- ব্যবসায় প্রোটোকলের বৈশিষ্ট্য
- ব্যবসায় প্রোটোকল কি জন্য?
- আচরণের মান নির্ধারণ করুন
- সামাজিক ক্রিয়াকলাপ জন্য গাইড
- কর্পোরেট চিত্র স্থাপন করুন
- সংস্থার সংস্কৃতি তৈরি করুন
- ব্যবসায় প্রোটোকলের উদাহরণ
- ফোন কল প্রোটোকল
- প্রোটোকল উপস্থাপনা, শুভেচ্ছা এবং বিদায়
- পোষাক প্রোটোকল
- তথ্যসূত্র
ব্যবসা প্রোটোকল তার সম্মতির জন্য একটি কোম্পানি দ্বারা গৃহীত সামাজিক এবং প্রথাগত মান সেট। এর কাজটি আচরণের মান এবং সীমাবদ্ধতা নির্ধারণ করা যা কোম্পানির সমস্ত সদস্যের ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করে।
এই নিয়মাবলী সংস্থাটি সাধারণত ম্যানুয়াল বা নথিতে অন্তর্ভুক্ত থাকে যা সাধারণত কোম্পানির অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক আচরণকে নিয়ন্ত্রণ করে। এটি সংস্থার সাংগঠনিক সংস্কৃতিতে প্রতিষ্ঠিত আচরণবিধি।
বিজনেস প্রোটোকলের মাধ্যমে, সংস্থার বিভিন্ন কাজের স্তর এবং এর বাইরে বহাল হওয়া যোগাযোগের মানদণ্ডের মধ্যে সহাবস্থানের বিধিগুলি প্রতিষ্ঠিত হয়।
ব্যবসায়িক প্রোটোকলগুলি কোনও সংস্থা কর্তৃক পরিচালিত ক্রিয়াকলাপের পরিকল্পনা, বিকাশ এবং নিয়ন্ত্রণের জন্য নিয়ম এবং পদক্ষেপগুলি সংগ্রহ করে। এই মানগুলির মধ্যে রাষ্ট্র দ্বারা নির্ধারিত বিধি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
ব্যবসায়িক প্রোটোকলের উদাহরণ হ'ল কোনও সচিব বন্ধুত্বপূর্ণ উপায়ে ফোন কলটিতে সাড়া দেয়। এছাড়াও, বিমানবন্দরে যাত্রী নেওয়ার সময় একটি পরিবহন সংস্থার চালকের সাথে শ্রদ্ধাজনক আচরণ।
ব্যবসায় প্রোটোকলের বৈশিষ্ট্য
ব্যবসায় প্রোটোকলের বৈশিষ্ট্যগুলি উদ্ধৃত করার আগে, শব্দটির উত্সটি এর বিষয়বস্তু আরও ভালভাবে নির্দিষ্ট করার জন্য স্পষ্টভাবে নির্দেশ করা উচিত।
প্রোটোকল লাতিন "প্রোটোস" থেকে এসেছে, যার অর্থ "কিসের আগে যা আসে" এবং "কোল্লোস" যার অর্থ কোনও কিছুকে মেনে চলা বা স্টিক করার ক্রিয়া বোঝায়।
রয়্যাল একাডেমী অফ স্পেনীয় ভাষার অভিধান এর অর্থগুলির মধ্যে একটিতে এটিকে সংজ্ঞায়িত করা হয় "আনুষ্ঠানিকতা এবং অফিসিয়াল বা গম্ভীর কাজের জন্য মান বা কাস্টম দ্বারা প্রতিষ্ঠিত বিধিগুলির সেট" হিসাবে।
একটি প্রোটোকল হ'ল আচরণের মানগুলির বিবরণ যা কোনও সংস্থা বা প্রতিষ্ঠানে অবশ্যই অনুসরণ করা উচিত। এটি কোনও ক্রিয়া সম্পাদনের জন্য বা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আচরণের দিকনির্দেশ এবং পদ্ধতি বর্ণনা করে।
ব্যবসায়ের প্রোটোকলটি অবশ্যই গ্রাহকদের সংস্থার সারাংশ জানাতে হবে, এ কারণেই এটি এর দর্শন এবং চিত্রের অংশ। বিভিন্ন ধরণের প্রোটোকল রয়েছে: ব্যবসা, ধর্মীয়, অফিসিয়াল, ক্রীড়া, সামাজিক ইত্যাদি
একটি ভাল ব্যবসায়ের প্রোটোকলের বৈশিষ্ট্যগুলি হ'ল
1- এটি আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় না, তবে এটি কঠোরভাবে তার সদস্যদের দ্বারা সংস্থার মধ্যে প্রয়োগ করা হয়।
2- এটি ব্যবহারিক, কারণ এটি সংস্থায় ঘটে যাওয়া সাধারণ পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করে। এইভাবে, এটি এড়ানো যায় যে এটি শ্রম পালন ব্যতীত একটি ব্যানাল দলিল।
3- এটি সংস্থার সমস্ত সদস্যের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য, কারণ এটি প্রতিটি কাজের পরিস্থিতির জন্য আচরণগত নির্দেশিকা প্রতিষ্ঠা করে।
4- এটি বোধগম্য, কারণ এটি সমস্ত কোম্পানির কর্মীদের অজুহাত ছাড়াই একীভূত করতে এবং মেনে চলার জন্য এটি স্পষ্ট ভাষায় লিখতে হবে।
5- নীতিগতভাবে এটি নমনীয়, কারণ সংস্থার সময়েও প্রতিষ্ঠিত নিয়মগুলি প্রতিটি কোম্পানির পরিস্থিতিতে সামঞ্জস্য করতে হবে। তবে এগুলিও যে তারা সময়ের সাথে সাথে পরিবর্তিত হতে পারে এবং পরিবর্তনের সাথে মানিয়ে নিতে পারে।
ব্যবসায় প্রোটোকল কি জন্য?
আচরণের মান নির্ধারণ করুন
একটি প্রোটোকল ম্যানুয়ালটিতে কোনও সংস্থার মধ্যে আচরণের নির্দেশিকা নির্ধারণ করা তার সদস্যদের আচরণ নিয়ন্ত্রণ করতে এবং একটি সাংগঠনিক সংস্কৃতি তৈরি করে creates
কোনও প্রোটোকল না থাকলে সংস্থা এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে শ্রম সম্পর্ক এবং যোগাযোগ পুরো বিশৃঙ্খলাতে থাকবে। শ্রেণিবিন্যাসের জন্য কোনও শ্রদ্ধা থাকবে না এবং আচরণবিধি না থাকায় অবিরত অসম্মান এবং অভ্যন্তরীণ দ্বন্দ্ব সৃষ্টি হবে।
ব্যবসায়ের প্রোটোকল ছাড়াই শ্রেণিবদ্ধ আদেশটি পূরণ করা যায়নি, সংস্থার সাংগঠনিক কাঠামোকে পরিবর্তন করে।
সামাজিক ক্রিয়াকলাপ জন্য গাইড
শিষ্টাচারের দৃষ্টিকোণ থেকে, সংস্থাটির সাথে প্রাসঙ্গিক সামাজিক ক্রিয়াকলাপ সংগঠন এবং উপলব্ধির জন্য প্রোটোকলও প্রয়োজনীয়।
প্রোটোকলটি তার কর্মীদের মধ্যে এবং এর সাথে সম্পর্কিতদের সাথে কোম্পানির মর্যাদা দৃol় করতে সহায়তা করে: গ্রাহক, শেয়ারহোল্ডার, সরবরাহকারী, কর্তৃপক্ষ ইত্যাদি,
কর্পোরেট চিত্র স্থাপন করুন
এটি সংস্থার কর্পোরেট চিত্রের অংশ, কারণ এটি কোম্পানির সদস্যদের ইতিবাচক ক্রিয়া পরিচালনা করে এবং চ্যানেলগুলি দেয়। কোনও সংস্থার চিত্র কেবলমাত্র সরবরাহ করা পণ্য বা সেবার উপর নির্ভর করে না; তবে সেই উপাদানগুলির সামগ্রিকতা যা এর চারদিকে ঘোরে।
প্রোটোকল সংস্থাগুলির জন্য দরকারী এবং প্রয়োজনীয় কারণ এটি মানব সম্পর্কের উন্নতিতে অবদান রাখে এবং তাদের কর্পোরেট চিত্রকে শক্তিশালী করে। যখন এটি সংস্থার সমস্ত ক্ষেত্রে প্রসারিত হয়, এটি একটি স্বাস্থ্যকর এবং সুরেলা কাজের পরিবেশ অর্জনে সহায়তা করে।
সংস্থার সংস্কৃতি তৈরি করুন
এটি সাংগঠনিক উদ্দেশ্যগুলির সাথে সংহত ও সহযোগীতার প্রয়োজনে শ্রমিক এবং পরিচালকদের শিক্ষিত করে ব্যবসা ও কাজের সংস্কৃতি তৈরি করে। এটি তাদের সহযোগী এবং গ্রাহকদের সাথে সংস্থার প্রতিনিধিদের সম্পর্কের দিকনির্দেশনে সহায়তা করে।
ব্যবসায় প্রোটোকলের উদাহরণ
বিজনেস প্রোটোকলটি ব্যবসায় সংগঠনে ইভেন্টগুলি সংগঠিত করার জন্য প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিগুলি কভার করে: সভা, দর্শন, সম্মেলন, আলোচনা, আনুষ্ঠানিক কাজ ইত্যাদি covers
তবে এটিতে সংগঠনের সদস্যদের এবং ক্লায়েন্ট এবং সম্পর্কিত দলগুলির সাথে (বাহ্যিক যোগাযোগ) যোগাযোগের (অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ) উপায়ও জড়িত। এর মধ্যে আপনি কোনও ফোন কলকে যেভাবে উত্তর দেন, আপনার ইউনিফর্মটি কীভাবে পরিধান করেন বা যেভাবে আপনি পোশাক পরেছেন তা সমস্ত কিছুই অন্তর্ভুক্ত।
তেমনি, এটি কোনও চিঠি বা ইমেল এবং সংস্থার কর্পোরেট চিত্রকে শক্তিশালী করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত উপাদানগুলির লেখার স্টাইলকে অন্তর্ভুক্ত / বোঝে।
ব্যবসায়িক প্রোটোকলের একটি উদাহরণ একটি ফোন কল গ্রহণ করছে। উত্তর দেওয়ার জন্য, অভিবাদন জানাতে এবং নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার ক্ষেত্রে, একটি অন্তর্নিহিত কর্পোরেট সংস্কৃতি রয়েছে। এটি ব্যবসায় বা ব্র্যান্ড চিত্রের সাথে নিবিড়ভাবে সম্পর্কিত একটি উপাদান।
ফোন কল প্রোটোকল
- শুভ সকাল মিঃ / মিসেস
- আমি জুডিথ, আমি কীভাবে আপনাকে সাহায্য / সেবা দিতে পারি?
- আমি আপনার কেস পর্যালোচনা করব, দয়া করে প্রত্যাহার করবেন না।
- ফোন করার জন্য ধন্যবাদ, আমরা আপনার সেবা করছি।
- একটি সুখী দিন জনাব / মিসেস
প্রোটোকল উপস্থাপনা, শুভেচ্ছা এবং বিদায়
- অভিবাদন জানাতে উঠে দাঁড়াও।
- সাবধানে হাত মিলিয়ে হাসুন smile
- অভিজাত আলিঙ্গন এবং চুম্বন এড়িয়ে চলুন।
- কথা বলার সময় ব্যক্তির চোখের দিকে তাকান।
- টুটিও এবং চালচলনের পদগুলি ব্যবহার এড়িয়ে চলুন।
- আপনার লেনদেনে আন্তরিক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হন।
- যদি আপনি এটি জানেন তবে তাকে নাম ধরে কল করার চেষ্টা করুন।
- অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাস এড়িয়ে চলুন।
- নিজের সম্পর্কে এবং আপনার ব্যক্তিগত জীবন সম্পর্কে অতিরিক্ত কথা বলা এড়িয়ে চলুন।
পোষাক প্রোটোকল
- অনুপযুক্ত পোশাক বা এমন পোশাক পরিধান করবেন না যা খুব বেশি মনোযোগ আকর্ষণ করে।
- এমন পোশাক পরুন যা আপনার ব্যক্তিত্বকে পরিপূরক করতে সহায়তা করে।
- উপযুক্ত পোশাক মাপ পরেন।
- টাই / জ্যাকেট / স্কার্ট / ব্লাউজ পরুন।
- পুরুষদের অবশ্যই সঠিকভাবে শেভ করতে হবে এবং তাদের শারীরিক উপস্থিতি যত্ন নিতে হবে।
- মহিলারা সঠিকভাবে মেক আপ করেন।
- হাত এবং নখ পরিষ্কার রাখুন এবং ভাল যত্ন নিন।
- বিচক্ষণ পারফিউম বা লোশন ব্যবহার করুন।
তথ্যসূত্র
- মার্টিনিজ, জুলিয়ান মেসা: বিজনেস প্রোটোকল ম্যানুয়াল: সামগ্রী এবং প্রস্তুতির পদক্ষেপ। ব্লগ.grupo-pya.com থেকে 14 ফেব্রুয়ারী, 2018 এ প্রাপ্ত
- প্রোটোকল কী এবং এটি কোম্পানির জন্য কী? Gestiopolis.com- এর পরামর্শ নেওয়া
- সংস্থাগুলিতে প্রোটোকল কেন গুরুত্বপূর্ণ? Gadebs.es এর পরামর্শ নেওয়া হয়েছে
- প্রোটোকল। রয়েল স্প্যানিশ একাডেমি। সাধারণ অভিধান Dle.rae.es এর পরামর্শ নেওয়া হয়েছে
- ব্যবসায় প্রোটোকল। Cevents.es পরামর্শ
- ব্যবসায় প্রোটোকলের গুরুত্ব। Telesup.edu.pe থেকে পরামর্শ নেওয়া হয়েছে