দ্বন্দ্বের সমাধান: এটি কী এবং কৌশলগুলির জন্য - কাজ - 2025

দ্বন্দ্ব রেজল্যুশন একটি পন্থা যা ব্যক্তিগত বা পেশাগত সমস্যা নির্দিষ্ট সময়ে ঘটতে পারে এবং যা একটি সিদ্ধান্ত জরুরিভাবে প্রয়োজন বোধ করা হয় solves হয়।

সংঘাত সমাধানের কৌশলগুলি কখনও কখনও সহজেই ব্যবহৃত হয় এমন হিংসাত্মক পদ্ধতিগুলি বাদ দিয়ে এই সমস্যাগুলি সমাধান করা। অতএব, এটি সময়ের সাথে স্থায়ী হয়ে, আলোচনার মাধ্যমে শান্তিপূর্ণভাবে সম্ভাব্য ফলাফলগুলি অর্জনের জন্য দ্বন্দ্বগুলি সমাধান করার উদ্দেশ্যে।

এটি লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ যে দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য দ্বন্দ্ব নিরসনের কৌশলগুলির মাধ্যমে উভয় পক্ষকে অবশ্যই মনোভাবের পরিবর্তন গ্রহণ করতে হবে। সুতরাং, দ্বন্দ্বের সমাধানের কৌশলগুলি ধরে নেওয়া ব্যক্তির আচরণে পরিবর্তন আনতে বাধ্য হয়।

এই নিবন্ধটি বিভিন্ন কৌশল নিয়ে আলোচনা করবে যার সাহায্যে এই জাতীয় দ্বন্দ্ব মোকাবেলা করা সম্ভব। এগুলি এমন সরঞ্জাম যা জটিল পরিস্থিতি মোকাবেলায় কার্যকর হবে, যেখানে আপনাকে অবশ্যই সাময়িক পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার জন্য নয়, বরং একটি আদর্শ কার্যকরী পরিবেশ এবং অন্যান্য মানুষের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখতে হবে face

সংঘাত নিরসনে সহানুভূতির মনোভাব দেখানো কীভাবে উপকৃত হয়?

বেশ কয়েকটি গবেষণা অনুসারে, দ্বন্দ্বগুলি প্রতিযোগিতা, অসহিষ্ণুতা, দুর্বল যোগাযোগ, অনুভূতির দুর্বল প্রকাশ এবং কর্তৃত্ববাদ থেকে উদ্ভূত হয়। সুতরাং, বিরোধ নিষ্পত্তি ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত গুণাবলী বিবেচনায় নেওয়া উচিত: সহানুভূতি, সহযোগিতা, যোগাযোগ, সহনশীলতা এবং আবেগ প্রকাশ।

এই কৌশলগুলি যদি কোনও কিছুর দ্বারা চিহ্নিত করা যায় তবে এটি সহানুভূতির গুরুত্বের কারণ। এর জন্য ধন্যবাদ দ্বন্দ্বের সাথে জড়িত লোকদের অন্য একটি ভূমিকায় স্থান দেওয়া সম্ভব, এইভাবে প্রতিবিম্বিত হওয়ার এবং তাদের বাহুটিকে আরও দ্রুত এবং আরও সম্ভাব্য উপায়ে মোড়কে দেওয়ার সম্ভাবনা অর্জন করা।

সংঘাত নিরসনে অংশগ্রহণ এবং সংলাপ

অংশগ্রহণ এবং কথোপকথন মধ্যস্থতার মাধ্যমে সংঘাতের সমাধানের সাথে সম্পর্কিত। এই বিরোধ নিষ্পত্তি কৌশলটিতে এমন একটি পদ্ধতি জড়িত যেখানে উভয় পক্ষ ইতিবাচক বা নেতিবাচক হিসাবে চিহ্নিত না করেই তাদের সমস্যা পরিচালনা করতে পারে। সমস্যাটি এমনভাবে পরিচালনা করা হয় যেন তা নিরপেক্ষ ছিল, সেই সময়ে একটি কার্যকর এবং সময়োচিত সমাধানের সন্ধানের কথা মাথায় রেখে।

প্রতিটি মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া মৌলিক নীতিগুলির একটি সিরিজ গঠন করে:

1. উভয় পক্ষকে অবশ্যই স্বীকার করতে হবে, যখন প্রয়োজন হয়, তখন সমস্যার জন্য বাইরের সাহায্যের প্রয়োজন।
2. সৃষ্ট সমস্যার জন্য দায় গ্রহণ করুন।
3. নিজের এবং অন্যের প্রতি শ্রদ্ধা অবশ্যই সমস্ত দ্বন্দ্বের উপর জয়ী হতে হবে।
4. দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য সৃজনশীলতা একটি প্রয়োজনীয় অক্ষ হতে পারে।
5. দ্বন্দ্বের সময় শেখার সম্ভাবনা।

দ্বন্দ্ব সমাধানের কৌশলগুলি ওষুধকে একটি মৌলিক নীতি হিসাবে এবং মধ্যস্থতাকারীর চিত্রটিকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চরিত্র হিসাবে ব্যবহার করে। বিশেষত, এটি সমকক্ষের মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তি করার কৌশল হিসাবে শিক্ষাগত কেন্দ্রগুলিতে ব্যবহৃত হয়, যেহেতু দল / শ্রেণীর প্রতিনিধি হিসাবে মধ্যস্থতার চিত্র রয়েছে, যিনি আগে সহপাঠীরা নিজেরাই নির্বাচিত হয়েছিলেন।

দ্বন্দ্ব নিরসনের জন্য প্রয়োজনীয় নীতিগুলি

দ্বন্দ্বের সমাধানের কৌশলটি দ্বন্দ্বের প্রতিফলন দিয়ে শুরু হয়। প্রথমত, মধ্যস্থতাকারীকে উভয় পক্ষকে নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে: আমরা কেন রাগ হচ্ছে? আমার কী বিরক্তি রয়েছে? পরিস্থিতি সম্পর্কে আমরা কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছি?

দ্বিতীয়ত, এই ধারণা যে মানুষের বেঁচে থাকার জন্য, "সরীসৃপ" আচরণ করতে ঝোঁক, বা একই রকম, আক্রমণ বা পালানো, মুহুর্তের উপর নির্ভর করে, নজরে যেতে পারে না।

এই পরিস্থিতিতে অবলম্বন না করার জন্য, শিক্ষা একটি মৌলিক ভূমিকা পালন করে। এটি কারণ আপনি এটি কীভাবে দেখুন তার উপর নির্ভর করে এটি নিয়ন্ত্রণ বা স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহৃত হয়।

এখান থেকে আমরা ছয়টি মূলনীতি বিকাশ করব যা সংঘাত নিরসন করে:

প্রশান্তি

এটি উভয় পক্ষকে সন্তুষ্ট করতে ব্যবহৃত হয়, একটি যোগাযোগের চ্যানেল তৈরি করে যা আত্মবিশ্বাসের সুযোগ দেয় এবং সমস্যার সমাধান খুঁজতে বিভিন্ন পথ অনুসরণ করা যায় যা বিশ্লেষণ করা যেতে পারে। এইভাবে, উত্তেজনা হ্রাস হয় এবং প্রসঙ্গে শান্ত স্থিতিশীল হয়।

এটি লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ যে উভয় পক্ষই যদি শান্ত না হয় এবং সংঘাত নিরসনের জন্য উপলব্ধ হয় তবে প্রক্রিয়াটি চালিয়ে যাওয়া অনুচিত।

সহানুভূতি

মধ্যস্থতাকারী দ্বন্দ্বের মধ্যে যে আবেগ সৃষ্টি হয়েছিল এবং যে সংবেদন থেকে তাদের সংঘাতের দিকে নিয়ে গেছে, সেগুলি দ্বারা প্রভাবিতদের জিজ্ঞাসা করে। তারা কী অনুভব করে এবং কীভাবে তারা এই মুহুর্তে জীবনযাপন করছে তা প্রকাশ করা তাদের পক্ষে প্রয়োজনীয়।

সহযোগী সমাধান

মধ্যস্থতাকারী অবশ্যই দ্বন্দ্বের প্রাথমিক এবং কেন্দ্রীয় পয়েন্টটি বিশ্লেষণ করতে হবে এবং এটি উভয় পক্ষের সাধারণ চিন্তার কাছে আনতে হবে। এইভাবে, এটি উদ্দেশ্যযুক্ত যে উভয় পক্ষই তাদের মধ্যে যা মিল রয়েছে তা দেখুন এবং উভয়ের পক্ষে সমাধান সন্ধানের জন্য উপায়টি সহজ করে দিন।

সহানুভূতি

দুই পক্ষকে অবশ্যই তাদের ভুল অনুমান করে সহানুভূতি অর্জন করতে হবে এবং প্রতিষ্ঠিত চুক্তিটি গ্রহণ করতে হবে।

ক্ষতিপূরণ

পক্ষগুলি যখন তাদের ত্রুটিটি ধরে নেয়, তখন দ্বন্দ্বটি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে অন্য ব্যক্তির যে ক্ষয়ক্ষতি হয় তার ক্ষতিপূরণ প্রদান করা উচিত। যখন দুটি পক্ষের মধ্যে একটি এই পদক্ষেপের বিরোধিতা করে তবে দেখা যায় যে পূর্ববর্তী দলগুলি একটি ত্রুটি দেখিয়েছে। এই ক্ষেত্রে, মধ্যস্থতাকারীকে সমাধান দিতে হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি কৌশল

আমরা দশটি কৌশল উপস্থাপন করছি যা মধ্যস্থতার ভিত্তিতে এবং দ্বন্দ্বের সমাধানের নীতিগুলি বিবেচনায় নিয়ে যে কোনও প্রসঙ্গে ব্যবহারের জন্য কার্যকর।

শান্ত

অতিরিক্ত সহিংসতার সময়ে বিশেষত শিক্ষাকেন্দ্রগুলিতে এটি ব্যবহার করার উপযুক্ত কৌশল।

উভয় পক্ষকে শান্ত হওয়ার জন্য ঘটনাস্থলের এক কোণে প্রেরণ করা হয়। এটি কোনও শাস্তি নয়, তবে পক্ষগুলি যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য শান্ত হওয়ার চেষ্টা করার সময় এইভাবে সময় সাশ্রয় হয়।

একবার তারা শান্ত হয়ে গেলে, গভীর অভ্যন্তরীণ শ্বাসের সংখ্যা দশজনের জন্য অনুশীলন করা উচিত, যাতে পক্ষগুলি শান্ত হয়ে যায় এবং তারা নিঃশব্দে অন্য এবং মধ্যস্থতার শোনার জন্য বসে থাকতে পারে।

যদিও এটি সত্য যে এই কৌশলটি কোনও দ্রুত সমাধান অর্জন করবে বলে আশা করা যায় না, এটি স্থগিতের যত্ন নেয়। যাইহোক, এটি প্রায়শই ঘটে থাকে যে পক্ষগুলি যখন শান্ত থাকে তখন তারা কখনও কখনও দ্বন্দ্ব এড়ানোর সম্ভাবনাটি প্রতিফলিত করে।

এই ক্ষেত্রে, মধ্যস্থতাকারীকে অবশ্যই যাচাই করতে হবে যে উভয় পক্ষেই কোনও বিরক্তি নেই এবং তারপরে তারা জায়গাটি ছেড়ে যেতে পারে।

সালিশি

এই ক্ষেত্রে, উভয় পক্ষকে উত্পন্ন পরিস্থিতি সম্পর্কে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি বলার সম্ভাবনা দেওয়া হয়। প্রতিটি ব্যক্তিকে প্রথমে শিরোনামের মাধ্যমে সমস্যাটি কী ঘটছে তা বলতে হবে এবং কী হয়েছে তা বর্ণনা করতে হবে। এরপরে মডারেটরের কোনও সমাধান খুঁজতে সহায়তা করা উচিত।

এই কৌশলটির মাধ্যমে ব্যক্তিকে নিজে যা বলেছে তা অন্যের কাছ থেকে শোনার সুযোগ দেওয়া হয়। এইভাবে, আক্রান্ত ব্যক্তি তার বার্তাটিকে সংশোধন ও সংশোধন করতে পারে, যেহেতু তিনি যা জানাতে চেয়েছেন সেটির প্রকৃত নমুনা দিচ্ছেন।

এটি একটি কার্যকর কৌশল যা এটি দ্বন্দ্ব সমাধানের অনুমতি না দিলে পরিস্থিতি স্পষ্ট করে দেয়।

এটি করার জন্য, আপনাকে "আপনার অর্থ কী…" এর মত বাক্যাংশগুলি দিয়ে শুরু করতে হবে। পরিস্থিতির মানসিক বিষয়গুলি চিহ্নিত করার চেষ্টা করুন, উদাহরণস্বরূপ, "এটি এমন অনুভূতি দেয় যা আপনি অনুভব করছেন…"। এটি করার জন্য, আমরা যা বলার চেষ্টা করছি তা স্বাভাবিকভাবেই উপলব্ধি করা দরকার necessary

গল্প বলতে

এই ক্ষেত্রে, গল্পের মাধ্যমে পরিস্থিতি স্বাভাবিক করা হবে। গল্পটি শুরু করুন, উদাহরণস্বরূপ, "একবারে…" গল্পে সংঘাতের অংশগ্রহণকারীদের নাম পরিচয় করিয়ে দেওয়া এবং তৃতীয় ব্যক্তির সাথে এটি করা (এইভাবে জড়িতরা বাইরে থেকে পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করতে পারে)।

গল্পটি বিরোধে পৌঁছানোর পরে, অংশগ্রহণকারীরা এবং দ্বন্দ্বের খুব কাছাকাছি থাকা কিছু লোকেরা কীভাবে এটি সমাধান করবেন তা প্রস্তাব দেয়। এইভাবে, গল্পটি একটি উপসংহারে পৌঁছে শেষ হয় এবং যে চরিত্রগুলি অংশ নিয়েছে তাদের যদি জিজ্ঞাসা করা হয় যে তারা কি সমস্যাটি সমাধানের জন্য তাদের ভূমিকা পালন করা সম্ভব বলে মনে করে?

উদ্দেশ্যমূলক আলোচনা

মধ্যস্থতাকারীর উচিত পরিস্থিতি শান্ত ও শান্তভাবে জানা উচিত। আপনি পূর্ববর্তী বা পরবর্তী পরিস্থিতি উল্লেখ না করেই কেবলমাত্র এবং একচেটিয়াভাবে সমস্যার উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ।

এই মুহুর্তে, মধ্যস্থতাকারীর উচিত আপনার কেমন লাগছে তা বলা উচিত। দ্বন্দ্বের অংশগ্রহণকারীদের সাথে হস্তক্ষেপকারী কিছু না বলে পরিস্থিতি সম্পর্কে সর্বদা আপনার অস্বস্তিতে ফোকাস করে।

এখান থেকে জড়িতদের জিজ্ঞাসা করা হবে কোন সমাধান গ্রহণ করা উচিত, কারণ তারা এইভাবে সংঘাতকে উদ্দেশ্যমূলকভাবে পর্যবেক্ষণ করবে।

বিচার

শ্রেণীকক্ষে বা কোনও ওয়ার্ক গ্রুপে পরিস্থিতি ঘটতে পারে তা বিবেচনায় নিয়ে, সমস্ত সদস্যকে উত্পন্ন সমস্যা সম্পর্কে বলা হবে এবং জড়িত লোকদের অবশ্যই চুপ করে থাকতে হবে।

মধ্যস্থতাকারী সমস্যার কথা জানালে, সদস্যদের একটি সমাধান প্রস্তাব দেওয়ার জন্য বলা হবে, এইভাবে তারা সহকর্মীদের কী মনে করবেন তা পর্যবেক্ষণ করবেন এবং তাদের নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি থেকে আলাদা আলাদা দৃষ্টিভঙ্গি পাবেন।

ভূমিকা পরিবর্তন

একটি সিমুলেশন করা হয়, যেখানে সংঘাতের সদস্যরা শান্ত হয়ে গেলে তাদের অংশগ্রহণ করে। পরিস্থিতি উত্পন্ন হয় এবং, একবার এই মুহুর্তটি আসার পরে, ভূমিকাগুলি বিনিময় হয়।

পরিস্থিতি বিপরীত হয়ে গেলে, অন্য পক্ষের দৃষ্টিভঙ্গিটিকে উদ্দেশ্যমূলক থেকে বিশ্লেষণ করা হয়। অন্য ব্যক্তির দৃষ্টিভঙ্গি পর্যবেক্ষণ করার পরেও তাদের একটি সম্ভাব্য সমাধান দিতে বলা হয়।

সমস্যাযুক্ত পুতুল

পুতুল পুতুলগুলি সমস্যার সমাধানের বাহক হিসাবে নিজেকে উপস্থাপন করতে ব্যবহৃত হয়। পুতুলগুলি অবশ্যই সমস্ত শিশুদের দ্বারা ব্যক্তিগতকৃত করা উচিত, কারণ তাদের অবশ্যই পরিচিত।

এই পুতুলগুলি উদ্ভূত সমস্যাগুলির নাটকীয়তা করতে ব্যবহৃত হবে। দ্বন্দ্ব নিয়ে আলোচনা হওয়ার পরে থামানো পরিস্থিতি পুনরায় তৈরি হওয়ার সাথে সাথে পুতুলটি ব্যবহার করা শুরু হবে।

বিরোধের সময় এলে, গ্রুপের সদস্যদের দ্বন্দ্ব কীভাবে সমাধান করা হবে সে সম্পর্কে তাদের মতামত জানতে চাওয়া হবে। পরিস্থিতি বাছাই হয়ে গেলে, দ্বন্দ্বের উপাদানগুলি যদি তারা এটিকে व्यवहार्य হিসাবে দেখেন তবে জিজ্ঞাসা করা উচিত। যদি তা হয় তবে পুতুলগুলি বাঁচবে।

ধনাত্মক এবং নেতিবাচক

দ্বন্দ্বের সূত্রপাত হয়ে গেলে, সদস্যদের প্রত্যেককে অবশ্যই তাদের অন্য ব্যক্তির সম্পর্কে কী পছন্দ না তা বলতে হবে এবং তাদের দৃষ্টিভঙ্গি অনুসারে এটি কী তা জানায় যে দ্বন্দ্বের কারণ হয়েছে।

দ্বন্দ্বের কারণটি ইঙ্গিত করার পরে, প্রতিটি পক্ষের, তারা অন্য ব্যক্তির বিষয়ে কী পছন্দ করে না তা বলার পরে, অন্য ব্যক্তির একটি সম্ভাব্য সমাধান দেওয়ার জন্য এগিয়ে যাওয়া উচিত। এখান থেকে প্রস্তাব দেওয়ার পরে উভয় পক্ষকেই সিদ্ধান্ত নিতে হবে কোনটি সবচেয়ে উপযুক্ত।

পরিশেষে, পরিস্থিতি পরিবর্তনের জন্য তারা যে পথটি ব্যবহার করছে তা নির্বাচন করে, প্রতিটি পক্ষের উচিত অন্য ব্যক্তির সম্পর্কে তাদের কী পছন্দ হয় এবং এই বিরোধ নিষ্পত্তি সমাধানে তারা কী ইতিবাচকভাবে তুলে ধরবে তা হাইলাইট করা উচিত।

চিন্তাভাবনা চেয়ার

এই কৌশলটি স্কুলে traditionতিহ্যগতভাবে ব্যবহৃত হয়েছে, যেহেতু চিন্তাভাবনা শিশুদের মধ্যে ছোট বাচ্চাদের প্রতিচ্ছবি প্রতিবিম্বিত করার সম্ভাবনা রয়েছে।

এটি করার জন্য, দ্বন্দ্বের সূত্রপাত যেখানে প্রসঙ্গ থেকে হয়েছে সেখানে একটি চেয়ার অবশ্যই দূরে রাখতে হবে। এবং এটি প্রকাশিত হওয়ার পরে, মধ্যস্থতাকারীকে অবশ্যই বাচ্চাদের আলাদা করতে হবে এবং প্রত্যেককে একটি আলাদা চিন্তা চেয়ারে প্রেরণ করতে হবে।

অবশেষে, যখন কয়েক মিনিট কেটে যায়, তাদেরকে কী ঘটেছিল তা জানাতে তাদের ডাকা হয়, পক্ষের প্রত্যেককেই কথা বলার পালা দেয় এবং এটি সমাধানের জন্য একটি সাধারণ চুক্তি হয়।

তথ্যসূত্র

1. গুটিরিজ গেমেজ, জি। এবং রিস্ট্রেপো গুটিরিজ, এ। (২০১ 2016)। প্রোগ্রামটির জন্য সহায়তা উপাদান: "শিশুদের মধ্যে সহিংসতা প্রতিরোধের প্রাথমিক কৌশলসমূহ"।
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013)। সংঘাতের সমাধানের একটি পদ্ধতি হিসাবে মধ্যস্থতা: ধারণা, নিয়ন্ত্রণ, টাইপোলজি, মধ্যস্থতার প্রোফাইল এবং মার্সিয়ায় উদ্যোগ। মার্সিয়া সোশ্যাল ওয়ার্ক ম্যাগাজিন টিএসএম, 1 (18), (8 - 36)।
3. পেরেজ গার্সিয়া, ডি। (২০১৫)। বিরোধ নিষ্পত্তি। আবেগ। জার্নাল অফ এডুকেশন, মটরিকিটি অ্যান্ড রিসার্চ, 1 (4) (79 - 91)।