মোট গুণ: ইতিহাস, তত্ত্ব, পর্যায় এবং উদাহরণ - দুদাস - 2025

মোট কোয়ালিটির ম্যানেজমেন্ট (মোট কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট) ইনস্টল এবং একটি স্থায়ী জলবায়ু যেখানে কর্মীরা ক্রমাগত পণ্য এবং পরিষেবার গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট মান খুঁজে প্রদান তাদের ক্ষমতা উন্নত তৈরি করতে একটি সম্পূর্ণ সংগঠনের প্রচেষ্টা নিয়ে গঠিত।

এটি উত্পাদনের ত্রুটিগুলি হ্রাস বা নির্মূল করার চলমান প্রক্রিয়া, সরবরাহ শৃঙ্খলা ব্যবস্থাপনার সহজকরণ, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিয়ে আপ-টু-ডেট রয়েছে তা নিশ্চিতকরণ।

সূত্র: pixabay.com

প্রক্রিয়াটির কেন্দ্রবিন্দু অভ্যন্তরীণ অনুশীলনের ক্রমাগত উন্নতির মাধ্যমে পণ্য ও পরিষেবাগুলি সহ কোনও সংস্থার পণ্যগুলির মান উন্নত করা।

মোট গুণমানটি চূড়ান্ত পণ্য বা পরিষেবার সামগ্রিক মানের জন্য উত্পাদন প্রক্রিয়াতে জড়িত সমস্ত পক্ষকে জবাবদিহি করে।

এটি উইলিয়াম ডেমিং, একজন ম্যানেজমেন্ট কনসালট্যান্ট দ্বারা বিকাশিত হয়েছিল যার কাজটি জাপানি উত্পাদনতে প্রভাব ফেলেছিল। যদিও সিক্স সিগমা উন্নতি প্রক্রিয়াটির সাথে মোট মানের অনেক মিল রয়েছে, এটি এক নয়।

প্রধান বৈশিষ্ট্য

মোট মানের অভ্যন্তরীণ নিয়মাবলী এবং প্রক্রিয়া মানগুলি ত্রুটিগুলি হ্রাস করে তা নিশ্চিত করার দিকে মনোনিবেশ করে। অন্যদিকে, সিক্স সিগমা ত্রুটিগুলি হ্রাস করার চেষ্টা করছে।

"মোট" জোর দিয়েছিল যে অ্যাকাউন্টিং এবং ফিনান্স, বিক্রয় এবং বিপণন এবং ডিজাইন এবং প্রকৌশল প্রভৃতি উত্পাদন ছাড়াও অন্যান্য সমস্ত বিভাগকে তাদের ক্রিয়াকলাপ উন্নত করতে হবে।

নির্বাহীদের তহবিল, প্রশিক্ষণ, কর্মচারী এবং লক্ষ্য নির্ধারণের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে গুণমান পরিচালনা করতে হবে।

যদিও এখানে কোনও বহুলভাবে গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি নেই, মোট মানের প্রচেষ্টা পূর্বে উন্নত মানের নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম এবং কৌশলগুলির উপর প্রচুর নির্ভর করে।

আইএসও 9000, লিন ম্যানুফ্যাকচারিং এবং সিক্স সিগমা দ্বারা ছাপিয়ে যাওয়ার আগে 1980 এর দশকের শেষের দিকে এবং 1990-এর দশকের গোড়ার দিকে মোট গুণমানটি ব্যাপক মনোযোগ পেয়েছিল।

ইতিহাস

পরিদর্শন

1911 সালে ফ্রেডরিক টেলর বিজ্ঞান পরিচালনার মূলধারা প্রকাশ করেন। টেলরের একটি ধারণা ছিল যে কার্যগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছিল এবং মানক শর্তে সম্পাদিত হয়েছিল।

পরিদর্শন এই কাজগুলির মধ্যে একটি ছিল এবং কোনও ত্রুটিযুক্ত পণ্য কারখানার মধ্যে না পড়ে তা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে was পরিদর্শন থেকে উদ্ভূত একটি গুরুত্বপূর্ণ ধারণাটি ছিল ত্রুটিগুলি রোধ করা, যা মান নিয়ন্ত্রণের দিকে পরিচালিত করে।

QA তে

এটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য উত্পাদন এড়ানোর জন্য একটি উত্পাদন লাইন বরাবর সমস্যা সনাক্ত এবং সমাধানের জন্য চালু করা হয়েছিল।

পরিসংখ্যানতত্ত্ব এই ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে। 1920 এর দশকে, ডাব্লু। শেওহার্ট মান ব্যবস্থাপনার জন্য পরিসংখ্যানগত পদ্ধতির প্রয়োগ তৈরি করেছিলেন।

তিনি দেখিয়েছিলেন যে উত্পাদন প্রক্রিয়াটির একটি পরিবর্তনের ফলে পণ্যটির একটি প্রকরণ দেখা যায়। সুতরাং, প্রক্রিয়াটির বৈচিত্রগুলি বাদ দিয়ে চূড়ান্ত পণ্যটির জন্য একটি ভাল মান রয়েছে।

জাপানে গুণমান

1940-এর দশকে জাপানি পণ্যগুলি নিম্নমানের হিসাবে বিবেচিত হত। জাপানি শিল্প নেতারা এই সমস্যাটিকে স্বীকৃতি দিয়েছেন এবং উচ্চমানের পণ্য উত্পাদন করতে চেয়েছিলেন।

তারা কীভাবে এই লক্ষ্য অর্জন করতে পারে তা শিখতে ডেমিং, জুড়ান এবং ফিগেনবাউমের মতো কিছু মানের গুরুকে আমন্ত্রণ জানিয়েছিল। তারা তাদের পরামর্শ নিয়েছিল এবং 1950 এর দশকে মান নিয়ন্ত্রণটি দ্রুত বিকাশ লাভ করেছিল, যা জাপানি ব্যবস্থাপনার মূল বিষয় হয়ে ওঠে।

গুণমান চেনাশোনা 1960 এর দশকের গোড়ার দিকে শুরু হয়েছিল। এগুলি এমন কর্মীদের গ্রুপ যা কর্মক্ষেত্রে উন্নতি নিয়ে আলোচনা করে, তাদের ধারণাগুলি পরিচালনার সামনে উপস্থাপন করে।

গুণমানের চেনাশোনাগুলির একটি ফলাফল ছিল কর্মচারী অনুপ্রেরণা। শ্রমিকরা অনুভব করেছিল যে তারা জড়িত ছিল এবং তাদেরও শোনা গেছে।

আর একটি ফলাফল ছিল কেবল পণ্যের মানটিই নয়, সমস্ত সাংগঠনিক দিকও উন্নত করার ধারণা। এটি ছিল মোট মানের ধারণার শুরু।

মোট গুণ

টোকিওর মান নিয়ন্ত্রণের বিষয়ে প্রথম আন্তর্জাতিক সম্মেলনে ফেগেনবাউমের একটি নিবন্ধে "মোট মানের" শব্দটি প্রথম ব্যবহৃত হয়েছিল।

Ishশিকাওয়া জাপানের "মোট মানের নিয়ন্ত্রণ" নিয়েও আলোচনা করেছিলেন। তার ব্যাখ্যা দিয়ে, এর অর্থ পুরো সংস্থা জুড়ে মান নিয়ন্ত্রণ, যার মধ্যে শীর্ষস্থানীয় ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে কর্মী সবাইকে জড়িত।

সম্পূর্ণ গুণমান ব্যবস্থাপনা

১৯৮০ এবং ১৯৯০ এর দশকে মোট গুণমানটি শুরু হয়েছিল, এটি মোট গুণমান পরিচালন (টিকিউএম) নামেও পরিচিত। পশ্চিমা সংস্থাগুলি তাদের নিজস্ব মানের উদ্যোগ উপস্থাপন শুরু করে।

মান এবং শ্রেষ্ঠত্বের মডেলগুলির জন্য পুরষ্কার

1988 সালে, ম্যালকম বাল্ড্রিজ অ্যাওয়ার্ড মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে তৈরি করা হয়েছিল। এটি প্রথম পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত এবং আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত গুণমান পরিচালনার মডেলটির প্রতিনিধিত্ব করে।

1992 সালে ইউরোপীয় ফাউন্ডেশন কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্টের দ্বারা অনুরূপ একটি মডেল তৈরি করা হয়েছিল। শ্রেষ্ঠত্বের এই মডেলটি ইউরোপীয় মানের পুরষ্কারের কাঠামো।

তত্ত্ব এবং মোট মানের নীতি

গ্রাহকের উপর ফোকাস করুন

টিকিউএম ব্যবহার করার সময় এটি মনে রাখা সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ যে কেবল গ্রাহকরা মানের স্তর নির্ধারণ করেন।

প্রচেষ্টাগুলি যদি পণ্যের গুণমান এবং পরিষেবার ধারাবাহিক উন্নতিতে অবদান রেখে থাকে তবে কেবলমাত্র গ্রাহকরা তাদের সন্তুষ্টিটি মূল্যায়ন বা পরিমাপ করেই তা নির্ধারণ করেন।

শ্রমিকদের অংশগ্রহণ

কর্মীরা কোনও সংস্থার অভ্যন্তরীণ গ্রাহক। কোনও সংস্থার পণ্য বা পরিষেবাগুলির উন্নয়নে কর্মীদের অংশগ্রহণ এইভাবে তাদের গুণমান নির্ধারণ করে।

এমন একটি সংস্কৃতি তৈরি করতে হবে যাতে কর্মচারীরা মনে করেন যে তারা সংগঠনের সাথে এবং এর পণ্যগুলি এবং পরিষেবার সাথে জড়িত।

প্রক্রিয়া কেন্দ্রবিন্দু

প্রক্রিয়া পরিচালনা মোট মান পরিচালনার একটি মৌলিক অংশ। প্রক্রিয়াগুলি হ'ল গাইডিং নীতি এবং সংস্থার মিশন, দৃষ্টি এবং কৌশল সম্পর্কিত লিঙ্কযুক্ত মৌলিক উদ্দেশ্যগুলির ভিত্তিতে লোকেরা এই প্রক্রিয়াগুলিকে সমর্থন করে।

সমন্বিত পদ্ধতি

এটি একটি সংহত সংস্থা সিস্টেম থাকাও জরুরী যা মডেলও করা যায়।

উদাহরণস্বরূপ, আইএসও 9000 বা কোনও সংস্থার পণ্যগুলির মান বুঝতে এবং পরিচালনা করার জন্য একটি কোম্পানির মান সিস্টেম system

কৌশলগত এবং পদ্ধতিগত পদ্ধতির

একটি কৌশলগত পরিকল্পনায় কোনও সংস্থার উন্নয়ন বা পরিষেবাদি ছাড়াও মানের সংহতকরণ এবং উন্নয়নের বিষয়টি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।

সিদ্ধান্তের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত গ্রহণ making

সংগঠনের মধ্যে সিদ্ধান্ত গ্রহণ কেবলমাত্র তথ্যের ভিত্তিতে হওয়া উচিত এবং ব্যক্তিগত আগ্রহ এবং আবেগের মত মতামতের উপর নয়। ডেটা অবশ্যই এই সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া সমর্থন করবে।

যোগাযোগ

একটি যোগাযোগ কৌশলটি এমনভাবে তৈরি করা উচিত যাতে এটি সংস্থার লক্ষ্য, দৃষ্টি এবং লক্ষ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্য হয়।

এই কৌশলটির মধ্যে রয়েছে সংগঠনের সমস্ত স্তরের যোগাযোগ যোগাযোগ চ্যানেল, কার্যকারিতা পরিমাপ করার ক্ষমতা, সুযোগ ইত্যাদি includes

ক্রমাগত উন্নতি

সঠিক পরিমাপ সরঞ্জামগুলি এবং উদ্ভাবনী এবং সৃজনশীল চিন্তাভাবনা ব্যবহার করে অবিচ্ছিন্ন উন্নয়নের প্রস্তাবগুলি চালু করা এবং বাস্তবায়িত করা হবে যাতে সংস্থাটি উচ্চমানের স্তরে উন্নীত করতে পারে।

মানের পর্যায়

অনুশীলন দেখিয়েছে যে বেশ কয়েকটি বুনিয়াদি স্তর রয়েছে যা একটি সংস্থার মধ্যে মোট মানের সফল স্থাপনায় অবদান রাখে। এই পর্যায়গুলি হ'ল:

দর্শন স্পষ্ট

যদি কোনও সংস্থা তার মানের জন্য পরিচিত হতে চায়, তবে এটি অবশ্যই "গুণমান" সংজ্ঞায়নের মাধ্যমে শুরু করা উচিত। ত্রুটি ছাড়াই কোনও পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করা কি? এটি কি ক্লায়েন্টদের জন্য বিনিয়োগের উপর উচ্চতর রিটার্ন?

সাফল্য সংজ্ঞায়িত করুন

মোট মানের উদ্যোগ অবশ্যই কার্যকর এবং পরিমাপযোগ্য হতে হবে। গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং মার্কেট শেয়ারের মতো সমালোচনামূলক সাফল্যের কারণগুলি সনাক্ত করে সংস্থাগুলি তাদের উদ্দেশ্যকে তাদের ক্রিয়াকলাপ সারিবদ্ধ করতে সক্ষম করে।

সবাইকে সম্পৃক্ত করুন

টিকিউএম-তে গ্রাহক সন্তুষ্টি কেবল একটি বিভাগেই সীমাবদ্ধ নয়। না এটি পরিচালনার একমাত্র দায়িত্ব। সমস্ত কর্মচারী কারণ অবদান।

সংস্থাগুলির কর্মীদের তাদের ভূমিকা সম্পর্কে অবহিত করা উচিত এবং কোনও পদ্ধতির পরিকল্পনার আগে তাদের ইনপুটটি চাওয়া উচিত।

পরিকল্পনা পরিকল্পনা

কোনও সংস্থা গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর বাড়ানোর মতো কাঙ্ক্ষিত উন্নতির বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে, সেগুলি যেমন পদক্ষেপ গ্রহণ করে:

- সমস্যাটি সংজ্ঞা দিন: গ্রাহকরা খুশি নন।

- সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ: গত তিন মাস থেকে গ্রাহকের জরিপ প্রতিক্রিয়া।

- মূল কারণ সন্ধান করা: গ্রাহকরা ফোনে পরিষেবার জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করেন।

কাজটি কর

মোট গুণমান আপনাকে সিস্টেমেটিকভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করতে এবং এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে সুযোগগুলি দখল করতে সহায়তা করে:

- একটি সমাধান বিকাশ করুন: স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরবর্তী উপলব্ধ গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে কল করে।

- একটি পরিমাপ চয়ন করুন: গ্রাহকদের জন্য অপেক্ষা করার সময়।

- পরিবর্তনটি কার্যকর করুন: স্বয়ংক্রিয় কল রাউটিং শুরু করুন।

ফলাফল পরীক্ষা করুন

সংস্থাগুলি পরিবর্তনের আগে এবং পরে ডেটার তুলনা করে তাদের টিকিউএম উদ্যোগের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে পারে।

যদি পরবর্তী উপলব্ধ পরিষেবা প্রতিনিধিটির কাছে স্বয়ংক্রিয় কল রাউটিং সফল হয়, তবে গ্রাহকদের জন্য কোম্পানির স্বল্প অপেক্ষা অপেক্ষা করা উচিত। সন্তুষ্টি স্কোর এছাড়াও বৃদ্ধি করা উচিত।

অনুসন্ধানের উপর আইন

একটি সংস্থা সফল টিকিউএম উদ্যোগের ফলাফলগুলি দলিল করে এবং সংস্থা জুড়ে ভাগ করে দীর্ঘমেয়াদী সুবিধা অর্জন করতে পারে।

পদ্ধতিগত উন্নতি

গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর বাড়াতে ব্যবহৃত প্রক্রিয়াটি শিখে নেওয়া পাঠের ভিত্তিতে অন্যান্য সমস্যার ক্ষেত্রেও প্রয়োগ করা যেতে পারে।

উদাহরণ

-ফোর্ড মোটর কোম্পানি

ফোর্ড মোটর কোম্পানিতে তাঁর স্লোগানটি "ফোর্ডের একটি সেরা আইডিয়া রয়েছে"। ১৯৮০-এর দশকে, যখন মোট মানের অনুশীলনগুলি বিস্তৃত ছিল, "গুণমান হ'ল জব নম্বর 1" স্লোগানটি আরও অর্থবহ হয়েছিল।

টোটাল কোয়ালিটি যখন ফোর্ডে প্রথম ব্যবহৃত হয়েছিল তখন এটি যৌথ উদ্যোগের মাধ্যমে শুরু হয়েছিল।

পিপিজি ইন্ডাস্ট্রিজের বিভাগ চেমফিলের সাথে অংশীদার হয়ে ফোর্ড শ্রমশক্তি, কার্যকর ব্যবস্থাপনা এবং লাভজনকতার জন্য একটি স্থিতিশীল পরিবেশের পরিবেশ সহ আরও উন্নতমানের পণ্য উত্পাদন করতে চেয়েছিল।

নব্বইয়ের দশকে, "গুণগত মান ইজ নম্বর 1" হয়ে ওঠে "কোয়ালিটি পিপল, কোয়ালিটি প্রোডাক্টস"।

পেইন্ট সরবরাহকারী কেমফিলের সাথে পেইন্টিং প্রক্রিয়াটি বিকশিত হয়েছিল, সুতরাং এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে এমন একটি মানের পণ্য আর্থিক সাফল্যে অনুবাদিত হবে।

টিকিউএম এর অর্থ হ'ল উত্পাদনের সমস্ত স্তরে প্রক্রিয়াগুলি কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়েছিল, ক্রমাগতভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপের মাধ্যমে ক্রমবর্ধমান এবং উন্নত হচ্ছে।

ফোর্ডে টিকিউএম

মোট স্তরে ফোর্ড বর্জ্য এবং বিভিন্ন স্তরের মানের অভাব পরিবর্তিত হয়েছে। ২০০৮ সালে, ফোর্ডের জন্য ওয়ারেন্টি মেরামতের হার হ্রাস পেয়েছে 60%।

ইঞ্জিনিয়ারিং এবং ডিজাইন বিশ্লেষণ প্রক্রিয়া সমস্যার উত্থানের পক্ষে সম্ভব করেছিল, যা পণ্যগুলি চালু না হওয়া পর্যন্ত আগে উপস্থিত হত না।

উত্পাদন সুবিধার মধ্যে সমস্যাগুলি সনাক্তকরণ এবং সংশোধন করার জন্য সংস্থার মানসম্পন্ন সিস্টেমটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

ইঞ্জিনিয়ারদের ক্রস-ফাংশনাল গ্রুপ, প্ল্যান্ট ম্যানেজার এবং উত্পাদন বিশেষজ্ঞসহ প্রতিটি উদ্ভিদে এটি প্রয়োগ করা হয়েছিল, যাদের প্রত্যেকেই সমস্যা সমাধানে বিশেষজ্ঞ ছিলেন।

-Mercadona

মার্কাডোনা মোট গুণমান পরিচালনার এক অসামান্য উদাহরণ, কারণ সংস্থাটি এমন একাধিক বৈশিষ্ট্য সহ মডেলটি তৈরি করেছে যা ব্যবহারিকভাবে অনন্য।

রূপান্তর প্রক্রিয়া

1981 সালে, সংস্থার প্রতিষ্ঠাতা পুত্র জুয়ান রাইগ এই সংস্থাটির নিয়ন্ত্রণ নিয়েছিলেন এবং এটিকে ভ্যালেন্সিয়ায় একটি ছোট চেইন থেকে একটি বড় সংস্থায় রূপান্তরিত করে এই সংস্থাটির নিয়ন্ত্রণ নিয়েছিলেন।

এই বিস্তৃতি স্পেনের সুপার মার্কেট খাতের বিশ্বব্যাপী বৃদ্ধির সাথে মিলে যায়। এরপরে এই বৃদ্ধি ইউরোপ থেকে অন্যান্য প্রতিযোগীদের স্পেনে প্রবেশের জন্য আকৃষ্ট করেছিল।

নব্বইয়ের দশকে স্পেনের সুপারমার্কেট খাতটি বিদেশী বহুজাতিক দ্বারা পরিচালিত চেইনে কেন্দ্রীভূত ছিল। ফলস্বরূপ, প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি এবং মার্জিন সংকীর্ণ।

এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হওয়ার জন্য, মার্কাডোনা সরবরাহকারীদের দেওয়া মূল্যগুলি সামঞ্জস্য করে এবং এর পণ্যগুলির প্রচারের জন্য বিজ্ঞাপন প্রচারও শুরু করে। তবে এই পদ্ধতিটি প্রত্যাশিত ফলাফল দেয়নি produce

খাতটির সমস্ত গতি পরিবর্তন করতে চাইলে ১৯৯৩ সালে রাইগ মোট মানের পরিচালন মডেলটি বাস্তবায়নের সিদ্ধান্ত নেন। মার্কাডোনার ব্যবসায়ের কৌশলটির সংক্ষিপ্তসারটি ছিল এর উদ্দেশ্য: "সর্বদা কম দাম" "

মোট মানের বাস্তবায়ন

মার্কাডোনা তার বিজ্ঞাপন ব্যয় হ্রাস করেছে, সমস্ত অফার বাতিল করেছে এবং সর্বদা কম দামে বিক্রয় করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে।

তিনি সরবরাহকারীদের সাথে তার সম্পর্ক পরিবর্তন করতে শুরু করেছিলেন, তার সরবরাহকারীদের অনুগত একটি সংস্থার কাছে একজন কঠিন আলোচক হতে শুরু করে।

ম্যানেজমেন্ট বিশ্বাস করে যে টিকিউএম মডেলটি 25.2% বার্ষিক প্রবৃদ্ধির পরিসংখ্যান এবং সংস্থার চিত্তাকর্ষক আর্থিক ফলাফল পাওয়ার মূল চাবিকাঠি।

গ্রাহকদের

মারক্যাডোনা তার পুরো ব্যবসায়ের মডেলকে মোট গ্রাহকের সন্তুষ্টির দিকে লক্ষ্য করেছে। অতএব, নেতৃত্ব এবং পুরো সংস্থার ভূমিকা গ্রাহকদের সেবা করা।

ছাড় এবং প্রচারগুলি বাদ দিয়ে কম দামের নীতি অনুসরণ করুন। তিনি ক্লায়েন্টের সাথে অবিচ্ছিন্ন সংলাপ বজায় রাখেন।

গুণ

বিপুল সংখ্যক ব্র্যান্ড সরবরাহ করার পরিবর্তে এটি গ্রাহকদের সমস্ত প্রয়োজনীয়তা কভার করার চেষ্টা করে।

সংস্থাটি তাদের গুণমান এবং কম দামের উপর ভিত্তি করে পণ্যগুলি নির্বাচন করে এবং সুপারিশ করে। এটি এর সামগ্রীগুলির সত্যতা, উত্সের স্থান এবং মেয়াদোত্তীকরণের তারিখের গ্যারান্টি দেয়।

শ্রম শক্তি

মার্কাডোনার কর্মশক্তি টিকিউএম মডেলের আরেক স্তম্ভ is কর্মীদের এমন একটি কাজের পরিবেশের সাথে সামঞ্জস্য করার বিষয়ে যেখানে মানের সর্বাধিক অগ্রাধিকার।

কাজ শুরু করার আগে, তারা টিকিউএম মডেল এবং মারকাদোনার সংস্কৃতি সম্পর্কে নয় সপ্তাহের প্রশিক্ষণ পান।

তথ্যসূত্র

1. উইকিপিডিয়া, ফ্রি এনসাইক্লোপিডিয়া (2018)। সম্পূর্ণ গুণমান ব্যবস্থাপনা. নেওয়া হয়েছে: en.wikedia.org থেকে।
2. উইল কেন্টন (2018)। মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা - টিকিউএম। থেকে নেওয়া: বিনিয়োগের জন্য ডটকম।
3. ভ্যান ভিলেট (২০০৯)। টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (টিকিউএম)। ToolsHero। থেকে নেওয়া: সরঞ্জামেরো ডট কম।
4. বিপিির (2018)। মানের ইতিহাস। থেকে নেওয়া: বিপিির.কম।
5. উজ্জ্বল হাব প্রধানমন্ত্রী (2018)। ফোর্ড মোটর সংস্থা এবং মোট গুণমান পরিচালন (টিকিউএম): একটি ইতিহাস। থেকে নেওয়া: brighthubpm.com।
6. পেনসিলভেনিয়া ভার্টন বিশ্ববিদ্যালয় (২০০৮)। স্পেনের শীর্ষস্থানীয় সুপার মার্কেট মার্কাডোনার জন্য, টিকিউএম একটি দুর্দান্ত বিনিয়োগ হয়েছে। থেকে নেওয়া: জ্ঞান.ওয়ার্টন.উপেন.ডু।
7. জিম মোলিস (2018)। মোট গুণমান পরিচালনার পদক্ষেপ। Bizfluent। থেকে নেওয়া: bizfluent.com।