- গুরুত্ব
- প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা
- গ্রাহকরা যা চান তাই বলে
- তথ্য সূত্র
- গ্রাহকের প্রত্যাশা
- মিশন, দৃষ্টি এবং মান
- সংশ্লিষ্ট পক্ষগণকে
- সেবার মানের নীতি
- নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা বিদ্যমান বিদ্যমানগুলি ধরে রাখার চেয়ে বেশি খরচ করে
- গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করুন
- গ্রাহক পরিষেবা অবশ্যই ধারাবাহিক হতে হবে
- কর্মচারীরাও গ্রাহক
- সমস্ত যোগাযোগের চ্যানেল খুলুন
- লোকেরা সবসময় ভাল গ্রাহক পরিষেবা আশা করে
- তথ্যসূত্র
গ্রাহকের মানের সেবা উপর কত ভাল একটি কোম্পানির পরিষেবা আপনার প্রত্যাশা পূরণ গ্রাহকের উপলব্ধি হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যায়। প্রদত্ত পরিষেবাদি এবং তারা যে প্রত্যাশা তৈরি করতে সহায়তা করে সেগুলি উভয়ই মানের গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
সংস্থাগুলি গ্রাহক ছাড়া বিদ্যমান না। গ্রাহকদের প্রয়োজনের প্রতি মনোযোগ তাদের বজায় রাখার মূল চাবিকাঠি। দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে, গ্রাহক পরিষেবার একটি সংস্কৃতি পুরো সংস্থা জুড়েই বিস্তৃত হতে হবে।
সূত্র: pixabay.com
সমস্ত কর্মচারী যখন বুঝতে পারবেন যে সন্তুষ্ট গ্রাহকরা ব্যবসায়ের সাফল্যের সাথে সংযুক্ত আছেন, তারা একটি উচ্চতর গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার উদ্যোগ নেবেন।
গ্রাহক সেবার মানটি ভাল, খারাপ এবং উদাসীন সংস্থাগুলির মধ্যে মূল পার্থক্যকারী। ভাল মানের গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের ফিরে আসতে সাহায্য করে, যখন দুর্বল পরিষেবা গ্রাহকদের প্রতিযোগী থেকে দূরে সরিয়ে দেয়, তাদের বন্ধু, পরিবার এবং সহকর্মীদের সাথে রাখে।
গুরুত্ব
সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় গ্রাহক সেবার মান অর্জনের উপলব্ধি গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকরা এই শপিং অভিজ্ঞতার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকটি পরিষেবা সম্পর্কে তাদের উপলব্ধি হওয়ায় একটি স্মরণীয় শপিংয়ের অভিজ্ঞতা থাকতে চান।
যদি কোনও সংস্থা মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ না করে তবে সেই গ্রাহক সংস্থার স্পনসর হিসাবে চালিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা খুব কম। একজন গ্রাহক এমন জায়গায় কেনেন যেখানে তিনি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন এবং যেখানে সরবরাহিত পরিষেবাটি সর্বোচ্চ মানের।
যখন গ্রাহকরা অর্থ ব্যয় করেন, তখন তারা সম্ভবত এমন একটি ব্যবসায় ফিরে যেতে পারেন যা তারা জানেন এবং তার সাথে ইতিবাচক সম্পর্ক রয়েছে। সুতরাং, মানের গ্রাহক পরিষেবা সরাসরি গ্রাহক ধরে রাখার সাথে যুক্ত।
প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের বৃহত্তর সংস্থাগুলির তুলনায় গ্রাহকদের কাছে মূল্য প্রদানের সুযোগ কম রয়েছে, যা ভলিউম এবং পণ্যগুলির বৃহত নির্বাচনের উপর ভিত্তি করে কম দামের অফার করতে পারে।
যখন গ্রাহকরা কোনও খুচরা বিক্রেতা বা সৃজনশীল শপিংয়ের অভিজ্ঞতার সাথে চলমান সম্পর্ক খুঁজছেন তখন উচ্চ-মানের পরিষেবাটি একটি ছোট ব্যবসায়ের জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হতে পারে।
গ্রাহকরা যা চান তাই বলে
উচ্চ-মানের পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে একটি ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তোলা সংস্থাটিকে উপকৃত করে, কারণ এটি আপনাকে সেরা ধরণের বাজার গবেষণায় অ্যাক্সেস দেয়: গ্রাহকরা তাদের যা চান সরাসরি তা বলবেন।
গ্রাহকদের কথা শুনলে তারা প্রতিযোগীর পক্ষে সংস্থাটি ছাড়ার আগে তাদের সন্তুষ্ট করার জন্য পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করার সুযোগ সরবরাহ করে।
শুভ গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা বন্ধু এবং সহকর্মীদের সাথে শেয়ার করেন যা সময়ের সাথে সাথে ব্যবসা আরও বাড়বে।
তথ্য সূত্র
গ্রাহকের প্রত্যাশা
পরিষেবা সহ, উত্পাদন থেকে ভিন্ন, কোন স্পষ্ট পণ্য আছে। সুতরাং এই প্রসঙ্গে মানের কাছে যাওয়ার অনেকগুলি উপায় রয়েছে।
গ্রাহক সেবার মানের মান নির্ধারণের জন্য গ্রাহকের প্রত্যাশা ভিত্তি হওয়া উচিত।
মিশন, দৃষ্টি এবং মান
প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের এক অনন্য ব্যক্তিত্ব রয়েছে has এটি অবশ্যই মানের মানগুলিতে প্রতিবিম্বিত হতে হবে।
আর্থিক পরিষেবা সংস্থা নর্থ-ওয়েস্টার্ন মিউচুয়াল একটি ব্র্যান্ডের সুরক্ষা এবং স্থিতিশীলতা তৈরি করেছে। এই চিত্রটির সাথে কার্যকর পেশাদারিত্ব তাদের পরিষেবার একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ।
অন্যদিকে, মুদ্রণ-অন-ডিমান্ড সংস্থা মু ডট কম তার দলকে উত্সাহী, কমনীয় এবং উচ্চাভিলাষী হতে উত্সাহ দেয়।
তাদের উদ্দেশ্য: "আপনি সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত আমরা সন্তুষ্ট নই।" এর মানের মানগুলি পরিষেবাগুলির দিকে পরিচালিত করে যা এর নামের মতো অন্যান্য সংস্থাগুলির চেয়ে আনন্দময়।
উভয় উদাহরণে, মানের মানগুলি কার্যকর পরিষেবাগুলি তৈরি করে যা এই সংস্থাগুলির ব্র্যান্ডগুলির জন্য উপযুক্ত।
সংশ্লিষ্ট পক্ষগণকে
কর্মচারী, শেয়ারহোল্ডার, সরবরাহকারী, সরকার, সমিতি এবং সম্প্রদায় একটি সংস্থার অংশীদার। তথ্যের এই উত্সগুলি এমন অনেক মানের মানের গঠন করে যা প্রতিষ্ঠিত হওয়া দরকার।
উদাহরণস্বরূপ, পর্যটন খাতের মূল্যায়ন উত্সগুলি সাধারণত 5 টি তারা পর্যন্ত হোটেলগুলি রেট করে। ফোর্বস গাইড তার মূল্যায়নের অংশ হিসাবে 800 টিরও বেশি মান ব্যবহার করে।
পাঁচতারা রেটিং অর্জনের জন্য, আগত অতিথিকে 60 সেকেন্ডের মধ্যে অভ্যর্থনা জানাতে ও সহায়তা করতে হবে, ফোন কলগুলি 30 সেকেন্ডের বেশি এবং আরও অনেক কিছু ধরে রাখা উচিত নয়।
যেহেতু রেটিংটি কোনও হোটেলের বিপণনে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে, তাই এর মানের মানগুলি উপযুক্ত স্তরের পরিষেবার সাথে এই প্রয়োজনীয়তার প্রান্তিককরণকে প্রতিবিম্বিত করে।
সেবার মানের নীতি
নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা বিদ্যমান বিদ্যমানগুলি ধরে রাখার চেয়ে বেশি খরচ করে
একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক কোনও সংস্থায় বেশি দিন থাকেন, বেশি ব্যয় করেন এবং সম্পর্ক আরও গভীর করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, ক্রেডিট কার্ডে সন্তুষ্ট গ্রাহক সংস্থার অন্যান্য আর্থিক পরিষেবায় যোগ দিতে পারেন।
টেলিভিশন বিজ্ঞাপন প্রচার এবং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার অন্যান্য পরিশীলিত এবং ব্যয়বহুল পদ্ধতির তুলনায় এটি একটি সহজ বিক্রয়।
গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করুন
গ্রাহকের চাহিদা বুঝতে, আপনাকে কেবল তাদের ভয়েস শুনতে হবে এবং সেই অনুসারে কাজ করতে হবে।
গ্রাহকের কথা শোনা বিভিন্ন উপায়ে করা যেতে পারে যেমন পরামর্শের ফর্ম এবং সন্তুষ্টি সমীক্ষা সহ।
গ্রাহক পরিষেবা অবশ্যই ধারাবাহিক হতে হবে
মনে করুন কোনও গ্রাহক কোনও ব্যয়বহুল হেয়ার সেলুন পরিদর্শন করেছেন এবং উষ্ণ অভ্যর্থনা, পানীয় এবং দুর্দান্ত চুল কাটা গ্রহণ করেছেন।
পরে, শহরের বাইরে থাকায়, তিনি একই রকম চুলে হেয়ারড্রেসারগুলিতে যান তবে তিনি বন্ধুত্বপূর্ণ অভ্যর্থনা, পানীয় বা কোনও দুর্দান্ত চুল কাটা পান না।
সেই গ্রাহক সম্ভবত সন্তুষ্ট নন এবং আবার সেই চেইনটি ব্যবহার করবেন না, কারণ তারা একই গ্রাহক পরিষেবা গ্রহণ করেনি, যা ভাল চুল কাটার চেয়ে বেশি।
কর্মচারীরাও গ্রাহক
অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের এবং সরবরাহকারীদের সাথে সম্পর্কের উন্নতি হ্রাস ডেলিভারি সময়, উচ্চমানের এবং আরও ভাল যোগাযোগের সাথে সাথে বাহ্যিক গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করে।
সমস্ত যোগাযোগের চ্যানেল খুলুন
গ্রাহক বিভিন্ন উপায়ে সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে চান: মুখোমুখি, ফোন, ফ্যাক্স এবং ইমেলের মাধ্যমে। গ্রাহক আশা করেন যে এই সমস্ত যোগাযোগের চ্যানেল সর্বদা উন্মুক্ত থাকবে।
এটি একটি চ্যালেঞ্জের প্রতিনিধিত্ব করে, কারণ এটির জন্য একটি সংহত সমাধান প্রয়োজন যা কার্যকর গ্রাহক পরিষেবাদি সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করে কর্মচারীকে।
লোকেরা সবসময় ভাল গ্রাহক পরিষেবা আশা করে
একটি সাধারণ দিনে, ট্রেনটি সময়মতো পৌঁছে যাবে, কফিটি গরম হবে এবং দ্রুত সরবরাহ করা হবে এবং সহকর্মীরা একটি দল হিসাবে কাজ করবেন বলে আশা করা হচ্ছে।
তাদের প্রত্যাশা পূরণ না হলে লোকেরা হতাশ হয়ে পড়ে এবং তাদের জীবনের আরও বেশিরভাগ ক্ষেত্রে উচ্চমানের পরিষেবার দাবি করে।
তথ্যসূত্র
- ব্র্যাড ক্লিভল্যান্ড (2017)। গ্রাহক পরিষেবায় গুণমান নির্ধারণ করা। Icmi। থেকে নেওয়া: আইকমি.কম।
- ক্যাথরিন প্রেমী (2018)। কর্মক্ষেত্রে গুণমান গ্রাহক পরিষেবার গুরুত্ব। কাজ - ক্রোন। থেকে নেওয়া: work.chron.com।
- আমাদের বাকি অংশের জন্য পরিচালনা (2018)। গুণমান গ্রাহক পরিষেবার 9 নীতিমালা। থেকে নেওয়া: mftrou.com।
- স্টিভেন ম্যাকডোনাল্ড (2018)। দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের পাঁচটি উপায়। Superoffice। থেকে নেওয়া: সুপারফাইস.কম।
- র্যান্ডাল বুলার্ড (2018)। গ্রাহক সেবার মান কেন গুরুত্বপূর্ণ? Bizfluent। থেকে নেওয়া: bizfluent.com।