ফিলিপ ক্রসবি ছিলেন একজন আমেরিকান ব্যবসায়ী, মানসম্পন্ন পরিচালনা ও প্রশাসনিক তত্ত্ব ও অনুশীলনের ক্ষেত্রে তাঁর অবদানের পথিকৃৎ। তিনি বাণিজ্যিক ও শিল্পাঞ্চল সম্পর্কিত কাজের রচয়িতা ছিলেন।
তিনি যে প্রকল্পগুলিতে এবং সংস্থাগুলিতে জড়িত ছিলেন সেগুলিতে তিনি মানের অবস্থার উন্নতির জন্য একটি মৌলিক অংশ হিসাবে বিবেচিত হন।
এই আমেরিকানকে শূন্য ত্রুটি দর্শনের ধারণার এবং বাস্তবায়নের জন্য কৃতিত্ব দেওয়া হয়, যা ব্যবসা ও প্রশাসনিক বিশ্বে তার অন্যতম প্রধান অবদান হিসাবে বিবেচিত হয়।
একইভাবে, এটি আরও একটি ধারাবাহিক নির্দেশিকা এবং ধারণার বিকাশ করেছে যেগুলি উত্পাদনশীল সংস্থায় প্রয়োগ করা হয়েছিল, স্বল্প ব্যয়ে উচ্চ মানের স্তর অর্জনের অনুমতি দেওয়া হয়েছিল।
গুণমান নিয়ন্ত্রণ এবং পরিচালনা সম্পর্কে তাঁর উচ্চ স্তরের তাত্ত্বিক এবং ব্যবহারিক জ্ঞান তাকে এই মহান নামগুলির মধ্যে স্থান অর্জন করেছে যারা এই অঞ্চলে পৌঁছেছে এবং একটি গুরুত্বপূর্ণ উত্তরাধিকার রেখে গেছে left
ফিলিপ ক্রসবি অ্যাসোসিয়েটস, একটি ক্যাপিলিটি গ্রুপের সংস্থা, তিনি জীবনে প্রতিষ্ঠিত সংস্থাটির মাধ্যমে আজ তাঁর কাজ অব্যাহত রয়েছে।
জীবনী
ফিলিপ বায়ার্ড ক্রসবি জন্মগ্রহণ করেছিলেন ১৯২26 সালে ভার্জিনিয়া রাজ্যে, এবং তিনি উত্তর ক্যারোলাইনাতে 75৫ বছর বয়সে মারা যান।
আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যেই তিনি তাঁর জীবন অতিবাহিত করেছিলেন এবং তাঁর ক্যারিয়ারের বেশিরভাগ অনুশীলন করেছিলেন, উত্তর আমেরিকার বৃহত সংস্থাগুলিতে কাজ করেছিলেন।
তারুণ্যের সময় তিনি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের নৌবাহিনীতে দায়িত্ব পালন করেছিলেন, দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধ এবং কোরিয়ান যুদ্ধে অংশ নিয়েছিলেন। দুটি দ্বন্দ্বের মধ্যে বছরগুলিতে, তিনি ওহিও বিশ্ববিদ্যালয় থেকে মেডিকেল ডিগ্রি অর্জন করেছিলেন।
তিনি 1950 এর দশক থেকে গুণমানের পরিচালনায় কাজ শুরু করেন প্রথমত, তিনি চিকিত্সা প্রতিষ্ঠান এবং সংস্থাগুলিতে কাজ করেছিলেন, যেখানে তিনি এই জাতীয় প্রতিষ্ঠানের বিদ্যমান প্রশাসনিক পরামিতিগুলি পুনর্নবীকরণ এবং উদ্ভাবনের জন্য নিজেকে নিবেদিত করেছিলেন।
1960 এর দশকের দিকে, ফিলিপ ক্রসবি মার্টিন-মেরিয়েটা কোম্পানিতে এসেছিলেন, যেখানে তিনি একটি মানের ইঞ্জিনিয়ার হিসাবে কাজ করেছিলেন।
এই সংস্থায় ক্রসবি তাঁর শূন্য ত্রুটিগুলি দর্শনের বিকাশ করেছিলেন। একজন কর্মচারী হিসাবে তাঁর কর্মজীবনের শেষ পর্যায়টি আইটিটি সংস্থার পদে পরিচালিত হয়, যেখানে তিনি সত্তরের দশকের শেষের দিকে প্রায় 15 বছর কর্পোরেট সহ-সভাপতি হিসাবে কাজ করেছিলেন।
এই পর্যায়েরগুলির পরে, ক্রোসবি ইতিমধ্যে তার দেশে এবং আন্তর্জাতিকভাবে সুনাম অর্জন করেছিল, গুণমান পরিচালনার ক্ষেত্রে তার কৌশলগুলি যে কার্যকর ফলাফল অর্জন করেছিল তার জন্য ধন্যবাদ।
১৯৮০-এর দশকে, তিনি তার নিজস্ব সংস্থা ফিলিপ ক্রসবি অ্যাসোসিয়েটসের সন্ধানের সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন, যেখানে তিনি তাঁর ব্যক্তিগত জীবনের পরামর্শক হিসাবে ব্যক্তিগত জীবনের পরামর্শ নিয়েছিলেন।
প্রধান অবদান
1- গুণ সম্পর্কে প্রাথমিক নীতি
এলাকার অন্যান্য লেখক এবং উদ্যোক্তাদের মতো ক্রসবি কী গুণমান এবং কীভাবে ব্যবসা এবং শিল্প ক্ষেত্রে কোনও পণ্যের গুণমানের স্তরকে সর্বোচ্চতর করা সম্ভব হয় সে সম্পর্কে তার নিজস্ব নীতিগুলি কথা বলেছিলেন এবং তৈরি করেছিলেন।
ক্রসবিয়ের জন্য, কোনও পণ্যের গুণমানকে কোনও উত্পাদন এবং বিপণন প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত গিয়ার হিসাবে পরেরটির মান বিবেচনায় নিয়ে গ্রাহকের আসল চাহিদা মেটাতে তার দক্ষতা অনুসারে সংজ্ঞায়িত করা হয়।
সাংগঠনিক ও উত্পাদন স্তরের পরিচালনা ও সঠিক প্রশাসন সংশোধন করতে পারে বা সংশোধন করতে পারে, যে সংখ্যক ত্রুটি সংঘটিত হতে পারে।
পরিশেষে, ক্রসবি জোর দিয়ে বলেছেন যে মানের স্তরটি এটি যে পরিমাণ অসন্তুষ্টির সাথে গ্রাহককে উত্পন্ন করতে পারে সেই অনুযায়ী পরিমাপ করা হয়।
2- জিরো দর্শন ত্রুটিযুক্ত
ক্রসবি দ্বারা নির্মিত শূন্য ত্রুটিযুক্ত প্রস্তাবটি ম্যাক্সিম দ্বারা সংশ্লেষিত হতে পারে যা তার নিজের শব্দ থেকে শুরু হয়।
ক্রসবির পক্ষে, গুণগত মানের একটি ভাল স্তরের সাফল্য এবং রক্ষণাবেক্ষণ কার্যকারিতা গ্যারান্টি হিসাবে পরিমাপের মান হিসাবে ভোক্তাদের সন্তুষ্টি হিসাবে যতদূর যেতে পারে ঠিক প্রথম মুহুর্ত থেকেই কাজগুলি করার মধ্যে রয়েছে।
ক্রসবি ইঙ্গিত দেয় যে "মানের দাম হয় না। এটি উপহার নয়, এটি নিখরচায়। অর্থের জন্য কী ব্যয় করা হয় সেগুলি মানের মধ্যে নেই: প্রথম বার জিনিসগুলি না করার ফলে ঘটে যাওয়া সমস্ত ক্রিয়া।
ক্রসবি তার শূন্য ত্রুটিগুলির দর্শনকে প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা হিসাবে সংশ্লেষিত করে, যার মূল পথটি "এটি প্রথমবারের মতো সঠিকভাবে অর্জন করা", যা নিজেই উদ্ভূত যে কোনও ঘটনা বা ব্যর্থতার সমাধান হতে পারে।
ক্রসবি দর্শন কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগে প্রযোজ্য প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়াগুলিতে মনোনিবেশ করে না, তবে কার্যকারিতা এবং মানের গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য সমস্ত স্তরের সাংগঠনিক পদ্ধতিতে।
3- গুণাবলীর রহস্য
গুণমান পরিচালনার ক্ষেত্রে ক্রসবি চারটি প্রধান সর্বাধিক ম্যাক্সিমকে পরিচালনা করেন যা তিনি পরম বলছেন, যে কোনও উত্পাদন প্রক্রিয়া কার্যকর হিসাবে বিবেচিত হতে চায়।
প্রথমটি শূন্য ত্রুটির নীতি থেকে উদ্ভূত: প্রথমবার এটি সঠিকভাবে পান। এর অর্থ মানের উন্নতি অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রয়োজনীয়তা এবং সংস্থানগুলি সরবরাহ করা।
দ্বিতীয়টি নির্ধারণ করে যে প্রতিরোধটি মানের একটি গ্যারান্টর। উত্থাপিত ত্রুটিগুলি সমাধান করার জন্য উত্পাদন প্রক্রিয়াগুলি কাজ করা উচিত নয়, বরং এগুলি যাতে নিজেরাই প্রকাশ করতে না পারে তা নিশ্চিত করার জন্য।
ত্রুটিগুলি সনাক্তকরণ এবং সমাধান কেবল সংস্থার স্তরে মনোযোগ ছড়িয়ে দেওয়ার এবং মানের নিম্নমানের সংস্থার জন্য আরও ব্যয় উত্পাদন করে।
তৃতীয় নিরঙ্কুশ সাংগঠনিক কার্যকারিতা এবং গুণমানের চূড়ান্ত স্তরের পরিমাপ ও গ্যারান্টি দেওয়ার একমাত্র বৈধ মান হিসাবে ক্রসবি দর্শনের স্থান দেয়।
ক্রসবি দাবি করেছেন যে শূন্য ত্রুটির দর্শনের উপর ভিত্তি করে একটি সিস্টেম পৃথকভাবে তার বিভিন্ন অভ্যন্তরীণ স্তরের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
জিনিসগুলি ভুল করার ব্যয় করে গুণমান পরিমাপ করা হয়। এটি ক্রসবিয়ের চতুর্থ ম্যাক্সিমকে পথ দেয়, যা মানসম্পন্ন ব্যয়কে একমাত্র বৈধ পরিমাপ হিসাবে গ্রহণ করে যা ক্রমাগত উন্নতি চাওয়ার ক্ষেত্রে কোনও সংস্থাকে বিবেচনা করা উচিত।
তথ্যসূত্র
- আলভারাডো, বি।, এবং রিভাস, জি। (2006)। ফিলিপ ক্রসবি। কারাকাস: ভেনিজুয়েলার কেন্দ্রীয় বিশ্ববিদ্যালয়।
- ক্রসবি, পি। (1985)। অশ্রু ছাড়া গুণমান।
- ফিলিপ ক্রসবি অ্যাসোসিয়েটস। (SF)। জীবনী ফিলিপ ক্রসবি অ্যাসোসিয়েটস: ফিলিপক্রোসবি.কম থেকে প্রাপ্ত
- স্যাকসন, ডাব্লু। (আগস্ট 22, 2001) ফিলিপ ক্রসবি, 75, জিরো-ডিফেক্টস কনসেপ্টের বিকাশকারী। নিউ ইয়র্ক টাইমস.