গ্রাহকের-সরবরাহকারী চেইন সম্পর্ক করে একটি প্রক্রিয়া বা ক্রেতা (গ্রাহকদের) সুবিধাভোগী এবং যারা ইনপুট তৈরি বা বলেন প্রক্রিয়া (সরবরাহকারী) ফল প্রদান করা মধ্যে বিদ্যমান হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়।
এই সম্পর্ক বা শৃঙ্খলার মধ্যে, এমন সমস্ত ক্রিয়াকলাপ প্রবেশ করান যা সংস্থাগুলি যে পণ্য বা পরিষেবাকে বাড়তি মূল্য দেয়। এই পণ্যগুলি বা পরিষেবাদিগুলি বিভিন্ন পর্যায়ে চলে, যখন তারা ইনপুট বা ইনপুট না হয় যতক্ষণ না তারা চূড়ান্ত আউটপুট বা আউটপুট হয়, যা চূড়ান্ত পণ্য বা পরিষেবা যা গ্রাহক ক্রয় করে।
এটি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে কোনও সংস্থা সরবরাহকারী এবং গ্রাহক উভয়েরই কাজ করতে পারে। এটি বাণিজ্যিকীকরণ করে এমন পণ্য বা পরিষেবাগুলি যদি অন্য সংস্থাগুলির দিকে পরিচালিত হয় যা পরে এটি চূড়ান্ত গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করে, সেই সম্পর্কের ক্ষেত্রে এটি সরবরাহকারী হিসাবে কাজ করবে।
তবে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি তৈরি করতে যদি আপনার অন্যান্য ইনপুট যেমন কাঁচামাল প্রয়োজন হয় তবে আপনাকে অবশ্যই অন্যান্য সংস্থাগুলির কাছ থেকে এগুলি কিনতে হবে। এই অন্য সম্পর্কের ক্ষেত্রে আপনি একজন গ্রাহক হবেন এবং আপনি যে সংস্থার কাছ থেকে কিনবেন সে সরবরাহকারী হবে।
সুতরাং, এই চেইনটি গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের সাথে দুটি মূল ইস্যুতে একমত হতে হবে:
- গুণমান, ব্যয় এবং সময়ের ক্ষেত্রে ফলাফলগুলি ক্লায়েন্টদের প্রয়োজন অনুসারে সম্মত হয়।
- প্রক্রিয়াটির গুণমানের ক্রমাগত উন্নতি করতে এবং ফলস্বরূপ, পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কিত প্রশ্নে ক্রিয়াগুলি যৌথভাবে সম্পাদন করতে হবে।
গ্রাহক-সরবরাহকারী চেইন প্রক্রিয়া
উল্লিখিত ছাড়াও, সরবরাহকারী এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে সম্পর্কের অন্যতম প্রাথমিক উদ্দেশ্য হ'ল চূড়ান্ত গ্রাহক একটি ভাল বা পরিষেবা পান যার সাথে তিনি সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট।
এই লক্ষ্যে, জাপানের রসায়নবিদ এবং ব্যবসায়ের প্রশাসক কওরু ইশিকাওয়া, 1960 সালে গ্রাহক এবং সরবরাহকারীদের মধ্যে সম্পর্কের জন্য মানের দশটি নীতিমালাটি স্বীকৃত:
1-ক্রেতা এবং সরবরাহকারী পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে সংশ্লিষ্ট মানের নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগের জন্য একেবারে দায়বদ্ধ।
2-উভয় পক্ষই একে অপরের থেকে স্বতন্ত্র এবং উভয়ের অবশ্যই সেই স্বাধীনতাকে সম্মান করতে হবে
3-ক্রেতাকে অবশ্যই তাদের সঠিক প্রয়োজন এবং তারা সরবরাহকারী কী সরবরাহ করতে চায় সে সম্পর্কে সঠিক এবং পর্যাপ্ত তথ্য দিতে হবে।
4-উভয় পক্ষের মধ্যে চুক্তি অবশ্যই গুণমান, পরিমাণ, দাম, বিতরণ শর্তাবলী এবং অর্থ প্রদানের অনুরূপ ফর্মকে বিবেচনায় নিতে হবে।
5-সরবরাহকারী এমন একটি মানের গ্যারান্টি দিতে হবে যা গ্রাহককে সন্তুষ্ট করে, যা ডেটা দিয়ে প্রত্যয়িত।
6-ক্লায়েন্ট এবং সরবরাহকারীদের আগে নিয়ন্ত্রণ, মূল্যায়ন এবং পরীক্ষার সিস্টেমগুলির সাথে একমত হতে হয়।
7-উভয় পক্ষের মধ্যে চুক্তিতে প্রক্রিয়াটিতে সম্ভাব্য ত্রুটিগুলির ক্ষেত্রে সমাধান করা পদ্ধতিগুলি অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
8-উভয় পক্ষেরই একটি সফল মান নিয়ন্ত্রণের গ্যারান্টি হিসাবে প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় করা উচিত।
9-সরবরাহকারী এবং গ্রাহকদের প্রক্রিয়াটির সমস্ত ক্রিয়াকলাপের উপর নজর রাখতে হবে: অর্ডার, উত্পাদন পরিকল্পনা এবং তালিকা, কাজ এবং প্রক্রিয়া, যাতে সম্পর্কটি সন্তোষজনক উপায়ে পরিচালিত হয়।
10-উভয় পক্ষই সর্বদা শেষ গ্রাহকের স্বার্থকে বিবেচনায় রাখতে হবে।
প্রকারভেদ
আমরা দুই ধরণের গ্রাহক-সরবরাহকারী চেইনকে পৃথক করি:
- গ্রাহক-বাহ্যিক সরবরাহকারী শৃঙ্খলা: সরবরাহকারী-সংস্থা-গ্রাহক গঠন করে। সংস্থাটি গ্রাহক বা সরবরাহকারী হতে পারে, পণ্যটি গ্রহণ করে বা সরবরাহ করে কিনা তার উপর নির্ভর করে।
- অভ্যন্তরীণ গ্রাহক-সরবরাহকারী চেইন: এটি সংগঠনের বিভিন্ন কার্যক্রম নিয়ে গঠিত। প্রত্যেকে একটি ফলাফল তৈরি করে যার ফলে পরবর্তী ক্রিয়াকলাপ শুরু হয়ে যায় এবং আরও কিছু ঘটে।
প্রক্রিয়া উপাদান
প্রক্রিয়াটি তৈরি করে এমন উপাদানগুলি নিম্নলিখিত:
- ইনপুট: উপকরণ এবং কাঁচামাল।
- ক্রিয়াকলাপগুলি যা মূল্য যুক্ত করে এবং ইনপুটগুলিকে রূপান্তর করে।
- প্রক্রিয়া দ্বারা উত্পন্ন আউটপুটগুলি এবং পরবর্তী বা চূড়ান্ত ফলাফলগুলিতে পরিবর্তিত ইনপুট হয়।
- মূল্যায়ন পদ্ধতি, যা সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টির স্তরের মূল্যায়ন করতে হয়।
অংশ
চেইনে জড়িত পক্ষগুলি হ'ল সরবরাহকারী এবং গ্রাহক।
প্রোভাইডার
এটি প্রাকৃতিক বা আইনী ব্যক্তি যা সংস্থাগুলিকে প্রয়োজনীয় সংস্থান সরবরাহ করে যাতে তারা তাদের কার্যক্রম চালিয়ে যেতে পারে।
সাপ্লায়ার ম্যানেজমেন্ট পরিষেবাটি সরবরাহকারীদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত যা সংগঠন নির্ভর করে।
গ্রাহকদের
তারা হ'ল প্রাকৃতিক বা আইনী ব্যক্তি যারা সংশ্লিষ্ট পেমেন্টের বিনিময়ে ভাল বা পরিষেবা প্রাপ্ত হন।
সম্পূর্ণ গ্রাহক - সরবরাহকারী সম্পর্ক অবশ্যই গ্রাহক যারা পণ্যটি গ্রাস করবে তার ফোকাসের ভিত্তিতে থাকতে হবে। এটি আইএসও 9001 মান নিয়ন্ত্রণের অন্যতম মূল নীতি: গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
এটি করার জন্য, সংস্থাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে:
- স্টেকহোল্ডারদের সনাক্ত করুন।
- উদ্দেশ্য প্রয়োজনে অনুবাদ করুন।
- প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য এবং প্রয়োজনীয়তা পুরো সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন।
- প্রক্রিয়াগুলির উন্নতিতে ফোকাস রাখুন।
- ভবিষ্যতে উন্নতির জন্য, পরে গ্রাহকের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করুন।
উদাহরণ
আসুন এমন একটি সংস্থা কল্পনা করুন যা কাচের বোতলগুলি উত্পাদন করে এবং বাজারজাত করে। আপনার গ্রাহকরা হলেন যারা এই বোতলগুলির মধ্যে আপনার পানীয়গুলি বিক্রি করেন এবং আপনার কাচের সরবরাহকারী একটি বাইরের সংস্থা। সুতরাং, প্রক্রিয়াটি নিম্নরূপ হবে:
গ্লাস সংস্থা (এ) - বোতল উত্পাদনকারী সংস্থা (খ) - পানীয় সংস্থা (সি) - চূড়ান্ত গ্রাহক
সুতরাং, গ্রাহক-সরবরাহকারী চেইনটি সংস্থা এ (কাচের সরবরাহকারী) এবং বোতল সংস্থা বি (গ্রাহক), বা বি (বোতল সরবরাহকারী) এবং সংস্থা সি এর মধ্যে একটি হতে পারে could ক্লায়েন্ট) এবং উভয়ই বাহ্যিক হবে, যেহেতু বিভিন্ন সংস্থা উভয় প্রক্রিয়াতে অংশ নেয় in
প্রথম সম্পর্কের (সংস্থাগুলি এ এবং বি), প্রক্রিয়াটির উপাদানগুলি নিম্নলিখিত হবে:
- ইনপুট: সংস্থার বি সংস্থায় সরবরাহকারী কাঁচটি হ'ল ইনপুট, যা পরে আউটপুটগুলিতে রূপান্তরিত হবে।
- রূপান্তরমূলক ক্রিয়াকলাপ: একবার বি বি কোম্পানীর কাচটি পরে, এটি অবশ্যই এটি বোতলগুলিতে রূপান্তরিত হবে, যার জন্য এটি বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপের উপর ভিত্তি করে এই উদ্দেশ্যে একটি অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া করবে।
- আউটপুট: সংস্থা বি যখন বোতল তৈরি করে তখন এগুলি আউটপুট বা আউটপুট হয়ে যায়, যা পরে কোম্পানির সিতে বিক্রি হবে will
- মূল্যায়ন পদ্ধতি: প্রক্রিয়া চলাকালীন অংশগুলির কার্যকারিতা পরিমাপ করতে হবে। এছাড়াও, একবার পণ্যটি বিক্রি হয়ে গেলে গ্রাহক কতটা সন্তুষ্ট হয়েছেন তা মূল্যায়নের জন্য অবশ্যই ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে।
এই উপাদানগুলি সম্পর্কে জানা, সম্পর্কের সফল হওয়ার জন্য উপরে উল্লিখিত দশটি Ishশিকওয়া মানের নীতি অবশ্যই মেনে নেওয়া উচিত।
তথ্যসূত্র
- স্টিভ নিউ, বার্নার্ড বার্নেস, (1998) "কার্যকর গ্রাহক-সরবরাহকারী সম্পর্কের বিকাশ: একটি বিড়ালের ত্বকের একাধিক উপায়", আন্তর্জাতিক মানের জার্নাল অ্যান্ড রিলিবিবিলিটি ম্যানেজমেন্ট, খণ্ড 15
- অস্পিনা, জাইমে (2017)। "সংস্থাগুলির মধ্যে সহযোগিতা"। উদ্ভাবন এবং সরবরাহকারী পরিচালনা।
- আগুয়েলার সুরোকা, জুয়ান (ডিসেম্বর 2007)। "ব্যবসায় ফলাফলের নির্ধারক হিসাবে প্রযুক্তিগত সহযোগিতা"।
- অ্যান্ডি, অ্যান্টিওকিয়া (2015)। "সরবরাহকারী উন্নয়ন"।
- সুনীল চোপড়া এবং পিটার মাইন্ডল (2006)। "সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট"। তৃতীয় সংস্করণ। অধ্যায় 1. সরবরাহ চেইন কি তা বুঝতে পারেন।