- গ্রাহক সম্পর্ক বুঝতে
- প্রকারভেদ
- লেনদেনমূলক
- দীর্ঘ মেয়াদী
- ব্যক্তিগত সহকারী
- উত্সর্গীকৃত ব্যক্তিগত সহায়ক
- স্ব সেবা
- স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা
- সম্প্রদায়গুলি
- গ্রাহকের সম্পর্কের মধ্যে জীবনচক্র
- অন্বেষণ
- সচেতনতা
- সম্প্রসারণ
- প্রতিশ্রুতিবদ্ধ
- দ্রবণ
- গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক কীভাবে উন্নত করা যায়?
- গ্রাহকদের তাদের জন্য আপনি কী করবেন তা জানান
- ব্যক্তিগত নোট লিখুন
- ব্যক্তিগত সম্পর্ক বজায় রাখুন
- বিশেষ অনুষ্ঠানগুলি মনে রাখবেন
- তথ্য পাস
- ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের প্রশাসনিক কার্যক্রম
- গ্রাহক উদ্বেগ বুঝতে
- সংস্থার মধ্যে যোগাযোগ করুন
- সমস্যাগুলি তদন্ত করুন
- জনসংযোগ
- তথ্যসূত্র
গ্রাহক সম্পর্ক কোম্পানী এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে একটি ক্রমাগত সংযোগ উন্নয়ন। এগুলি সেই উপায়গুলি যার মাধ্যমে কোনও সংস্থা তার বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং তাদের সাথে ডিল করে The সম্পর্কের মধ্যে বিপণন যোগাযোগ, বিক্রয় সহায়তা, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং গ্রাহক পরিষেবা জড়িত।
সম্পর্কটি ক্রয় চক্র জুড়ে গ্রাহক সন্তুষ্টির ডিগ্রী এবং পণ্য বা পরিষেবাদির প্রাপ্তি অনুসরণ করে পরিমাপ করা হয়। লাভজনকতা বৃদ্ধির বিষয়টি যখন আসে তখন এটি নতুন বিক্রয় করা বা আরও বেশি গ্রাহককে অনুসরণ করার দিকে মনোনিবেশ করার জন্য প্ররোচিত হয়। যাইহোক, বিদ্যমান গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়া, যতই ছোট হোক না কেন, ব্যবসায়ের ক্রমবর্ধমান অব্যাহতভাবে আবশ্যক।
সূত্র: pixabay.com
গ্রাহকরা একটি ব্যবসায়ে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহক একটি চুক্তিতে আসল বস এবং প্রতিষ্ঠানের আসল লাভের জন্য দায়বদ্ধ। গ্রাহক হ'ল পণ্য এবং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে এবং সেগুলির মানের বিচার করে।
গ্রাহক সম্পর্ক বুঝতে
বেশিরভাগ সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকরা কী কিনবেন, কখন কিনবেন এবং কোথায় জানেন। তবে গ্রাহকরা কেন কিনছেন এবং কেন তারা সংস্থাগুলির সাথে সম্পর্ক শুরু করার সিদ্ধান্ত নেন তা সত্যিই খুব কম লোকই বুঝতে পারে।
ব্যবসায়ী নেতাদের গ্রাহক সম্পর্কের অর্থ কী আরও স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা দরকার। গ্রাহক সম্পর্কের একটি ভাল বোঝা একটি সংস্থা অনুসরণ করা কৌশলগুলির সাথে যে সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে সেগুলিকে সারিবদ্ধ করতে সহায়তা করে।
গ্রাহকরা সত্যই কী চান তা সরবরাহ করতে এবং ব্যবসায়িক ফলাফল চালানোর জন্য গ্রাহক সম্পর্কের সংজ্ঞা দেওয়া একটি প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ।
প্রকারভেদ
লেনদেনমূলক
এর অর্থ হ'ল সংস্থা এবং গ্রাহকের মধ্যে সত্যিকারের সম্পর্ক নেই। সংস্থাটি লেনদেনের ভিত্তিতে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি বিমানবন্দরের কিয়স্ক সাধারণত তার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করে না।
দীর্ঘ মেয়াদী
এর অর্থ হল যে সংস্থা এবং গ্রাহকের মধ্যে দীর্ঘমেয়াদী এবং এমনকি গভীর সম্পর্ক স্থাপন করা হয়েছে। সংস্থাটি বারবার ভিত্তিতে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে inte
ব্যক্তিগত সহকারী
এই সম্পর্কটি সম্পূর্ণরূপে মানুষের মধ্যে কথোপকথনের উপর ভিত্তি করে। গ্রাহকের বিক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন বা ক্রয় শেষ করার পরে সহায়তার জন্য বিক্রয় এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা রয়েছে।
এটি ব্যক্তিগতভাবে, ইমেলের মাধ্যমে, একটি কল সেন্টারের মাধ্যমে, বা অন্য উপলব্ধ উপায়ে ঘটতে পারে।
উত্সর্গীকৃত ব্যক্তিগত সহায়ক
এই ধরণের সম্পর্কের ক্ষেত্রে, কোনও বিক্রয় প্রতিনিধি একটি পৃথক গ্রাহকের জন্য বিশেষভাবে উত্সর্গ করা হয়। এটি সম্পর্কের সবচেয়ে নিকটতম ধরণের এবং সাধারণত দীর্ঘ সময়ের মধ্যে বিকাশ ঘটে।
উদাহরণস্বরূপ, বেসরকারী ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিতে, উচ্চ নগদ লোকের সেবা করার জন্য নিবেদিত ব্যাঙ্কার রয়েছে।
অন্যান্য অ্যাকাউন্টে অনুরূপ সম্পর্কগুলি মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের আকারে পাওয়া যায়, যারা গুরুত্বপূর্ণ ক্লায়েন্টদের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক বজায় রাখে।
স্ব সেবা
এই ধরণের সম্পর্কের ক্ষেত্রে সংস্থা এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে সরাসরি সম্পর্ক নেই। বরং ক্লায়েন্টদের নিজেদের সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত উপায় সরবরাহ করা হয়।
স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা
এই সম্পর্কটি স্ব-পরিষেবাতে আরও পরিশ্রুত রূপ নেয়, এটি স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলির সাথে একত্রিত হয়। ব্যক্তিগত অনলাইন প্রোফাইলের মাধ্যমে, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাদিতে অ্যাক্সেস দেওয়া হয়।
স্বয়ংক্রিয় পরিষেবাগুলি পৃথক গ্রাহক এবং তাদের বৈশিষ্ট্যগুলি সনাক্ত করতে পারে এবং অর্ডার বা লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করতে পারে।
সম্প্রদায়গুলি
সংস্থাগুলি সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে আরও নিযুক্ত করার জন্য এবং সেই সম্প্রদায়ের সদস্যদের মধ্যে লিঙ্কগুলির সুবিধার্থে ব্যবহারকারী সম্প্রদায়গুলি ব্যবহার করে।
ব্যবহারকারীগণ জ্ঞানের আদান-প্রদান করতে এবং অন্যান্য সদস্যদের সমস্যা সমাধানের জন্য অনলাইন সম্প্রদায়গুলি বজায় রাখে। সম্প্রদায়গুলি সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করতে পারে।
গ্রাহকের সম্পর্কের মধ্যে জীবনচক্র
বিভিন্ন পরিস্থিতিতে এটি বিকশিত হওয়ায় গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। গ্রাহকের সম্পর্কগুলি বিকশিত হতে পারে সেগুলির নীচে নীচে।
অন্বেষণ
অন্বেষণ হ'ল প্রক্রিয়া যেখানে গ্রাহক সরবরাহকারীর ক্ষমতা এবং কার্য সম্পাদন তদন্ত বা পরীক্ষা করে বা পণ্য বা ব্র্যান্ডের কার্যকারিতা ক্রস-চেক করে।
যদি পরীক্ষার ফলাফল ক্লায়েন্টের চাহিদা মেটাতে ব্যর্থ হয় তবে সম্পর্ক মারাত্মকভাবে শেষ হতে পারে।
সচেতনতা
সচেতনতা হ'ল প্রক্রিয়া যখন গ্রাহক সরবরাহকারী বা তার বিক্রয়কৃত পণ্যগুলির অনুপ্রেরণামূলক মানগুলি বুঝতে পারে।
সম্প্রসারণ
সরবরাহকারী যখন গ্রাহকের বিশ্বাস উপার্জন করে তখন প্রসারণ প্রক্রিয়া হয় এবং গ্রাহক সরবরাহকারীর সাথে প্রচুর আন্তঃনির্ভরতার মধ্যে পড়ে। এই সময়টি যখন সেই নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের সাথে আরও ব্যবসায়ের সুযোগ থাকে এবং ব্যবসা প্রসারিত হয়।
প্রতিশ্রুতিবদ্ধ
বাগদান একটি শক্তিশালী পর্যায়ে যখন বিক্রেতারা ব্যবসায়ের নিয়মের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে শেখে এবং তাদের লক্ষ্যটি সর্বোত্তম হওয়া।
দ্রবণ
ডিসলিউশন এমন এক পর্যায়ে যখন ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা হঠাৎ করে পরিবর্তিত হয় এবং আপনি আরও ভাল সম্ভাবনার সন্ধান করেন। হঠাৎ এই পরিবর্তনটি সম্পর্কের শেষ।
সম্পর্কের অবসান ঘটতে পারে অনেক কারণে, যেমন গ্রাহক সরবরাহকারীর পরিষেবার সাথে অসন্তুষ্ট হন বা গ্রাহক অন্যান্য ভাল ব্র্যান্ড এবং পণ্যগুলি বন্ধ করে দেয়।
সরবরাহকারীরা সম্পর্ক ছিন্ন করতেও পছন্দ করতে পারে কারণ গ্রাহক বিক্রয় পরিমাণ বাড়ানোর সাথে জড়িত নয় বা যখন সরবরাহকারীরা প্রতারণায় জড়িয়ে পড়ে।
গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক কীভাবে উন্নত করা যায়?
ব্যবসায়ের পুনরাবৃত্তি করার গোপন বিষয়টি গ্রাহকের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে হয়।
ফলোআপটি বিক্রয় হওয়ার সাথে সাথেই শুরু হয়, যখন গ্রাহককে তাকে ধন্যবাদ জানাতে বলা হয়, এবং তিনি পণ্য বা পরিষেবাতে সন্তুষ্ট থাকলে তা যাচাই করা হয়।
গ্রাহকদের তাদের জন্য আপনি কী করবেন তা জানান
এটি কোনও ইমেল নিউজলেটার আকারে হতে পারে যা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে প্রেরণ করা হয়, বা এটি আরও অনানুষ্ঠানিক হতে পারে যেমন একটি ফোন কল।
যে কোনও পদ্ধতি ব্যবহার করা হোক না কেন, কীটি পরিষেবা প্রদান করা হচ্ছে তা গ্রাহকদের স্পষ্টভাবে নির্দেশ করে দেওয়া কীটি।
তাদের জানার জন্য একটি ফোন কল করুন যাতে তাদের উদ্বেগের দরকার নেই, কারণ কাগজপত্র পরিচালনা করা হয়েছে, অ্যাটর্নি ডেকেছেন বা চালানটি যাচাই করার জন্য নিশ্চিত করেছেন, তাদের আরও একটি কম জিনিস করার দরকার নেই।
ব্যক্তিগত নোট লিখুন
আপনি যদি কোনও ইভেন্টে প্রাক্তন গ্রাহকের সাথে ছুটে যান তবে একটি নোট সহ অনুসরণ করুন: “আপনাকে সিডিসি ক্রিসমাস পার্টিতে দেখে ভাল লাগল। দুপুরের খাবারের সময়সূচী করার জন্য আমি আপনাকে নতুন বছরের প্রথম দিকে কল করব।
ব্যক্তিগত সম্পর্ক বজায় রাখুন
ভয়েসমেইল এবং ইমেল যোগাযোগ সহজ করে তোলে, কিন্তু ব্যক্তিগত যোগাযোগ হারিয়ে যায়। আপনাকে কেবল ট্র্যাকিংয়ের জন্য এই সরঞ্জামগুলির উপর নির্ভর করতে হবে না।
আপনার যদি যোগাযোগের সমস্যা হয় তবে একটি ভয়েস মেসেজ রেখে বলুন যে আপনি সরাসরি সেই ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চান বা একটি নির্ধারিত সময়ে আপনি তাদের অফিসে আসবেন।
বিশেষ অনুষ্ঠানগুলি মনে রাখবেন
ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত ক্লায়েন্টদের জন্মদিনের কার্ড, বার্ষিকী কার্ড ইত্যাদি প্রেরণ করুন উপহারগুলিও একটি দুর্দান্ত ফলো-আপ সরঞ্জাম।
আপনার আগ্রহ দেখানোর জন্য আপনাকে কোনও ভাগ্য ব্যয় করতে হবে না। সংস্থার, গ্রাহকের ব্যবসায় বা তাদের সাম্প্রতিক ক্রয়ের সাথে যুক্ত এমন দুর্দান্ত উপহারের ধারণাগুলি নিয়ে সৃজনশীল হন।
তথ্য পাস
আপনি যদি কোনও নিবন্ধ পড়েন বা কোনও নতুন বই দেখেন, যা গ্রাহক আগ্রহী হতে পারে, একটি নোট প্রেরণ করুন বা তাদের জানানোর জন্য একটি দ্রুত কল করুন।
ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের প্রশাসনিক কার্যক্রম
গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক (সিআরএম) হ'ল নিয়মিত এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কোনও সংস্থার সম্পর্ক এবং মিথস্ক্রিয়া পরিচালনার জন্য একটি কৌশল।
একটি সিআরএম সিস্টেম সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত থাকতে, প্রক্রিয়া প্রবাহিত করতে এবং লাভজনকতা উন্নত করতে সহায়তা করে। সিআরএম আপডেট করতে হবে এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের গ্রাহকদের পরিবর্তন সম্পর্কে সচেতন হতে হবে।
গ্রাহক উদ্বেগ বুঝতে
গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ এবং মূল্যায়ন পরিচালনা করুন। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, মনোযোগ সহকারে শোনার মাধ্যমে, এবং সহানুভূতি দেখিয়ে, আপনি গ্রাহকরা কী চান তা কেন্দ্রীভূত করার চেষ্টা করবেন।
ইমেল বা ব্যক্তিগতভাবে ফোনে নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দিন। বিদ্যমান অ্যাকাউন্টগুলির সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে ক্লায়েন্টদের সাথে বৈঠকে অংশ নিন।
সংস্থার মধ্যে যোগাযোগ করুন
গ্রাহকের চাহিদা সত্যই পূরণ করা যায় তার গ্যারান্টি হিসাবে অভ্যন্তরীণ বিভাগগুলির সাথে যোগাযোগ রাখুন।
গ্রাহক পরিষেবা এবং অন্যান্য বিভাগগুলির মধ্যে একটি লিঙ্ক হিসাবে কাজ করুন, বিশেষত বিক্রয়। পরিস্থিতির সমাধান করতে পারে এমন কারও নজরে আনার জন্য নির্দিষ্ট গ্রাহকদের অভিযোগ আনা।
মূল গ্রাহকদের মধ্যে ভবিষ্যতে বিক্রয় সুযোগের জন্য বিক্রয় দলকে সতর্ক করুন। আরও ভাল পণ্য তৈরি করতে বা একটি নতুন পরিষেবা বিকাশে সহায়তা করার জন্য গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া সাধারণ মন্তব্যগুলি জানাতেও।
সমস্যাগুলি তদন্ত করুন
গ্রাহকরা উত্থাপিত হিসাবে উদ্বেগের বিদ্যমান ক্ষেত্রগুলি বর্ধন করুন এবং সমাধান করুন। কখনও কখনও কোনও ক্লায়েন্টের সাথে পরিস্থিতির কোনও সহজ উত্তর পাওয়া যায় না।
যখন এই ধরনের পরিস্থিতি দেখা দেয়, তখন কী ভুল হয়েছে, কীভাবে সমস্যাগুলি স্থির করা যেতে পারে এবং কীভাবে এগুলি আবার ঘটেছিল তা থেকে রোধ করার উপায় নির্ধারণ করার দায়িত্ব আপনাকে দেওয়া হয়।
জনসংযোগ
সংস্থার পক্ষে সংযোগ তৈরি করুন। সংস্থাটি যে অন্যান্য পণ্য সরবরাহ করে সে সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করুন। ক্লায়েন্ট সংস্থাগুলির মধ্যে ক্লায়েন্ট এবং মূল কর্মীদের সাথে সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখা।
বিদ্যমান গ্রাহকদের তাদের সন্তুষ্টি, সম্ভাব্য গ্রাহকদের সনাক্তকরণের জন্য সম্প্রদায়ের মধ্যে নেটওয়ার্ক নিশ্চিত করার জন্য এবং সংস্থার বিপণন প্রচারে অবদান রাখার জন্য ডেকে আনা যেতে পারে।
তথ্যসূত্র
- ব্যবসায়িক অভিধান (2018)। গ্রাহক সম্পর্ক. থেকে নেওয়া: বিজনেসড অভিধান.কম।
- উদ্যোক্তা (2018)। গ্রাহক সম্পর্ক. থেকে নেওয়া: উদ্যোগী.কম।
- প্রচি জুনেজা (2018)। গ্রাহক সম্পর্ক কী? ম্যানেজমেন্ট স্টাডি গাইড। থেকে নেওয়া: ম্যানেজমেন্টসুডইগাইড.কম।
- প্রচি জুনেজা (2018)। গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রকার। ম্যানেজমেন্ট স্টাডি গাইড। থেকে নেওয়া: ম্যানেজমেন্টসুডইগাইড.কম।
- কৌশল কৌশল (2018)। আমি কীভাবে ব্যবসায়ের মডেল ক্যানভাসের গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক ব্লক ব্যবহার করব? নেওয়া হয়েছে: কৌশলগত.ইউসারওয়্যস ডট কম।
- জব হিরো (2018)। গ্রাহক সম্পর্ক অফিসার কাজের বিবরণ। থেকে নেওয়া: jobhero.com।