- প্রাথমিক ধারনা
- বৈশিষ্ট্য
- পর্যাপ্ত সিস্টেম এবং কাঠামো
- গুণমান নেতাদের পক্ষে
- প্রশিক্ষিত কর্মচারী
- গ্রাহককেন্দ্রিক অপারেশন
- টিম ওয়ার্ক হ'ল আদর্শ
- ক্রমাগত উন্নতি একটি সত্য
- আপনি কীভাবে একটি মানসম্পন্ন সংস্কৃতি বিকাশ করবেন?
- গুণমান সম্পর্কে হাঁটুন এবং চ্যাট করুন
- প্রত্যেকের কাজকে মানসম্পন্ন করুন
- দলকে শক্তিশালী করুন
- প্রতিযোগিতামূলক চেতনার সদ্ব্যবহার করুন
- প্রত্যাশা এবং ফলাফল ভাগ করুন
- প্রক্রিয়াগুলিতে ফোকাস করুন
- ট্র্যাক এবং পরিমাপ
- খোলার সমর্থন করুন
- ত্রুটিগুলি আবিষ্কার করার সময় শান্ত থাকুন
- ব্যবস্থাপনা জড়িত
- দ্রুত সমস্যা সমাধান
- উদ্ভাবনকে উত্সাহিত করুন
- উদাহরণ
- উদ্দেশ্য পরিবর্তন
- তথ্যসূত্র
একটি মানের সংস্কৃতি একটি পরিবেশ যা কর্মচারীদের না শুধুমাত্র গুণমান নির্দেশিকা অনুসরণ, কিন্তু ধারাবাহিকভাবে অন্যদের দেখতে মানের শ্রেনীর ব্যবস্থা গ্রহণ, গুণমান সম্পর্কে কথা বলতে অন্যদের কথা শুনতে, এবং তাদের প্রাক্কালে মানের মনে হয়। কাছাকাছি.
ভৌগলিক বাধা হ্রাস এবং বৈশ্বিক বাজারে প্রতিযোগিতা করার চাপের সাথে, সংস্থাগুলি বিশ্বব্যাপী প্রতিযোগিতামূলক থাকার অপারেশনাল এক্সেলেন্স প্রয়োজনীয়তা হয়ে দাঁড়িয়েছে।
সূত্র: pixabay.com
গুণগত সংস্কৃতি স্বাভাবিকভাবেই ধারাবাহিক প্রক্রিয়া উন্নতির উপর জোর দেয় এবং ফলাফল একটি স্বাস্থ্যকর কর্মক্ষেত্র, সন্তুষ্ট গ্রাহক এবং একটি লাভজনক এবং ক্রমবর্ধমান সংস্থায় in
তবে, আপনি কীভাবে নিশ্চিত করতে পারেন যে সমস্ত কর্মচারী কোনও মানের পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহের দিকে মনোনিবেশ করছেন?
প্রাথমিক ধারনা
যে কোনও মানের উন্নতির ভিত্তি হ'ল সংস্থার মধ্যে একটি মানের সংস্কৃতি বিকাশ করা, এটি পুরো সংস্থা জুড়েই অন্তর্ভুক্ত করা। মানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা একটি সংস্কৃতি একটি স্বাস্থ্যকর কাজের পরিবেশ তৈরি করে এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকদেরও উত্পন্ন করে।
স্বাস্থ্যকর সংস্থার সংস্কৃতিতে, সংস্থার পক্ষে কী ভাল এবং গ্রাহকের জন্য কী ভাল তা একত্রিত হয়ে প্রত্যেকের কাজকর্মের পিছনে চালিকা শক্তি হয়ে ওঠে।
মানের সংস্কৃতি এমন নেতৃত্বের সাথে শুরু হয় যা সিস্টেম দর্শনের অন্তর্নিহিততা বোঝে এবং বিশ্বাস করে এবং সফল হতে গ্রাহকদের পরিবেশন করার প্রয়োজনীয়তা জানে।
এই বোঝার ফলাফলটি এমন একটি সংস্কৃতি যেখানে সন্তুষ্ট গ্রাহক তৈরির ক্ষেত্রে ইতিবাচক অভ্যন্তরীণ পরিবেশ এক সাথে চলে।
বৈশিষ্ট্য
শীর্ষস্থানীয় ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে তৃণমূল কর্মী পর্যন্ত সমস্ত স্টেকহোল্ডাররা নির্বিঘ্নে তাদের দৈনন্দিন কাজকর্মের উন্নতি সংহত করে যখন একটি মান সংস্কৃতির ফলাফল হয়।
পর্যাপ্ত সিস্টেম এবং কাঠামো
মানের উন্নতি সমর্থন করার জন্য পর্যাপ্ত সিস্টেম এবং কাঠামো থাকা অপরিহার্য। প্রক্রিয়াগুলি ক্লায়েন্টের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে স্পষ্ট পারফরম্যান্স মানদণ্ডের সাথে প্রতিষ্ঠিত হতে হবে। এর অর্থ:
- একটি শক্ত কমান্ড কাঠামো রয়েছে যা মানসম্পন্ন উদ্যোগকে চালিত করে এবং এইভাবে নিশ্চিত করে যে সংস্থাটি উদ্দেশ্যগুলি পূরণের জন্য দায়বদ্ধ।
- নিশ্চিত করুন যে ডেটা বিশ্লেষণ করা হয়েছে এবং দক্ষতার সাথে রিপোর্ট করা হয়েছে।
- সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং উন্নতিতে প্ররোচিত করতে ডেটা ব্যবহার করুন।
গুণমান নেতাদের পক্ষে
নেতাদের প্রতিশ্রুতি একটি মানসম্পন্ন সংস্কৃতির ইঞ্জিন। সুতরাং, মান উন্নত করতে নেতাদের অবশ্যই তাদের সমর্থনে স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান এবং দৃ be় থাকতে হবে। এর অর্থ:
- গুণমান সংস্কৃতি বজায় রাখার জন্য সক্রিয়ভাবে প্রয়োজনীয় সমস্ত সংস্থান সরবরাহ করুন।
- সংস্থার দৃষ্টিভঙ্গি এবং মানগুলি স্পষ্টভাবে স্পষ্ট করে বলুন।
- একটি পুরষ্কার সিস্টেমের সাথে মান উন্নত করার প্রচেষ্টা স্বীকৃতি দিন।
প্রশিক্ষিত কর্মচারী
- কর্মীদের অবশ্যই তাদের দৈনন্দিন কাজের সাথে মান উন্নত করার জন্য প্রশিক্ষণ দিতে হবে। এর অর্থ পরিবর্তনকে সমর্থন করা এবং traditionতিহ্যের মুখোমুখি হওয়া।
- কর্মীদের অবশ্যই তাদের ভূমিকার সাথে সম্পর্কিত মানের উন্নতি প্রবর্তনের বিষয়ে আত্মবিশ্বাসী হতে হবে।
- সর্বস্তরে মুক্ত ও সৎ যোগাযোগ থাকতে হবে।
- কর্মীদের অবশ্যই তাদের নিজস্ব কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে সক্ষম হতে হবে।
গ্রাহককেন্দ্রিক অপারেশন
- সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য এবং প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপের জন্য গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং মান প্রয়োজনীয় are
- কর্মচারীদের অবশ্যই বুঝতে হবে যে সংস্থাটি সত্যই গ্রাহকমুখী।
- সংস্থাকে অবশ্যই বাইরে থেকে দেখা উচিত যে এটি ক্লায়েন্টের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছে, এই অর্থে যে এটি কেবল তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে না, তবে সাধারণত তাদের ছাড়িয়ে যায়।
টিম ওয়ার্ক হ'ল আদর্শ
গুণমান কেন গুরুত্বপূর্ণ তা সমস্ত কর্মীদের বুঝতে হবে এবং সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য একসাথে কাজ করা উচিত। এর অর্থ:
- দলগুলি নিয়মিতভাবে ধারণাগুলি বিনিময় করতে, মান উন্নতকরণ প্রকল্পগুলি বাস্তবায়ন করতে এবং শিখানো পাঠ ভাগ করে নেওয়া উচিত।
- মানের উন্নতির জন্য অভিযুক্ত প্রকল্প দলগুলি অবশ্যই দক্ষ ব্যক্তিদের সমন্বয়ে গঠিত।
ক্রমাগত উন্নতি একটি সত্য
সংস্থাটি অবশ্যই তার অপারেশনাল পারফরম্যান্সে কখনও খুশি হতে পারে না, তবে আরও ভাল হওয়ার জন্য নিয়মিত চেষ্টা করতে হবে।
সমস্যাগুলি সমাধান করতে এবং উন্নতি করতে কর্মচারীদের নিয়মিত মানের উন্নতি সরঞ্জাম এবং পদ্ধতি ব্যবহার করা উচিত।
আপনি কীভাবে একটি মানসম্পন্ন সংস্কৃতি বিকাশ করবেন?
মানের সংস্কৃতি বিকাশের জন্য টেকসই অভ্যাস প্রয়োজন যা দীর্ঘমেয়াদী পরিবর্তনের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে।
গুণমান সম্পর্কে হাঁটুন এবং চ্যাট করুন
পরিবর্তন কেবল তখনই সম্ভব যখন নেতারা ক্রমাগত মানের মানের নীতিগুলি প্রদর্শন করে সমস্ত স্তরে অংশ নেয়। এর অর্থ হল যে নেতাদের অবশ্যই:
- উদ্ভিদ মেঝেতে ঘন এবং অত্যন্ত দৃশ্যমান উপস্থিতিগুলি তৈরি করুন।
- কৌতূহলী হন এবং গুণ সম্পর্কে কথোপকথনে কুসংস্কার ছাড়াই অংশ নিন।
- যখন প্রয়োজন হয় তখন সাহায্য করার জন্য আপনার আস্তিনগুলি রোল করুন।
- ব্যয়, উত্পাদন বা মানের উপরে সময়সূচি রাখে এমন ক্রিয়াগুলি এড়িয়ে চলুন। যদি মানকে শীর্ষস্থানীয় অগ্রাধিকার হিসাবে বলা হয়, তবে পরিচালনা অন্যথায় নির্দেশ করে, বিশ্বাসযোগ্যতা হারিয়ে যায়।
প্রত্যেকের কাজকে মানসম্পন্ন করুন
অপরিণত মানের সংস্কৃতিগুলি গুণকে বিচ্ছিন্ন করে, কেবল ধর্মীয় কাজের জন্যই এটি ছেড়ে দেয়। পরিপক্ক সংস্থাগুলি মান উন্নয়নের ক্ষেত্রে ক্রস-ফাংশনাল দলগুলিকে জড়িত করে, স্বীকৃতি দেয় যে মানের ব্যবসায়ের সমস্ত ক্ষেত্রকে প্রভাবিত করে।
একটি ভাল উদাহরণ একটি স্তরযুক্ত প্রক্রিয়া নিরীক্ষা প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করা হয়। এটি ঘন ঘন ঝুঁকির প্রক্রিয়াগুলি যাচাইকরণের একাধিক স্তরগুলির মাধ্যমে ত্রুটিগুলি এড়িয়ে চলা জড়িত।
সকল স্তরে এবং বিভাগে পরিচালিত হওয়ায়, এই অডিটগুলি প্রত্যেককে মানের জন্য দায়বদ্ধ রাখার জন্য একটি কাঠামোগত কাঠামো সরবরাহ করে।
দলকে শক্তিশালী করুন
প্রত্যেকেই গুণমান বা অতিরিক্ত ক্রিয়াকলাপ নিয়ে উত্সাহিত হবে না। যাইহোক, নেতারা কর্মীদের উত্সাহিত করার এবং তাদের জড়িত করার উপায়গুলি খুঁজে পাবেন। কৌশলগুলি হ'ল:
প্রতিযোগিতামূলক চেতনার সদ্ব্যবহার করুন
গুণমান কীভাবে সঞ্চয়কে উদ্দীপিত করে তা প্রকাশ করার পরিবর্তে, অবশ্যই লোকের প্রতিযোগিতামূলক প্রকৃতির সুবিধা গ্রহণ করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, প্রতিযোগিতাকে হতবাক করার বিষয়ে কথা বলুন, বা কোনও পণ্য চালু করতে ব্যর্থ হওয়া থেকে সংস্থাটিকে আটকাতে হবে।
প্রত্যাশা এবং ফলাফল ভাগ করুন
প্রত্যেকের মান উন্নয়নে তাদের ভূমিকা জানতে হবে। সমানভাবে, তাদের ফলাফলগুলি দেখতে হবে।
মাসিক পরিচালন প্রতিবেদনগুলি কর্মীদের দেখানোর জন্য একটি মূল সরঞ্জাম যা তাদের কাজের একটি পরিমাপযোগ্য প্রভাব ফেলে।
প্রক্রিয়াগুলিতে ফোকাস করুন
আগুন জ্বালানোর পরিবর্তে সমস্যাগুলি রোধ করার উদ্দেশ্যে একটি প্র্যাকটিভ পদ্ধতির প্রয়োজন।
যখন মানসম্পন্ন লোকেরা কেবল ইতিমধ্যে ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যগুলি পরিদর্শন করে তখন এটি কঠিন হয়ে পড়ে। একটি মানের সংস্কৃতি পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াগুলিও বিশ্লেষণ করে।
মানসম্পন্ন সমস্যার সাথে যুক্ত অঞ্চলগুলি চেক করা প্রক্রিয়াটির প্রমিতকরণকে উত্সাহ দেয় এবং বিভিন্নতা হ্রাস করে। সুতরাং, এই ধারাবাহিকতাটি মানের সংস্কৃতির একটি বৈশিষ্ট্য hall
ট্র্যাক এবং পরিমাপ
সময় এবং সংস্থানগুলি সক্রিয় পর্যালোচনা এবং পরিমাপে বিনিয়োগ করতে হবে। ব্যর্থতার ব্যয়গুলি দেখার চেয়েও, সংস্থাগুলিকে এমন সূচকগুলি বিকাশ করতে হবে যা সমস্যার প্রথম দিকে সতর্কবার্তা সরবরাহ করে।
শীর্ষস্থানীয় সূচকগুলি যখন বিচলিত হতে দেখা যায়, গ্রাহকরা প্রভাবিত হওয়ার আগে ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে।
খোলার সমর্থন করুন
ব্যবসায় সমস্যা থেকে দূরে চলতে হবে না। গাছটি ছাড়ার আগে তাদের সন্ধান করা গ্রাহককে আবিষ্কার করার চেয়ে অনেক ভাল। এর অর্থ:
ত্রুটিগুলি আবিষ্কার করার সময় শান্ত থাকুন
আপনি যদি নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে ফেলেন, লোকেরা সমস্যাগুলি কেবল লুকিয়ে রাখবে এবং সেগুলি প্রদর্শন করবে না।
ব্যবস্থাপনা জড়িত
নেতারা যখন নিরীক্ষায় অংশ নেয়, তারা উচ্চ স্তরে মানের প্রতি প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে। এটি উন্নতির জন্য নিজের পর্যবেক্ষণ এবং পরামর্শগুলি দিয়ে মানুষকে উদ্বুদ্ধ করতে উদ্বুদ্ধ করে।
দ্রুত সমস্যা সমাধান
যখন কেউ সমস্যা চিহ্নিত করে, সময়মতো সংশোধনমূলক ক্রিয়াটি অনুসরণ করা উচিত। অন্যথায়, লোকেদের এটি ভাগ করে নেওয়ার আগ্রহ থাকবে না।
উদ্ভাবনকে উত্সাহিত করুন
যে সংস্থাগুলি বিনিয়োগের চেয়ে মানের হিসাবে মানের আচরণ করে, প্রচুর অর্থ হারাতে গিয়ে পেনিগুলি দেখেন।
পরিপক্ক মানের সংস্কৃতিগুলি আপনার কাজের দলগুলিকে মান উন্নতকরণ প্রকল্পগুলির জন্য সময় এবং বাজেট দেয়।
পরিপক্ক সংস্থাগুলি স্বীকৃতি এবং এমনকি আর্থিক উত্সাহ দিয়ে এই সাফল্যকে পুরস্কৃত করে।
কর্মচারীদের যখন এই প্রকল্পগুলিতে তাদের শক্তি বিনিয়োগের উদ্যোগ থাকে, তখন এটি নিশ্চিত করা যায় যে মানের সংস্কৃতি কাজ করছে।
উদাহরণ
গুণগত সংস্কৃতি বলতে মানের সম্পর্কে পুরো সংস্থার সচেতনতা, প্রতিশ্রুতি, মনোভাব এবং আচরণকে বোঝায়। কর্পোরেট নেতৃত্বকে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে হবে এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, গুণমানটি সংস্থার অন্তর্নিহিত মূল্য হিসাবে প্রমাণ করতে হবে।
এটি টয়োটা সংস্থার, এটি একটি মানের সংস্কৃতির সর্বোত্তম উদাহরণ। প্রতিষ্ঠানের প্রত্যেকে মানের জন্য তাদের দায় স্বীকার করেছে। এটি সংগঠনের সকল স্তরে যোগাযোগ করা এবং প্রদর্শিত হয়েছিল।
উদ্দেশ্য পরিবর্তন
যাইহোক, 1990 এর দশকে সংস্থার উদ্দেশ্যগুলি পরিবর্তিত হয়েছিল। তার এক নম্বর অগ্রাধিকার বৃদ্ধি পেয়েছে। তার নতুন লক্ষ্য: বিশ্বের বৃহত্তম মোটরগাড়ি সংস্থায় পরিণত হওয়া।
এই পরিবর্তনের অর্থ কর্মচারীরা আগের মতো মানের দিকে মনোনিবেশ করেনি এবং ত্রুটিগুলি সনাক্ত বা রিপোর্ট করা হয়নি, যা শেষ পর্যন্ত ২০০৯ সালে ৯ মিলিয়ন গাড়ি পুনরুদ্ধার করেছিল, যার বিলিয়ন ডলার ব্যয় হয়েছিল।
টয়োটার বৃদ্ধির সংস্কৃতি প্রথম স্থানে মানের প্রতিস্থাপন করেছিল এবং তাই ধারাবাহিক উন্নতির সংস্কৃতি।
তবে, টয়োটা সংশোধন করেছে এবং মানসম্পন্ন সংস্কৃতির লড়াইয়ে একা নয়। আজকের অর্থনীতিতে, সবাই কম দিয়ে আরও বেশি কিছু করবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা গুণগত সংস্কৃতি হওয়া উচিত, তার বিপরীতে মনে হয়, তবে তা নয়।
সংস্থাগুলি যারা গ্রাহককে প্রথমে রেখে ক্রমাগত উন্নতি সাধন করে মান গ্রহণ করে তারা গুণ সরবরাহ করার সময় কম দিয়ে আরও বেশি কিছু করতে সক্ষম হবে।
তথ্যসূত্র
- এরিক স্টুপ (2017)। একটি পরিপক্ক মানের সংস্কৃতির 7 অভ্যাস। বীকন গুণ। থেকে নেওয়া: beaconquality.com।
- শ্যাডি এল সাফটি (২০১২)। মানসম্পন্ন সংস্কৃতির জন্য পাঁচটি প্রয়োজনীয় উপাদান। PEX। প্রসেসেক্সেলসেলেশননেটকম.কম থেকে নেওয়া হয়েছে।
- এমিলি হিল (2018)। একটি মানসম্পন্ন সংস্কৃতির 6 টি গুরুত্বপূর্ণ বিল্ডিং ব্লক। Qualsys। নেওয়া হয়েছে: quality.eqms.co.uk থেকে।
- আশ্বিন শ্রীনীবাসন এবং ব্রায়ান কুরে (2014)। আপনার সংস্থার জন্য কীভাবে মানের সংস্কৃতি তৈরি করবেন। নেতৃত্ব পর্যালোচনা। থেকে নেওয়া: নেতৃত্বের ভিউ.নেট।
- পিলগ্রিম (2013)। মানসম্পন্ন সংস্কৃতি তৈরি করা। থেকে নেওয়া: ব্লগ.পিলগ্রিম্যাকুয়ালিটি.কম