- কোনও সংস্থায় পরিষেবা চক্র
- একটি পরিষেবা মানচিত্র বিকাশ পদক্ষেপ
- একটি হোটেলে পরিষেবা চক্র
- সংরক্ষণ
- পরিবহন
- নিবন্ধকরণ এবং থাকার ব্যবস্থা
- থাকা
- দুর্ভিক্ষ
- স্বাস্থ্যসেবা চক্র
- একটি বাস্তব সংস্থায় গ্রাহক পরিষেবা চক্রের উদাহরণ
- তথ্যসূত্র
গ্রাহক সেবা চক্র অভিজ্ঞতার সম্পূর্ণ ক্রম একটি গ্রাহক অথবা ব্যবহারকারীর, একটি প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে আছে প্রয়োজন সন্তুষ্ট একটি সেবা অধিগ্রহণের সময় নেই।
ব্যবহারকারী কোনও পরিষেবাটির জন্য অনুরোধ করার মুহুর্ত থেকেই এটি শুরু হয় এবং ব্যবহারকারী এবং সরবরাহকারীর মধ্যে যোগাযোগের একটি সিরিজ অব্যাহত রাখে। ব্যবহারকারী সন্তুষ্ট এবং ফিরে আসার জন্য প্রস্তুত হলে চক্রটি বন্ধ হয়ে যায়।
ব্যবহারকারী এবং পরিষেবা সরবরাহকারীর মধ্যে এই পরিচিতিগুলিকে "মুহুর্তের সত্য" বলা হয়। এর অর্থ হ'ল একই দিনে ডিউটি চক্রের মতো সত্যের অনেক মুহূর্ত থাকতে পারে।
সত্যের এই মুহূর্তগুলি ইতিবাচক বা নেতিবাচক হতে পারে। একইভাবে, ব্যবহারকারী অনুরোধ করা পরিষেবার বিধানের সময় সত্যের অনেক ইতিবাচক এবং নেতিবাচক মুহুর্তগুলি অনুভব করতে পারে।
তবে কখনও কখনও, এটি পর্যাপ্ত যে সত্যের একটি নেতিবাচক মুহূর্তটি সংস্থার সমস্ত প্রচেষ্টা ধসে পড়ে। এই কারণে, এটি সামগ্রিকতার মানদণ্ডের সাথে পরিষেবার মানের মানের প্রচেষ্টা হিসাবে দেখা উচিত।
কোনও সংস্থায় পরিষেবা চক্র
কোনও সংস্থার পরিষেবাচক্রটিকে কেবল সংস্থা কর্তৃক কার্য ও দায়িত্বের সেট হিসাবে দেখা যায় না। প্রক্রিয়া চলাকালীন ব্যবহারকারী বা ক্লায়েন্ট যা দেখে বা অভিজ্ঞতা লাভ করে তার প্রকৃত সারমর্মটি অন্তর্ভুক্ত কারণ যেহেতু তারাই তার সম্পূর্ণতার জন্য মূল্যবান হন।
গ্রাহক পরিষেবা চক্রটি সংস্থাগুলিকে স্ব-মূল্যায়ন এবং ব্যবহারকারীদের সাথে আলাপচারিতা করতে সহায়তা করে। কোনও পরিষেবা প্রদানের সময় তারা এইভাবে সংগঠন সম্পর্কে তাদের মতামতকে উন্নত করে।
পরিষেবা চক্রটি নির্ধারণের জন্য, সংস্থাগুলি বা সংস্থাগুলি কোনও পরিষেবা সরবরাহের সময় ঘটে যাওয়া পর্যায়ের এবং সত্যের মুহুর্তগুলির ক্রম সহ একটি মানচিত্র আঁকেন।
এই মানচিত্রের আসল মান হ'ল এটি আপনাকে গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে প্রক্রিয়াটি দেখার অনুমতি দেয়। তবে একই সাথে, এটি শ্রমিকদের তাদের প্রদান করা পরিষেবার উন্নতি এবং সংকটময় মুহুর্তগুলি স্পষ্টভাবে সনাক্ত করতে সংবেদনশীল করতে ভূমিকা রাখে।
একটি পরিষেবা মানচিত্র বিকাশ পদক্ষেপ
গ্রাহক পরিষেবা চক্রের সর্বোত্তম মানচিত্র বিকাশের জন্য প্রতিটি সংস্থাকে যে পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে তা হ'ল:
- সত্যের মুহুর্তগুলি চিহ্নিত করুন, যা সমালোচনা এবং অ-সমালোচিত হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে।
- গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করতে প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয়তা স্থাপন করুন।
- ত্রুটিগুলি সংশোধন করতে এবং পরিষেবাতে মূল্য যুক্ত করতে একটি কৌশল এবং কর্ম পরিকল্পনা (উপস্থিত হওয়ার উপায়) সংজ্ঞায়িত করুন।
- পরিষেবা ক্ষেত্রগুলিকে (অগ্রাধিকার অঞ্চলগুলি) অগ্রাধিকার দিন। উল্লিখিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য আরও সমালোচনামূলক ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে হবে।
- পরিষেবাটি মূল্যায়নের জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ প্রস্তুত করুন। এটি সংস্থাটিকে তার কৌশল এবং কর্ম পরিকল্পনা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে।
একটি হোটেলে পরিষেবা চক্র
কোনও হোটেলে অতিথির পরিষেবার চক্রটি এমন একটি প্রক্রিয়া যা অতিথি থাকার সিদ্ধান্ত নেওয়ার মুহুর্তে শুরু হয় এবং হোটেলটিকে রিজার্ভেশন করার জন্য ডেকে আনে। অতিথির হোটেল স্থাপনাটি ছেড়ে যাওয়ার পরে এই চক্রটি শেষ হয়।
হোস্টিং পরিষেবা চক্রের পর্যায়গুলি নিম্নরূপ:
সংরক্ষণ
বিক্রয় যেতে পারে বা নাও যেতে পারে। এটি ঘরের প্রাপ্যতা, কক্ষের ধরণ, প্রদত্ত পরিষেবাদি, হার এবং অবশ্যই বুকিংয়ের সময় গ্রাহকসেবার উপর নির্ভর করবে।
পরিবহন
তারপরে হস্তান্তর পরিষেবাটি যদি হোটেলটি সরবরাহ করে তবে তা আসে। এটি সত্যের একটি সমালোচনামূলক মুহূর্ত কারণ এটি গ্রাহক এবং হোটেল কর্মীদের মধ্যে প্রথম সরাসরি যোগাযোগ।
এটি তাদের সুবিধার্থে বিমানবন্দর বা স্থল টার্মিনালে অতিথিকে অনুসন্ধান করে। আগমনের সময়, পরিবহন সংস্থা এবং অন্যান্য ডেটার তথ্য ক্লায়েন্ট দ্বারা হোটেলে সরবরাহ করা হয়।
নিবন্ধকরণ এবং থাকার ব্যবস্থা
হোটেলে পৌঁছে ক্লায়েন্ট তাদের নিবন্ধকরণ এবং থাকার জন্য নতুন পর্যায়ে (সত্যের আরও একটি মুহূর্ত) প্রবেশ করে ters স্বাগত মুহুর্তের সময় ক্লায়েন্টের হোটেল পরিষেবাটির প্রথম সরাসরি ছাপ থাকবে।
এটি যেভাবে গ্রহণ করা হয়েছে, চিকিত্সা, সরবরাহ করা যত্ন, অপেক্ষার সময় ইত্যাদিও গণনা করে।
এই পর্যায়ে চেক-ইন শুরু হয় যা যাচাই করে এবং সংরক্ষণের শর্তগুলি নির্ধারণ করে। এটিতে বিশেষত ক্রয়ও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যদি ক্লায়েন্টের কোনও সংরক্ষণ নেই। এটি তথাকথিত ফ্রন্ট ডেস্ক, যেখানে হোটেলটিও বিক্রি করে।
ক্লায়েন্ট একবার নিবন্ধকরণ কার্ড পূরণ করে, অতিথির অনুরোধকৃত রুমটি বরাদ্দ করা হয়। পূর্বের অর্থ প্রদান করা না হয়ে থাকলে এবং অন্যান্য গ্যারান্টি প্রদানের ফর্মটি প্রতিষ্ঠিত হয়।
এখানে ঘরের মানের মতো দিকগুলি খেলতে আসে, যাতে ক্লায়েন্টটি ব্যয়-বেনিফিটের অনুপাত নির্ধারণ করে।
থাকা
তারপরে স্থিতিটি নিজেই আসে, যেখানে অতিথি হোটেল কর্মচারীদের সাথে অনেক মুহুর্তের সত্যতা অনুভব করতে পারে: ওয়েট্রেস, ওয়েটার, বেলবয়, প্রশাসনিক কর্মচারী, অন্যরা।
গ্রাহক হোটেলের সুবিধাগুলি ব্যবহার করে এবং সে কেনা পরিষেবার মান পরীক্ষা করে। এই পর্যায়ে অতিথিরা হোটেলের অভ্যন্তরে যা কিছু করে তা অন্তর্ভুক্ত করে: ঘুমান, খান, পুনরায় তৈরি করুন, তথ্যের জন্য অনুরোধ করুন এবং তাদের ক্রয়ের প্রত্যাশা সন্তুষ্ট করুন বা না করুন।
দুর্ভিক্ষ
হোটেলটিতে গ্রাহক চক্রের শেষ পর্যায়টি চেক আউট। এটি যখন অতিথির চূড়ান্ত অর্থ প্রদানের জন্য তাদের অ্যাকাউন্টের বিবৃতি উপস্থাপন করা হয়। এই পর্যায়টি আরও একটি সমালোচনামূলক মুহুর্তের প্রতিনিধিত্ব করে, কারণ গ্রাহক যাচাই করবে যে প্রতিষ্ঠানের দেওয়া প্রস্তাব অনুযায়ী গ্রাহকরা তাদের গ্রাহককে সঠিকভাবে চার্জ করা হয়েছে এবং সঠিকভাবে চার্জ করা হয়েছে।
এখানে, কেবল সঠিক বিলিংই নয় গ্রাহকের অপেক্ষার সময়টিও খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এবং শেষ অবধি আপনার বিমানবন্দর বা স্থল টার্মিনালে স্থানান্তর to
স্বাস্থ্যসেবা চক্র
অন্যান্য ধরণের প্রতিষ্ঠান বা সংস্থাগুলির মতো, এই কৌশলটি পরিষেবাটির ব্যবহারকারীর সাথে স্বাস্থ্য সংস্থা যে সত্যের মুহুর্তগুলি সনাক্ত করতে এবং চিত্রিত করতে সহায়তা করে। এর মাধ্যমে, রোগীদের যত্নের জন্য অনুসরণ করা পদ্ধতিগুলি বিশ্লেষণ করা হয়।
জরুরি পরিষেবাগুলিতে একজন ক্লায়েন্ট / ব্যবহারকারীর দ্বারা সর্বাধিক মূল্যবান দিকগুলি উদাহরণস্বরূপ, অনুরোধ করা চিকিত্সা সহায়তা পাওয়ার জন্য অপেক্ষা সময়ের সাথে সম্পর্কিত।
এই অপেক্ষার সময়গুলি টেলিফোনের মনোযোগ থেকে শুরু করে অ্যাম্বুল্যান্স বা ট্রান্সফার পরিষেবাটির জন্য, রোগীর সঠিক নির্ণয় এবং নিরাময়ের জন্য অনুরোধ করা হয়।
ব্যবহারকারীদের যত্নের জন্য অনুসরণ করা স্বাস্থ্যসেবা চক্রটি নিম্নরূপ:
- অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবাটির জন্য অনুরোধ (আবেদনকারী / রোগীর ডেটা সংগ্রহের প্রক্রিয়ায় কল গ্রহণে তাত্ক্ষণিকতা) এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত।
- হাসপাতাল / ক্লিনিকে স্থানান্তর এবং প্রাথমিক চিকিত্সার আবেদন (টেলিফোন যোগাযোগ এবং স্থানান্তরের মধ্যে অপেক্ষার সময়)। সত্যের সমালোচনা মুহুর্ত।
- জরুরী পরিস্থিতিতে অভ্যর্থনা (জরুরি যত্ন ইউনিটে একত্রিত হওয়ার গতি, উপলব্ধ কর্মীরা, রোগীর চিকিত্সা)।
- প্রশাসনিক পদ্ধতি (রোগীর নিবন্ধন, মেডিকেল বীমা যাচাইকরণ, অগ্রিম প্রদান, আবেদনকারীর চিকিত্সা ইত্যাদি)।
- হাসপাতালে ভর্তি - স্থিতিশীলকরণ (চিকিত্সার যত্নের গুণগত মান, নির্ণয়, চিকিত্সা) সত্যের সমালোচনামূলক মুহুর্ত।
- রোগীর স্রাব - পুনরুদ্ধার।
- ফলাফল - নিরাময় (রোগীর দ্বারা পরিষেবাটির ব্যাপক মূল্যায়ন)।
একটি বাস্তব সংস্থায় গ্রাহক পরিষেবা চক্রের উদাহরণ
ব্যাঙ্কে যাওয়ার সময়, রেস্তোঁরায় খেতে যাওয়ার বা ট্যুর প্যাকেজ কেনার সময় দৈনন্দিন জীবনে গ্রাহক সেবা চক্রের বেশ কয়েকটি উদাহরণ রয়েছে।
চেক নগদ করার জন্য সমস্ত পদক্ষেপ নির্ধারণের জন্য একটি ব্যাংককে উদাহরণ হিসাবে নেওয়া হবে:
1- ক্লায়েন্ট সিদ্ধান্ত নেন যে চেক পরিবর্তন করতে ব্যাংকে যান।
2- আপনার যাতায়াতের মাধ্যম নিন এবং ব্যাঙ্কে প্রবেশের জন্য এটি কোথায় পার্ক করবেন তা সন্ধান করুন।
3- একবার ব্যাঙ্কের ভিতরে, চেক নগদ করার জন্য অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াটি পর্যবেক্ষণ করুন।
4- কর্মচারীকে জিজ্ঞাসা করুন কী করতে হবে। কর্মচারী আপনাকে বলে যে আপনাকে প্রথমে আসা, প্রথম পরিবেশনার ভিত্তিতে কম্পিউটারে একটি নম্বর দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে হবে।
5- গ্রাহক চেক নগদ করতে তার পালা জন্য অপেক্ষা। এই ধাপটি ক্লায়েন্টের সংখ্যার উপর নির্ভর করে খুব দীর্ঘ বা দ্রুত হতে পারে।
The- গ্রাহককে লাউডস্পিকার বা পর্দার মাধ্যমে সিস্টেম দ্বারা ডাকা হয়।
7- ক্লায়েন্ট শুভেচ্ছা জানায় বা না এবং ক্যাশিয়ারকে চেকটি উপস্থাপন করে। এই সাড়া।
8- ক্যাশিয়ার বিষয়টি যাচাই করে, স্ক্রিনে চেকের বিশদ এবং ড্রয়ারের উপলব্ধ তহবিলের পরামর্শ নেয় ults
9- ক্যাশিয়ার গ্রাহককে তার পছন্দের নোটগুলির श्रेय জিজ্ঞাসা করে।
10- গ্রাহক সাড়া দেয় এবং ক্যাশিয়ার তাকে টিকিট দেয় এবং বিদায় জানায়।
11- গ্রাহক বিল গণনা করে এবং ব্যাংক ত্যাগ করেন।
12- ক্লায়েন্ট পার্কিং লটে তার যাতায়াতের মাধ্যম সন্ধান করে।
13- গাড়িতে উঠুন এবং ব্যাংক ত্যাগ করুন।
এই প্রক্রিয়া বা পরিষেবা চক্র জুড়ে সত্যের সমালোচনামূলক মুহুর্তগুলি রয়েছে। সেগুলি হ'ল গ্রাহকের ব্যাংকের ভিতরে অপেক্ষা করার সময়, ক্যাশিয়ারের পরিমাণ অনুযায়ী চেকটির সঠিক অর্থ প্রদান এবং গ্রাহকের উপর আক্রমণ এড়াতে নজরদারি।
তথ্যসূত্র
- কর্ম চক্র. কোপেম, ২০০৯ (পিডিএফ)। Sptf.info থেকে ফেব্রুয়ারী 14, 2018 এ প্রাপ্ত
- সত্যের পরিষেবা এবং মুহুর্তের চক্র। সাপ্তাহিক.ইনফো'র পরামর্শ নেওয়া হয়েছে
- পরিষেবা ত্রিভুজ escolme.edu.co
- হোটেল সংস্থাগুলির জন্য প্রোটোকল ম্যানুয়াল। Catarina.udlap.mx
- দায়িত্ব চক্র এবং সত্য মুহুর্ত। আইমারকুডেব্লগ.ওয়ার্ডপ্রেস.কম এর পরামর্শ নেওয়া
- স্বাস্থ্য ক্ষেত্রের জরুরি পরিষেবাতে যত্নের গুণমান। গ্রন্থাগার.আইক্যাপ.এইসি.সি. থেকে পরামর্শ নেওয়া হয়েছে
- পরিষেবা চক্র। অনুভূতি বনাম সন্তুষ্টি। Gestiopolis.com- এর পরামর্শ নেওয়া