান প্রকৌশলী এবং আইনজীবি জাপানে পরামর্শদাতা হিসাবে তাঁর কর্মজীবন শুরু করেছিলেন, যেখানে তিনি দেশের উন্নয়নে সহায়তার কারণে বেশ কয়েকটি যোগ্যতা অর্জন করেছিলেন। তিনি গুণগ্রাহী বিষয় নিয়ে এগারোটি বই প্রকাশ করেছেন, তিনি একজন প্রখ্যাত লেখক।
তাঁর মতে, কোনও সংস্থার পণ্য বা সেবার ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ গুণ অর্জনের জন্য, পাঁচটি পয়েন্টে কাজ করা প্রয়োজন:
- নিম্নমানের হওয়ার ঝুঁকিগুলি উল্লেখ করুন।
দুর্বল পরিষেবা দেওয়ার অফসাইডগুলি যথাযথভাবে চিহ্নিত করে, কর্মীদের কেন কঠোর পরিশ্রম করতে হবে তা উপলব্ধি করা তাদের পক্ষে সহজ। এইভাবে, গুণগত মান অল্প চেষ্টা করে বৃদ্ধি পায়।
- যে পণ্যটি দেওয়া হচ্ছে সেটির সাথে পণ্যটিকে অভিযোজন করুন
আপনার অবশ্যই এমন পণ্য তৈরি করতে হবে যা গ্রাহকদের পক্ষে যথাসম্ভব উপযোগী হওয়ার দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এইভাবে, আপনি এমন বৈশিষ্ট্যগুলিতে অতিরিক্ত অর্থ ব্যয় করবেন না যা সত্যিকার অর্থে আপনার আগ্রহী নয়।
- পূর্বে নির্ধারিত মানের মানের সাথে সম্মতি অর্জন করুন
উদ্যোক্তাদের অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগ করতে হবে এটি নির্ধারণ করার জন্য যে তৈরি পণ্যগুলি তারা কী চেয়েছিল। এইভাবে, আপনি পণ্য বা পরিষেবা ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণ করেছেন কিনা তা জানতে পারবেন।
- ধ্রুব উন্নতি প্রয়োগ করুন
কোনও পণ্য বা পরিষেবা শেষ হয়ে গেলে, এটি কীভাবে হয়েছিল তা পরীক্ষা করুন। এইভাবে, পণ্যের পরবর্তী সংস্করণে ত্রুটিগুলি উন্নতি হতে পারে, এমনভাবে যাতে মানের পথে সর্বদা আরও অগ্রগতি হয়।
- বিনিয়োগকে মান হিসাবে বিবেচনা করুন
জুড়ান বিশ্বাস করতেন যে মান যে কোনও ব্যবসায়ের সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ অংশ, কারণ এটি এর সাথে অনেকগুলি সুবিধা নিয়ে আসে। যদিও যা করা হয় তাতে সর্বোচ্চ মানের অর্জন করা কঠিন হতে পারে তবে এর মাধ্যমে গ্রাহককে ধরে রাখা, লাভ বাড়ানো এবং প্রতিদ্বন্দ্বী সংস্থাগুলির তুলনায় আরও প্রতিযোগিতামূলক হওয়া সম্ভব।
জুরান ট্রিলজি
অন্যদিকে, জুরান তিনটি পদক্ষেপ তৈরি করেছে যা সমস্ত সংস্থায় সর্বোচ্চ সম্ভাব্য মানের অর্জনের জন্য অনুসরণ করা উচিত। এই তিনটি পদক্ষেপ "জুরান ট্রিলজি" হিসাবে পরিচিত এবং নিম্নরূপ:
- পরিকল্পনার মান
সর্বোত্তম ফলাফল অর্জনের জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলিতে আগাম কাজ করতে হবে: গ্রাহকরা এবং তাদের বিশেষভাবে কী প্রয়োজন তা জেনে রাখুন, সেই প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এমন একটি পণ্য বিকাশ করুন, কীভাবে পণ্যটি পরিচালিত হতে চলেছে তা পরিকল্পনা করুন এবং এই পরিকল্পনার সাথে যোগাযোগ করুন এটি তৈরির দায়িত্বে থাকা দল
- QA তে
পুরো পণ্য তৈরি প্রক্রিয়াটি একবার পরিকল্পনা করা হয়ে যাওয়ার পরে দ্বিতীয় ধাপটি হ'ল এটি নিখুঁতভাবে নিখুঁতভাবে করা হচ্ছে যে এটি সর্বোত্তম উপায়ে করা হচ্ছে। এটি করার জন্য, তিনটি বিষয় অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত: বাস্তব বিশ্বে পণ্যটির আচরণের মূল্যায়ন করুন, এটি পূর্ববর্তী বৈশিষ্ট্যের সাথে তুলনা করুন এবং পার্থক্যগুলি দূর করার জন্য কাজ করুন।
- মানের উন্নতি
আবার ধ্রুবক উন্নতির ধারণার সাথে সম্পর্কিত, একবার পণ্য তৈরি হয়ে গেলে, পরবর্তী সময় প্রক্রিয়াটি আরও দক্ষ হবে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য একাধিক পদক্ষেপ নিতে হবে।
এই পদক্ষেপগুলি নিম্নরূপ: অবকাঠামো তৈরি করুন যা উন্নতির সুযোগ করে দেয়, নির্দিষ্ট পয়েন্টগুলি চিহ্নিত করতে পারে যেখানে মানের কোনও বৃদ্ধি হতে পারে, বিশেষজ্ঞদের একটি দলকে এই কাজে নিযুক্ত করুন, এবং তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত সংস্থান এবং প্রশিক্ষণ সরবরাহ করতে হবে যাতে তারা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারে পণ্যের গুণমান পরবর্তী স্তরে তৈরি হয়েছে।
তথ্যসূত্র
- "মানের তত্ত্বগুলি" এতে: গেস্টিওপোলিস। Gestiopolis: gestiopolis.com থেকে: 12 ফেব্রুয়ারী, 2018 এ পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।
- "মোট মানের পরিচালনা": উইকিপিডিয়া। En.wikedia.org থেকে: 12 ফেব্রুয়ারী, 2018 এ পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।
- "মানের তত্ত্বগুলি" এতে: মনোগ্রাফগুলি। মনোগ্রাফগুলি থেকে: ফেব্রুয়ারী 12, 2018 এ পুনরুদ্ধার করা হয়েছে: মনোগ্রাফিয়াস ডটকম।
- "গুণমান, ধারণা এবং দর্শন" এতে: গেস্টিওপোলিস। গেস্টিওপোলিস: gestiopolis.com থেকে: ফেব্রুয়ারী 12, 2018 এ পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।
- "মানের সংজ্ঞা" এতে: মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা। মোট গুণমান পরিচালনা থেকে: 12 ফেব্রুয়ারী, 2018 এ পুনরুদ্ধার করা হয়েছে: নিখরচায়মানবসমন।