- বৈশিষ্ট্য
- গুরুত্ব
- আর্বজনা কমানো
- সময় দক্ষতা
- উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টি
- কর্মীদের অনুপ্রেরণার উন্নতি করুন
- উদাহরণ
- মানুষের ত্রুটি
- সিস্টেম
- উৎপাদন
- প্রসেস
- নকশা
- তথ্যসূত্র
গুণমান নিশ্চিত করা কিনা নিদিষ্ট প্রয়োজনীয়তা একটি পণ্য বা পরিষেবা মেনে নির্ধারণের জন্য কোন নিয়মানুগ প্রক্রিয়া। এর ভূমিকা হ'ল নির্ভরযোগ্য পণ্যগুলি বিকাশ বা উত্পাদন করার জন্য প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তা বাস্তবায়ন এবং বজায় রাখা।
এটি কাজকর্ম প্রক্রিয়া এবং দক্ষতার উন্নতি করার সাথে সাথে একটি সংস্থাকে অন্যের সাথে আরও ভাল প্রতিযোগিতা করার সুযোগ করে দেওয়ার সাথে সাথে কোনও কোম্পানির গ্রাহকের আস্থা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়াতে হবে। এটি উত্পাদিত পণ্যগুলির ত্রুটি এবং ত্রুটিগুলি রোধ করার এবং গ্রাহকদের পরিষেবা সরবরাহ করার সময় সমস্যা এড়ানো একটি উপায়।
গুণমান নিশ্চিতকরণ হ'ল একটি নিয়মতান্ত্রিক পরিমাপ, একটি মানের সাথে তুলনা করা, প্রক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ করা এবং একটি সম্পর্কিত প্রতিক্রিয়া লুপ যা ত্রুটি প্রতিরোধের দিকে পরিচালিত করে।
এটিতে একটি মান ব্যবস্থায় প্রয়োগ করা প্রশাসনিক এবং পদ্ধতিগত ক্রিয়াকলাপগুলি রয়েছে, যাতে কোনও পণ্য, পরিষেবা বা ক্রিয়াকলাপের প্রয়োজনীয়তা এবং লক্ষ্যগুলি পূরণ হয় are
বৈশিষ্ট্য
মানের আশ্বাস সিস্টেমটি পুরো উত্পাদন শৃঙ্খলে ডিজাইন প্রক্রিয়া থেকে গ্রাহকের কাছে প্রেরণ করা অবধি পণ্যগুলিকে কেন্দ্র করে।
এটি নির্দিষ্টকরণের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ পণ্যগুলি গ্রহণের অনুমতি দেয় এমন ক্রিয়াকলাপ এবং প্রক্রিয়াগুলি সংজ্ঞায়িত করতে সমস্ত প্রচেষ্টাকে কেন্দ্রিয় করে তোলে।
এটি উদ্দেশ্যযুক্ত যে সমস্ত কার্যকরী গোষ্ঠীগুলি গুণমান ব্যর্থতাগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে। এর জন্য, যে উদ্দেশ্যগুলি অবশ্যই পূরণ করতে হবে তা হ'ল:
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা পরিষেবা গ্রাহকের কাছে পৌঁছতে পারে না।
- পুনরাবৃত্তি ভুল এড়ানো উচিত।
যে কোনও বিদ্যমান সমস্যার সমাধান করতে হবে। এটি করতে, এটি কেবলমাত্র ব্যর্থতার প্রতিক্রিয়া দ্বারা নয়, মূলটিতে এটি সমাধান করার জন্য আপনাকে সক্রিয়ভাবে এটির মুখোমুখি হতে হবে।
মানের নিশ্চয়তা পেশাদারদের অবশ্যই ক্রমাগত পরিমাপ, পরিকল্পনার মান এবং ডিজাইনের মানের প্রোগ্রামগুলি গ্রহণ করতে হবে। মানের জন্য দায়বদ্ধ সমস্ত বিভাগ জড়িত; গুণমান অবশ্যই তৈরি করা উচিত, তৈরি করা উচিত।
গুরুত্ব
আর্বজনা কমানো
গুণগত মান সিস্টেমগুলি এমন অঞ্চলগুলি সনাক্ত করে যা বর্জ্য উত্পাদন করে, বা এমন পণ্যগুলি যা কোম্পানির নির্দিষ্টকরণের সাথে মেলে না। সংস্থাটি যখন ত্রুটিযুক্ত পণ্যের সংখ্যা হ্রাস করে, তখন বর্জ্য হ্রাস পায় experiences
বর্জ্য হ্রাস সঞ্চয় সৃষ্টি করে। উত্পাদন প্রক্রিয়া শুরুর দিকে ত্রুটিগুলি সনাক্ত করে, সংস্থার জন্য ব্যয় কম হ'ল কম উপকরণ এবং মানব-ঘন্টা ব্যবহৃত হয়।
সময় দক্ষতা
একটি মানের নিশ্চয়তা দল কোনও উত্পাদন সংস্থায় প্রয়োজনীয় পরিদর্শনগুলির সংখ্যা হ্রাস করতে পারে।
গুণমানের আশ্বাসের দলটি উত্পাদন গ্রুপ থেকে পৃথক এবং সেইজন্য যেখানে উত্পাদন সময় সময় নষ্ট হয় সেই অঞ্চলগুলি সনাক্ত করতে উদ্দেশ্য হতে পারে।
তারা এও নিশ্চিত করে যে উত্পাদন শ্রমিকরা উত্পাদন সিস্টেমটি পরীক্ষা বা মূল্যায়নের জন্য মূল্যবান উত্পাদন সময় ব্যবহার না করে।
উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টি
গুণমানের আশ্বাস সিস্টেমটি পণ্য ও পরিষেবার মান উন্নত করে, যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায়। এই গ্রাহক সন্তুষ্টি পুনরাবৃত্তি ব্যবসা, গ্রাহক রেফারেল, এবং বিক্রয় এবং লাভ বৃদ্ধি।
একটি মানের আশ্বাস সিস্টেম ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলি মুছে দেয়। এটি ক্রমাগত পণ্য ও পরিষেবাগুলির উন্নতির প্রক্রিয়াটি মূল্যায়ন করে। গুণমানের নিশ্চয়তার ফলে ধারাবাহিকভাবে নির্ভরযোগ্য পণ্য বা পরিষেবাদি আসতে পারে।
চূড়ান্ত পণ্যটির বিশ্বাসযোগ্যতা বৃদ্ধি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ব্র্যান্ড আনুগত্য ফলাফল। নির্ভরযোগ্য মানের সংস্থাগুলি শিল্পে অনুকূল খ্যাতি অর্জন করে।
কর্মীদের অনুপ্রেরণার উন্নতি করুন
একটি মানের আশ্বাস ব্যবস্থা ব্যবহার করে এমন সংস্থায় কর্মীদের অনুপ্রেরণা বেশি। সংগঠনটি আরও ভালভাবে কাজ করার সম্ভাবনা রয়েছে, সক্রিয়ভাবে উন্নতির উপায় অনুসন্ধান করে seeking
উদাহরণস্বরূপ, টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্টের মতো একটি মানের নিশ্চয়তা ব্যবস্থায় গুণমানের উন্নতি প্রক্রিয়াতে কর্মচারীদের জড়িত।
সংস্থার সাফল্যে কর্মচারীরা অংশীদার হন। উন্নত কর্মচারীদের অনুপ্রেরণা অনুপস্থিতি এবং কর্মচারীদের টার্নওভার হ্রাস করে।
উদাহরণ
মানুষের ত্রুটি
একটি ট্রেডিং সিস্টেমে একটি লুকানো ত্রুটি ব্যবসায়ীদের মূল্য দিয়ে ব্যবসায়ের পরিমাণের মানবিক ত্রুটি তৈরি করতে দেয়। এর ফলে কিছু ঘটনা ঘটেছে, যার মাধ্যমে ভুল দাম সহ একাধিক অর্ডার গ্রাহকদের কাছে প্রেরণ করা হয়েছিল।
গুণমানের আশ্বাসের ক্ষেত্রটি কার্যনির্বাহী দলের কাছে ঘটনাগুলির প্রতিবেদন করে এবং ব্যবহারকারীকে ইন্টারফেসে বৈধতা যুক্ত করার জন্য দ্রুত পরিবর্তনের অনুরোধটিকে উত্সাহ দেয় যা সমস্যাটি আবার ঘটতে না দেয়।
সিস্টেম
একটি ইন্টারনেট ব্যাংকিংয়ের পরিষেবাদি 97.7% এর প্রাপ্যতা রয়েছে, তবে কিছু পৃষ্ঠাগুলির উপলব্ধতা 93.3% এর চেয়ে কম রয়েছে। লক্ষ্য এবং শিল্পের মানটি 99.99% এর একটি উপলভ্যতা থাকে।
বিপণন দলটি অভিযোগ করে যে গ্রাহকরা হারিয়ে যাচ্ছেন। মানের নিশ্চয়তা দলটি সমস্যাটি তদন্ত করে এবং পরিষেবা পরিচালন প্রক্রিয়া এবং সিস্টেমগুলির বিভিন্ন ত্রুটিগুলি সনাক্ত করে। সমস্যা সমাধানের জন্য তারা একটি প্রোগ্রাম প্রচার করে।
উৎপাদন
একটি হেডফোন প্রস্তুতকারকের গুণমান নিয়ন্ত্রণের নমুনাগুলি গত 3 সপ্তাহে উত্পাদিত ব্যাচগুলির থেকে শব্দ মানের হ্রাস নির্দেশ করে indicate
মানের আশ্বাসের দায়িত্বে নিযুক্ত বিভাগ তদন্ত করে আবিষ্কার করে যে সরবরাহকারী হেডফোনগুলির একটি অংশে উপাদানগুলি পরিবর্তন করেছে। সমস্যা সমাধানের জন্য তারা সরবরাহকারীকে খুব কাছ থেকে চাপ দেয়।
প্রসেস
কোনও সরকারী সত্তা গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে বিভিন্ন ত্রুটি সম্পর্কে একটি ব্যাংকে নোটিশ পাঠায়। গুণমানের আশ্বাসের ক্ষেত্রটি তদন্ত করে এবং আবিষ্কার করে যে কোনও কর্মচারী ভুলভাবে একটি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া পুনরায় জমা দিয়েছেন যা 12,213 লেনদেনকে দুবার কার্যকর করেছে।
গুণমান আশ্বাস দলটি ক্ষতিগ্রস্থ ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে, তাদের অ্যাকাউন্টগুলি নিষ্পত্তি করতে, ক্লায়েন্টদের ক্ষতিপূরণ দিতে এবং সরকারী সংস্থায় ফিরে রিপোর্ট করার জন্য অবিলম্বে কাজ করে।
QA একটি পরিবর্তন অনুরোধ জমা দেয় যাতে নতুন আইটি নিয়ন্ত্রণগুলি সমস্যাটি পুনরাবৃত্তি হতে না পারে। অ্যাকাউন্ট পুনর্মিলন প্রক্রিয়া কেন এই সমস্যাটি ধরে নি তা তারা তদন্ত করে।
নকশা
গুণমানের আশ্বাস বিভাগ গ্রাহকদের রিপোর্ট পর্যালোচনা করে যে একটি মোটরগাড়ি নেভিগেশন পণ্য ব্যবহার করা এতই কঠিন যে এটি সামান্য দুর্ঘটনার সৃষ্টি করেছে।
তারা দেখতে পান যে স্পর্শের অঞ্চলগুলি খুব ছোট, এমন একটি সমস্যা যা ড্রাইভিং করার সময় উল্লেখযোগ্য ব্যাঘাত ঘটায়। সফ্টওয়্যার দলগুলি সমস্যার সমাধান করে একটি নতুন সংস্করণ তৈরি করে।
মানের নিশ্চয়তা দলটি গ্রাহকদের একটি ফ্রি কিট দিয়ে তাদের সফ্টওয়্যার আপডেট করতে অনুরোধ করে একটি পণ্য নোটিশ জারি করে।
তথ্যসূত্র
- মার্গারেট রাউস (2018)। গুণগত মান (কিউএ)। সফ্টওয়্যার গুণমান। থেকে নেওয়া: searchsoftwarequality.techtarget.com।
- লুয়ান্ন কেলচনার (2018)। গুণগত নিশ্চয়তার গুরুত্ব। Bizfluent। bizfluent.com।
- উইকিপিডিয়া, ফ্রি এনসাইক্লোপিডিয়া (2018)। গুণ নিশ্চিত করা. নেওয়া হয়েছে: en.wikedia.org থেকে।
- জন স্পেসি (2017)। গুণমান নিশ্চিতকরণের 7 টি উদাহরণ। Simplicable। থেকে নেওয়া: সরলযোগ্য.কম।
- গেস্টিওপলিস.কম বিশেষজ্ঞ। (2001)। গুণমান, মানের নিশ্চয়তা এবং মান নিয়ন্ত্রণ কী কী? থেকে নেওয়া: gestiopolis.com।